Was sind Nebeneinnahmen?
Es ist ein Konzept, das in Fluggesellschaften geboren wurde, wo ergänzende Produkte und Dienstleistungen in verschiedenen Phasen der Customer Journey angeboten werden.
Uns allen wird das Unternehmen Ryanair in den Sinn kommen, das ab dem Zeitpunkt der Buchung Dienstleistungen wie Versicherungen, Mietwagen, bevorzugtes Boarding oder Speise- und Getränkekarten anbietet.
Wenn wir darüber sprechen, wie man den Umsatz von Hotels steigern kann, konzentrieren wir uns immer auf den Verkauf von Zimmern. Aber wir dürfen nicht all die "Extras" vergessen, die wir verkaufen können.
Es geht um den Verkauf von Zusatzleistungen wie: Late Check Out, Parking, Spa, Transfers, Romantic Surprises, Excursions, Inhouse Experiences etc.
Es sind die typischen Dienstleistungen, die nicht verkauft werden, wenn der Kunde nicht danach fragt.
Der Verkauf dieser Dienstleistungen muss ab dem Zeitpunkt der Buchung, der Aufnahme in das Paket, zum Zeitpunkt der Ankunft und natürlich während des Aufenthalts des Gastes gefördert werden.
Wie immer, in diesen letzten beiden Phasen, Hotelmitarbeiter spielen eine Schlüsselrolle, sondern Technik unterstützen kann.
Eines der Beispiele ist die Erstellung eines Online-Shops mit zusätzlichen Diensten, die über verfügbar sind App für Hotels und Resorts.
Auf diese Weise fördern und machen wir einerseits diese oft unbemerkten Dienstleistungen sichtbar und fördern andererseits durch den Verkauf dieser Produkte über die App Wir erzeugen einen positiven Einfluss auf den TRevPar des Hotels .
Digitalisieren und genießen Sie die Ergebnisse
Wir wissen, dass die Check-in-Zeit oft nicht der ideale Zeitpunkt ist, um zusätzliche Dienstleistungen zu verkaufen, da es normalerweise eine Warteschlange gibt, Gäste müde ankommen und nur noch auf ihr Zimmer wollen.
In diesem Fall ist es sehr wichtig, über digitale Tools zu verfügen, da wir den Gästen diese Dienste auf subtile und elegante Weise zur Verfügung stellen können.
Wir sprechen immer von der Harmonie zwischen Personal und Technologie, denn wenn sie zusammenkommen, verbessern sie die Leistung. Die Aufgabe des Rezeptionisten besteht in diesem Fall darin, den Gast darüber zu informieren, dass er über alle in der App verfügbaren Informationen verfügt, und natürlich eine Empfehlung für die attraktivsten Dienstleistungen anzubieten.
Aber es werden die Gäste selbst sein, die auf die App zugreifen, die Dienste entdecken und entscheiden, welche sie zu welcher Zeit genießen möchten.
Erfolgsgeschichte - Online-Shop
Später Check-out, Babysitter-Service, Transfers, Ausflüge, Blumensträuße, romantische Dekorationen im Zimmer... Das sind Dienstleistungen, die der Kunde normalerweise verlangt, aber mit unserer App können wir sie proaktiv anbieten. Dank der Integration mit Zahlungsgateways wie Redsys oder Stripe können Gäste die Zahlung innerhalb der App vornehmen.
