Cosa sono le entrate accessorie?
È un concetto nato nelle compagnie aeree dove vengono offerti prodotti e servizi complementari in diverse fasi del viaggio del cliente.
A tutti noi verrà in mente la compagnia Ryanair, che dal momento della prenotazione inizia ad offrire servizi come assicurazioni, noleggio auto, imbarco prioritario o menu di cibi e bevande.
Quando si parla di come aumentare il fatturato degli hotel, ci si concentra sempre sulla vendita delle camere. Ma non dobbiamo dimenticare tutti gli "extra" che possiamo vendere.
Si occupa della vendita di servizi aggiuntivi quali: Late Check Out, Parcheggio, Spa, Transfer, Sorprese Romantiche, Escursioni, In-House Experience, ecc.
Sono i tipici servizi che non vengono venduti se il cliente non li richiede.
La vendita di questi servizi deve essere promossa dal momento della prenotazione, inserendoli nel pacchetto, al momento dell'arrivo e ovviamente durante il soggiorno dell'ospite.
Come sempre, in queste ultime due fasi, il personale alberghiero gioca un ruolo fondamentale , ma la tecnologia può supportarlo .
Uno degli esempi è creare un negozio online di servizi aggiuntivi, disponibili tramite l' app per hotel e resort.
In questo modo, da un lato, promuoviamo e rendiamo visibili questi servizi che spesso passano inosservati, dall'altro, vendendo questi prodotti attraverso l'app, generiamo un impatto positivo sul TRevPar dell'hotel .
Digitalizza e goditi i risultati
Sappiamo che l'orario del check-in spesso non è il momento ideale per vendere servizi aggiuntivi, perché di solito c'è la coda, gli ospiti arrivano stanchi e vogliono solo andare in camera.
Avere strumenti digitali in questo caso è molto necessario, poiché possiamo mettere questi servizi a disposizione degli ospiti in modo sottile ed elegante.
Si parla sempre di sintonia tra personale e tecnologia, poiché unendosi insieme migliorano le prestazioni. Il compito dell'addetto alla reception in questo caso sarà quello di informare l'ospite che ha tutte le informazioni disponibili nell'App e ovviamente offrire una raccomandazione dei servizi più interessanti.
Ma saranno gli ospiti stessi ad accedere all'app, scoprire i servizi e decidere di quali vogliono usufruire ea che ora.
Storia di successo – Negozio online
Late check out, servizio di baby sitter, transfer, escursioni, bouquet di fiori, addobbi romantici in camera... Sono servizi che il cliente richiede solitamente, ma con la nostra app possiamo offrirli in modo proattivo. Grazie all'integrazione con gateway di pagamento come Redsys o Stripe, gli ospiti possono effettuare il pagamento all'interno dell'app.
