Danas iskustvo gostiju ključni faktor uspjeha svakog hotela. Ne radi se samo o ponudi udobnog kreveta i dobrog doručka, već o stvaranju nezaboravnog iskustva koje potiče lojalnost i privlači nove rezervacije. U tom kontekstu, voditelj iskustva gostiju igra temeljnu ulogu, nadgledajući svaku interakciju i osiguravajući da gosti uživaju u jedinstvenom boravku.
Posao GEM ) je raznolik i zahtijeva poznavanje više zadataka, kao što su provedba strategija iskustva, prikupljanje i analiza povratnih informacija, upravljanje pritužbama i incidentima, obuka osoblja i personalizacija usluga. Međutim, ova uloga suočava se s nekoliko svakodnevnih izazova.
Često se moraju nositi s nedostatkom informacija za goste, upravljanjem ručnim i birokratskim procesima te praćenjem više komunikacijskih kanala. To može ometati operativnu učinkovitost i stvaranje istinski personaliziranih iskustava za goste.
Od trenutka kada gost rezervira pa sve do odlaska, svaka interakcija prilika je za poboljšanje njihove percepcije hotela. Implementacija tehnoloških rješenja ne samo da pojednostavljuje procese, već omogućuje i personaliziraniju i učinkovitiju uslugu.
Hoteligy web aplikacija omogućuje komunikaciju s gostima u stvarnom vremenu putem obavijesti uz pomoć modula za marketing tijekom boravka, obavještavajući ih o događajima, uslugama i novostima u hotelu bez potrebe za tiskanim bilješkama ili plakatima. Nadalje, aplikacija omogućuje gostima upravljanje vlastitim iskustvom, pristup personaliziranim informacijama i izravno kontaktiranje hotelskog osoblja putem platforme, poboljšavajući njihov boravak i smanjujući opterećenje osoblja.
Sustav koji centralizuje i prati pritužbe osigurava brze i učinkovite odgovore, poboljšavajući ugled i na mreži i izvan nje. GEM-ovi mogu učinkovitije reagirati na incidente i pratiti koji članovi tima ih rješavaju, povećavajući zadovoljstvo i sprječavajući da manji problemi eskaliraju u nezadovoljstvo gostiju.
Za GEM, automatizacija određenih usluga omogućuje hotelskom osoblju da se usredotoči na interakcije koje zaista dodaju vrijednost, poput personalizacije boravka ili preporučivanja jedinstvenih iskustava.
Zakazivanje anketa u strateškim trenucima omogućuje vam prikupljanje vrijednih povratnih informacija i prepoznavanje područja za poboljšanje. Ovaj alat vam pomaže da brzo prepoznate nezadovoljne kupce, što vam omogućuje da brzo djelujete kako biste riješili probleme i poboljšali iskustvo gostiju prije nego što ono postane negativna recenzija.
Nadalje, implementacija digitalnih rješenja može pomoći u smanjenju operativnih troškova i poboljšanju učinkovitosti tima. Trenutni pristup relevantnim informacijama i mogućnost upravljanja zahtjevima putem aplikacije samo su neke od prednosti koje izravno utječu na zadovoljstvo kupaca. Pomoću alata za upravljanje odnosima s kupcima, GEM-ovi mogu centralizirati informacije o gostima, čak integrirajući podatke iz različitih izvora, omogućujući daljnju personalizaciju iskustva.
Digitalna rješenja ne samo da pomažu GEM-ovima da poboljšaju iskustvo gostiju, već im omogućuju i optimizaciju vlastitog rada.
Automatizacija i centralizacija procesa smanjuju vrijeme odziva i pogreške, optimizirajući resurse i olakšavajući upravljanje iskustvom gostiju.
Zahvaljujući personaliziranijem i ugodnijem iskustvu, gosti će se vjerojatnije vratiti i preporučiti hotel.
Analiza podataka u stvarnom vremenu pruža vrijedne uvide koji omogućuju prilagođavanje strategija i usluga na temelju potreba i očekivanja kupaca. GEM-ovi mogu donositi informiranije odluke, što im omogućuje predviđanje želja gostiju i ponudu jedinstvenih iskustava.
Zaključno, ključ leži u kombinaciji tehnologije i personalizirane pažnje. Uključivanjem digitalnih rješenja u svakodnevno poslovanje ne samo da se rješavaju novonastali izazovi, već se i poboljšava iskustvo gostiju. Olakšavanje komunikacije, predviđanje potreba gostiju i ponuda intuitivnih digitalnih rješenja poboljšava njihovo iskustvo i jača njihovu vezu s hotelom.
