Ankete o zadovoljstvu hotelima

Mjerite i poboljšavajte iskustvo gostiju u stvarnom vremenu

Prikupljajte recenzije i ocjene izravno od gostiju. Analizirajte rezultate pomoću jednostavnih alata i donosite brze odluke kako biste optimizirali uslugu i izgradili lojalnost kupaca.

Pogledajte detalje

Razgovarajmo? 🤝

Prikupite korisne povratne informacije, otkrijte incidente i poboljšajte iskustvo gostiju.

Što je modul Ankete i zadovoljstvo?

Naš modul za anketiranje u stvarnom vremenu za hotele omogućuje vam izradu prilagodljivih digitalnih upitnika, aktiviranje automatskih obavijesti i detaljnu analizu rezultata po pitanju, boravku ili odjelu. Sve s jedne platforme.

Ankete s tekstualnim pitanjima, emotikonima, zvjezdicama ili NPS-om.
Povezivanje pitanja s odjelima za analizu po području.
Dodatni komentari o negativnim recenzijama.
Automatska upozorenja putem e-pošte za loše rezultate.

Prilagodljive skale odgovora po hotelu.
Opcije dijeljenja ako je ocjena pozitivna.
Pristup putem QR koda, web aplikacije ili automatskih obavijesti.
Analitički panel s grafovima i usporedbama.

Ključne prednosti modula za anketiranje

Sustav ne samo da prikuplja mišljenja, već i pretvara povratne informacije u konkretne akcije koje poboljšavaju iskustvo gostiju i optimiziraju poslovanje hotela. Glavne prednosti su:

Rano otkrivanje incidenata

Primajte automatska upozorenja za niske ocjene kako biste odmah poduzeli mjere.

Analiza po odjelu

Analizirajte odgovore po odjelima kako biste utvrdili snage i slabosti s jasnim podacima.

Više pozitivnih recenzija

Pozovite gosta da podijeli svoje iskustvo kada je ocjena visoka.

Smanjenje broja zahtjeva za naknadu štete

Prikuplja povratne informacije u stvarnom vremenu kako bi se odmah reagiralo i izbjegle pritužbe nakon polaska.

Učinkovita automatizacija

Uštedite vrijeme uz pametna pravila i automatske obavijesti.

Potpuno prilagodljiv

Prilagodite skale, pitanja i dizajn imidžu i radu svakog hotela.

Kako funkcionira modul anketiranja?

Sustav je dizajniran za automatski i fleksibilan rad, omogućujući prikupljanje, analizu i djelovanje na goste bez operativnog napora.

Izrada upitnika

Hotel konfigurira pitanja, vrste odgovora, skale i pravila prema svojim operacijama i standardima.

Inteligentna distribucija

Ankete se dijele putem fizičkih QR kodova ili se šalju automatski nakon boravka ili interakcije.

Prikupljanje i analiza odgovora

Gosti odgovaraju sa svojih mobilnih telefona. Sustav detektira negativne recenzije i pokreće upozorenja ili zahtjeve za povratne informacije.

Vizualizacija i kontinuirano poboljšanje

Rezultati su centralizirani u CMS-u s grafovima, filterima po odjelima i usporedbama za podršku donošenju odluka.

Primjeri korištenja za ankete u hotelima

Od svakodnevne upotrebe do odluka temeljenih na podacima.

Učinkovito upravljajte posudbom predmeta kako biste optimizirali iskustvo svojih gostiju u različitim dijelovima hotela.

Anketa nakon prijave:
Automatska obavijest aktivira se 30 minuta nakon prijave kako bi se potvrdila čistoća sobe i usluga recepcije. To omogućuje brzo rješavanje bilo kakvih problema i poboljšava prvi dojam.
Dnevna evaluacija švedskog stola:
Svake večeri šalje se kratka anketa o usluzi prehrane. Tim za hranu i piće u stvarnom vremenu otkriva potencijalne pritužbe u vezi s redovima čekanja, raznolikošću ili temperaturom jela.
Povratne informacije na kraju aktivnosti:
Nakon sata joge ili dječje aktivnosti, sustav traži brzu evaluaciju od odjela za aktivnosti. To omogućuje prilagodbe rasporeda ili dodatnu podršku timu na temelju povratnih informacija.
Završna anketa o zadovoljstvu prije odjave.
Rezultati su centralizirani u CMS-u s grafovima, filterima po odjelima i usporedbama za podršku donošenju odluka.

Zahvaljujući dnevnim anketama, smanjili smo broj formalnih pritužbi za 40% i sada rješavamo svaki problem isti dan. Sustav nam daje uvid u stvarnom vremenu u ono što se događa u svakom odjelu.

Carlos Muñoz

Direktor operacija

Zadovoljni zaposlenik hotela potvrđuje Hoteligy digitalno rješenje

Često postavljana pitanja (FAQs)

Da, apsolutno. Možete prilagoditi boje, vrste pitanja, ikonografiju (emojije, zvjezdice, NPS), ljestvice ocjenjivanja i poruke kako bi odgovarale vašem brendu i komunikacijskom stilu.

Gosti im mogu pristupiti pomoću strateški postavljenih QR kodova ili ih automatski primiti putem obavijesti nakon radnje (prijave, aktivnosti itd.).

Ako je rezultat ispod konfiguriranog praga, sustav može zatražiti dodatne povratne informacije i poslati automatsko upozorenje relevantnom osoblju.

Da. Iz CMS-a možete pregledavati grafove i odgovore u stvarnom vremenu, filtrirane po pitanju, odjelu ili datumu, kako biste odmah donosili odluke.

Da, ankete se mogu postaviti na više jezika i automatski se prilagođavati preferencijama gostiju ili postavkama uređaja.

Otkrijte što vaši gosti misle u svakoj fazi svog boravka i pretvorite to u stvarna poboljšanja za svoj tim i svoju online reputaciju.

Aktivirajte modul anketiranja i donosite odluke na temelju stvarnih podataka

Trenutačno otkrijte incidente, poboljšajte zadovoljstvo kupaca i podignite kvalitetu svoje usluge pomoću pametnog, automatiziranog i jednostavnog sustava za implementaciju.

Zatražite demo