1. ¿Seguir con los directorios impresos es una buena decisión?
Un directorio del hotel nació con un objetivo muy práctico – proporcionar información a los huéspedes sobre el hotel, sus servicios, menús e información sobre el entorno.
Pero en la realidad, ¿son tan útiles?
Costes de impresión altos
La impresión de directorios de las habitaciones resulta ser un gasto considerable. Como el hotel es “vivo” y va actualizando sus servicios y horarios, los directorios rápidamente se quedan obsoletos. No solo esto, sino que, al pasar por muchas manos, el directorio muchas veces tiene hojas arrugadas, mojadas o sucias, y da una mala imagen y bienvenida a nuestros huéspedes.
Si calculamos que el coste promedio de un directorio impreso es de 30 €, un hotel de 100 habitaciones gasta 3000 € anuales en la reposición.
Información obsoleta
Si el menú cambia, o hay un cambio en horarios de apertura de los servicios, el personal del hotel debe volver a imprimir el material adicional, y luego ir de una habitación a otra reemplazando la información anterior en el directorio de huéspedes. Esto conduce a información desactualizada en las habitaciones del hotel y a huéspedes insatisfechos.
Hagamos una prueba. Vete a una habitación de tu hotel y revisa el directorio. ¿Cuántos errores has encontrado?
Formato inadecuado
“Lo pone en el directorio, pero nadie lo lee.”, dicen muchos hoteleros. ¿Y nuestra pregunta es – a quien le apetece leer un libro de 30 páginas el primer día de sus vacaciones? Los huéspedes hoy en día necesitan información organizada, a su alcance y que no les suponga gastar el tiempo valioso de sus vacaciones en encontrarla.
No solo eso, sino que los huéspedes son cada vez más susceptibles a políticas de sostenibilidad, y ver que los hoteles gastan papel, tinta y plástico en algo que no les genera valor, les parece un desperdicio innecesario.
2. ¿Cuáles son los beneficios de usar un directorio digital del hotel?
3. ¿Cómo pueden los hoteles aprovechar al máximo un directorio digital del hotel?
Información correcta a las personas correctas.
4. ¿Directorio digital ayuda a ahorrar costes?
Te dejamos un dato estadístico. Durante el 2022, en un hotel de Tenerife de 485 habitaciones, se hicieron un total de 920.375 consultas dentro de la App.
Si solo un 10% de estas consultas se hubiesen hecho por teléfono o en recepción, y si cada consulta consumiría tan solo 1 minuto (que sabemos que es lo mínimo) de vuestros empleados, estamos hablando de un ahorro de 1.534 horas anuales. Si lo multiplicamos por coste bruto de un trabajador por hora, llegaríamos a un importe de 16.873 € anuales.
Conclusión
Si crees que tu tipo de cliente no está preparado para este paso de digitalización, analiza cuantas personas en tu entorno aprendieron a utilizar los QR’s en tiempo récord, durante la pandemia. Incluso el cliente senior se acostumbró a escanear el código para ver la carta de un restaurante o para viajar en tren.
Según los resultados se la encuesta lanzada a los usuarios de la App, los mismos confirman que gracias al hecho de poder buscar la información de manera autónoma, ahorran tiempo de sus vacaciones, ya que evitan colas y largas esperas en recepción.
