C'est un concept né dans les compagnies aériennes où des produits et services complémentaires sont proposés à différentes phases du parcours client.
La compagnie Ryanair viendra à l'esprit pour nous tous, qui dès le moment de la réservation commence à proposer des services tels que l'assurance, la location de voiture, l'embarquement prioritaire ou les menus de restauration.
Lorsque nous parlons de la façon d'augmenter les revenus de l'hôtel, nous nous concentrons toujours sur les ventes de chambres. Mais il ne faut pas oublier tous les "plus" que l'on peut vendre.
Il s'agit de la vente de services supplémentaires tels que : Départ tardif, Parking, Spa, Transferts, Surprises Romantiques, Excursions, Expériences In-House, etc.
Ce sont les services typiques qui ne sont pas vendus si le client ne les demande pas.
La vente de ces services doit être promue à partir du moment de la réservation, en les incluant dans le forfait, au moment de l'arrivée et, évidemment, pendant le séjour du client.
Comme toujours, dans ces deux dernières phases, le personnel de l'hôtel joue un rôle clé, mais la technologie peut prendre en charge.
L'un des exemples consiste à créer une boutique en ligne de services supplémentaires, disponibles via le application pour les hôtels et centres de villégiature.
Ainsi, d'une part, nous promouvons et rendons visibles ces services qui passent souvent inaperçus, et d'autre part, en vendant ces produits via l'application, Nous générons un impact positif sur le TRevPar de l'hôtel .
Numérisez et profitez des résultats
Histoire à succès - Boutique en ligne
Départ tardif, service de garde d'enfants, transferts, excursions, bouquets de fleurs, décorations romantiques dans la chambre... Ce sont des services que le client demande généralement, mais avec notre application, nous pouvons les offrir de manière proactive. Grâce à l'intégration avec des passerelles de paiement telles que Redsys ou Stripe, les clients peuvent effectuer le paiement dans l'application.
