Problemas Habituales con Etiquetas

Esta sección recopila los problemas más frecuentes que pueden surgir con el sistema de etiquetas electrónicas y sus soluciones.

La etiqueta no se actualiza

• Verifique la conexión de la antena: Asegúrese de que la antena está conectada a internet y encendida. Sin conexión, las etiquetas no pueden recibir actualizaciones.
• Compruebe el número de serie: Confirme que el número de serie de la etiqueta física coincide con el registrado en el sistema. Un error en un solo dígito impide la comunicación.
• Revise el horario activo: Verifique que existe un horario configurado para el servicio actual y que la etiqueta tiene un plato vinculado en ese horario.

La etiqueta muestra el plato del servicio anterior

• Esto ocurre cuando no se ha asignado un plato (o el logo del hotel) a la etiqueta para el servicio actual.
• Solución: Vincule un plato o la receta “Logo” a la etiqueta en el horario correspondiente. Nunca deje etiquetas sin asignación.

La etiqueta muestra información incorrecta

• Revise la vinculación: Compruebe que la etiqueta correcta está vinculada al plato correcto en la sección de horarios.
• Verifique la receta: Asegúrese de que el nombre, la descripción y los alérgenos de la receta están actualizados en el sistema.

La etiqueta aparece en blanco

• Batería agotada: Las etiquetas electrónicas tienen una vida útil de batería limitada. Si la etiqueta no responde a ningún cambio, puede ser necesario reemplazarla.
• Fuera de alcance: La etiqueta puede estar demasiado lejos de la antena. Verifique que se encuentra dentro del rango de cobertura.

No aparecen todas las etiquetas en el sistema

• Verifique las zonas: Asegúrese de que se han creado suficientes etiquetas en cada zona desde la sección de configuración.
• Números de serie pendientes: Compruebe que todas las etiquetas físicas tienen su número de serie registrado en el sistema.

Cambios de última hora no se reflejan

• Si realizó un cambio desde la pestaña Actual y la etiqueta no se actualiza, espere unos minutos y refresque la página.
• Si el problema persiste, verifique la conexión de la antena y que el cambio se guardó correctamente.

Consejo: Ante cualquier incidencia, el primer paso siempre debe ser verificar que la antena tiene conexión a internet y que los números de serie están correctamente registrados.