Modul za incidente i zadatke za hotele

Upravljajte izvješćima i zahtjevima gostiju na agilan i organiziran način

Omogućuje gostima prijavljivanje problema s komentarima, fotografijama i videozapisima. Učinkovito upravlja zadacima, zahtjevima i dodatnim proizvodima kako bi se poboljšalo zadovoljstvo gostiju i poslovanje hotela.

Prikaži detalje

Hoćemo li razgovarati? 🤝

Sveobuhvatno rješenje za upravljanje izvješćima i zahtjevima u sobama

Što je modul Incidenti i zadaci?

Ovaj modul omogućuje gostima prijavljivanje problema s fotografijama ili videozapisima, olakšavajući brzu komunikaciju. Upravlja prilagođenim zapisnikom incidenata i zahtjeva za pogodnosti, poboljšavajući iskustvo gostiju i poslovanje hotela.

Jednostavno prijavljivanje incidenata gostima
Molimo priložite fotografije i videozapise radi jasnoće
Prilagođeno stablo incidenata i zahtjeva
Upravljanje sadržajima i dodatnim proizvodima

Dodjeljivanje i praćenje zadataka osoblju
Automatske push i e-mail obavijesti
Integracija s naprednim sustavima upravljanja
Zapis internih bilješki i dokaza

Ključne prednosti modula za incidente i zadatke za hotele

Poboljšajte komunikaciju s gostima i operativnu učinkovitost sustavom koji pojednostavljuje upravljanje incidentima i zahtjevima. Smanjite vrijeme odziva, spriječite pogreške i omogućite jasno praćenje za proaktivniju i zadovoljavajuću uslugu.

Brza i jasna komunikacija

Omogućuje gostima prijavljivanje incidenata s detaljima i vizualnim dokazima, poboljšavajući točnost i brzinu odgovora.

Učinkovito upravljanje zadacima

Dodijelite i pratite incidente ili zahtjeve u stvarnom vremenu, optimizirajući rad osoblja.

Transparentno praćenje i rješavanje

Bilježi status i poduzete radnje, pružajući potpunu povijest za daljnju kontrolu i analizu.

Automatske obavijesti

Odmah obavijestite dodijeljeno osoblje putem push obavijesti ili e-pošte, osiguravajući brzu i koordiniranu pažnju.

Fleksibilnost i prilagodba

Konfigurirajte stablo incidenata i zahtjeva prilagođeno specifičnim potrebama hotela.

Integracija s naprednim sustavima

Povežite se s vanjskim platformama za upravljanje kako biste centralizirali i poboljšali operativnu kontrolu.

Kako funkcionira modul za incidente i zadatke?

Gost prijavljuje problem ili traži uslugu putem web aplikacije, koristeći tekst, fotografije ili videozapise. Hotel odmah prima obavijest, dodjeljuje zadatak iz administracije i upravlja njegovim rješavanjem praćenjem, komentarima i ažuriranjima statusa. Sve se bilježi i može se pratiti.

Gost izvještava ili traži

Gost putem web aplikacije odabire vrstu incidenta ili pogodnosti, dodaje komentar i može prenijeti fotografiju ili videozapis.

Sustav obavještava tim

Osoblje prima automatsku obavijest (push ili e-poštu) ovisno o vrsti zadatka i njihovom dodjeljivanju.

Upravljanje iz stražnjeg ureda

Zadatak je dodijeljen, status se ažurira (na čekanju, u tijeku, riješeno) i dodaju se interne bilješke ili slike rješenja.

Praćenje i sljedivost

Sve se bilježi: datumi, vrijeme odziva, odgovorne strane i komunikacija, s mogućnošću skaliranja na vanjske platforme poput Eisisofta ili HUB-ova.

Primjeri upotrebe iz stvarnog svijeta u vašem svakodnevnom poslovanju

Od sobe do unutarnjeg održavanja, sve je pod kontrolom

Modul pokriva sve, od izvješća gostiju do internih zadataka osoblja, centralizirajući njihovo upravljanje u jednoj ploči s potpunom sljedivošću.

Gost prijavljuje problem u svojoj sobi.
Putem web aplikacije prijavljuje kvar poput "nema tople vode" ili "TV ne radi", uz priloženu fotografiju ili video.
Zahtjev za pogodnosti iz sobe:
Gost može zatražiti dječji krevetić, glačalo, ručnike ili bilo koju dodatnu uslugu, uz nadoplatu ili bez naknade.
Incident otkrilo osoblje za čišćenje.
Tim za održavanje domaćinstva registrira kvar tijekom smjene, generirajući interni zadatak u to vrijeme.
Zadaci dodijeljeni timu za održavanje:
Voditelj održavanja upravlja i raspoređuje zadatke, prati njihov status i provjerava rješenje slikom.

Sada se sve bilježi: što gost traži, tko to rješava i kada. Skratili smo vrijeme odgovora i poboljšali koordinaciju između odjela.

Carlos M

Voditelj održavanja

Zadovoljni zaposlenik hotela potvrđuje Hoteligy digitalno rješenje

Često postavljana pitanja (FAQs)

Ne. Sve se radi putem web aplikacije, bez potrebe za instaliranjem ičega.

Da. Možete definirati vlastito stablo kategorija i podkategorija prema potrebama hotela.

Putem push obavijesti ili automatske e-pošte, ovisno o vrsti zadatka i dodjele.

Da. Iz administrativnog sustava možete zadatak dodijeliti ručno ili po odjelu.

Da. Tim može dodavati komentare, prilagati slike i ostaviti zapis o procesu.

Da. Modul se integrira s rješenjima kao što su Eisisoft, HubOS ili druge slične platforme.

Da. Modul se integrira s rješenjima kao što su Eisisoft, HUB-ovi ili druge slične platforme.

Digitalizirajte upravljanje incidentima u svom hotelu

Aktivirajte modul i omogućite svom timu primanje, dodjeljivanje i rješavanje zadataka s jedne nadzorne ploče. Smanjite vrijeme obrade, poboljšajte uslugu i eliminirajte operativnu improvizaciju.

Zatražite demo

Digitaliziramo hotelsko poslovanje kako bismo poboljšali iskustvo gostiju i optimizirali ključne procese u vašem hotelu.

Brzi pristup

→ Rješenja → Moduli → Klijenti → Tvrtka → Kontakt → Pravna obavijest → Pravila o privatnosti → Kolačići

📞 +52 984 242 0008

🇲🇽 Playa del Carmen

Calle 40, Manzana 146, Lote 1
77720 Playa del Carmen,
Quintana Roo, Meksiko

🇲🇽 Mexico City

Homero Street 1205, Miguel Hidalgo, 11550 Mexico City, CDMX, Meksiko

📞 +34 922 970 336

🇮🇨 Kanarski otoci

C/ Alfarroberos Nº3, Local 17, 38670, Adeje,
S/C Tenerife, Španjolska

🇦🇪 Dubai

Poslovni centar Boulevard Plaza,
Toranj 2, 22. kat. Centar grada,
Dubai, UAE