Tiskani imenici soba stvar su prošlosti. S porastom pametnih telefona i promjenom ponašanja gostiju, ovi imenici su postali zastarjeli. Pokazat ćemo vam zašto i predstaviti vam održiviju alternativu.
Hotelski imenik nastao je s vrlo praktičnim ciljem – pružiti gostima informacije o hotelu, njegovim uslugama, jelovnicima i informacijama o okolici.
Ali u stvarnosti, jesu li oni zaista toliko korisni?
Visoki troškovi ispisa
Tiskanje imenika soba predstavlja znatan trošak. Budući da hotel stalno ažurira svoje usluge i rasporede, imenici brzo zastare. Nadalje, nakon što prođu kroz mnogo ruku, imenici često imaju zgužvane, mokre ili prljave stranice, što stvara loš dojam i ugodno okruženje za naše goste.
Ako izračunamo da je prosječna cijena tiskanog imenika 30 eura, hotel sa 100 soba godišnje potroši 3000 eura na zamjenu.
Zastarjele informacije
Ako se promijeni jelovnik ili radno vrijeme, osoblje hotela mora ponovno ispisati dodatne materijale, a zatim ići od sobe do sobe i zamijeniti stare informacije u imeniku gostiju. To dovodi do zastarjelih informacija u hotelskim sobama i nezadovoljnih gostiju.
Pokušajmo eksperiment. Idi u svoju hotelsku sobu i provjeri imenik. Koliko si pogrešaka pronašao/pronašla?
Neprikladan format
„Navedeno je u imeniku, ali nitko ga ne čita“, kažu mnogi hotelijeri. A naše je pitanje – tko želi čitati knjigu od 30 stranica prvog dana svog odmora? Današnjim gostima potrebne su organizirane informacije, lako dostupne, a koje ne zahtijevaju da gube dragocjeno vrijeme odmora tražeći ih.
Ne samo to, već su gosti sve osjetljiviji na politike održivosti, a gledanje hotela kako rasipaju papir, tintu i plastiku na nešto što im ne dodaje vrijednost čini se kao nepotrebno rasipanje.
Zašto je važno da hoteli imaju digitalni imenik? Kako bi izbjegli sve gore navedene probleme.
Troškovi
Ulaganje u digitalni alat, osim ostalih pogodnosti koje pruža, puno je ekonomičnije od tiskanog imenika.
Ažurirati
Uvjeravamo vas da će vam u slučaju promjena trebati 2 minute da ih ažurirate i objavite.
Format
Nije isto dati gostu knjigu u kojoj mora tražiti kako doći do Spa centra, kao dati mu aplikaciju s integriranom tražilicom, gdje će jednostavnim upisivanjem riječi "spa" dobiti potpune informacije, rasporede, jelovnik tretmana, pa čak i mogućnost rezervacije.
Evo tri ideje koje će vam pomoći da maksimalno iskoristite digitalni imenik i gostima ponudite informacije brzo, konkretno i na ažuran način.
1. Napišite pismo dobrodošlice
Što ako bismo, umjesto da gostima damo hrpu papira prilikom prijave, jednostavno pozvali da se prijave u aplikaciju? Na taj način povećavamo angažman s aplikacijom i osiguravamo da gosti znaju da ona postoji i da tamo mogu pronaći sve potrebne informacije. Nakon što se gost prijavi u aplikaciju, možemo mu dostaviti pismo dobrodošlice koje sadrži najvažnije informacije koje treba znati.
2. Generirajte QR kodove
Jedna od najodrživijih opcija je uklanjanje svih tiskanih informacija i njihova zamjena QR kodom, koji se pokazao kao jednostavan i brz način pristupa potrebnim informacijama. Možemo generirati QR kod za parametre bazena, na primjer, i prikazati ga u području bazena, gdje gosti mogu jednostavno provjeriti parametre. To također štedi vrijeme osoblju tehničke službe koje bi inače trošilo na svakodnevno ispunjavanje objavljenih obrazaca.
3. Personalizirajte sadržaj koji gost vidi u aplikaciji
Zahvaljujući Hoteligydigitalnom imeniku, moguće je personalizirati sadržaj koji gost vidi, stoga mu možemo pružiti samo informacije koje ga zanimaju.
Postoji nekoliko opcija prilagodbe – možemo odabrati da stranica bude vidljiva samo identificiranim korisnicima ili možemo segmentirati stranice prema vrsti smještaja ili planu prehrane. Koje su prednosti? Na primjer, možemo osigurati da upute za jacuzzi budu vidljive samo gostima koji borave u sobama s jacuzzijem ili da su dječji događaji vidljivi samo onima koji borave u obiteljskim sobama. Također možemo pokrenuti ponude za nadogradnju koje ne želimo da vide gosti koji borave na tom planu prehrane.
Točne informacije pravim ljudima.
Evo vam statistike. Tijekom 2022. godine, u hotelu s 485 soba na Tenerifima, unutar aplikacije je postavljeno ukupno 920 375 upita.
Kad bi se samo 10% ovih upita obradilo telefonom ili na recepciji, i kad bi svaki upit trajao samo 1 minutu (što znamo da je minimum) vremena vaših zaposlenika, govorimo o uštedi od 1534 sata godišnje . Množenjem toga s bruto troškom zaposlenika po satu, dolazimo do iznosa od 16.873 € godišnje.
Možda nemate hotel s 500 soba, ali ćete razumjeti utjecaj digitalizacije.
Kao što vas uvijek podsjećamo, digitalni imenik neće zamijeniti recepcionara, ali će im smanjiti opterećenje.
Ako mislite da vaš ciljani kupac nije spreman za ovaj korak prema digitalizaciji, razmislite koliko je ljudi koje poznajete naučilo koristiti QR kodove u rekordnom roku tijekom pandemije. Čak su se i stariji kupci navikli skenirati kodove za pregled jelovnika restorana ili putovanje vlakom.
Prema rezultatima ankete provedene među korisnicima aplikacije, oni potvrđuju da zahvaljujući mogućnosti samostalnog pretraživanja informacija štede vrijeme na odmorima, jer izbjegavaju redove i duga čekanja na recepciji.
WebApp Standard: Imajte na umu da ćete s našim Hoteligy App Standardom imati pristup digitalnom imeniku, interaktivnim kartama, digitalnim jelovnicima s prodajnih mjesta i rasporedu zabave. To je izvrsna osnova za digitalizaciju komunikacije s gostima, a možemo dodati i mnoge druge funkcionalne module. Ako želite više informacija, ispunite obrazac i uskoro ćemo vas kontaktirati.
