Tutti penseremo a Ryanair, una compagnia che, fin dal momento della prenotazione, inizia a offrire servizi come assicurazione, noleggio auto, imbarco prioritario e menù di cibo e bevande.
Quando parliamo di come aumentare i ricavi di un hotel, ci concentriamo sempre sulle vendite delle camere. Ma non dovremmo dimenticare tutti gli "extra" che possiamo vendere.
Ciò comporta la vendita di servizi aggiuntivi quali: check-out posticipato, parcheggio, spa, trasferimenti, sorprese romantiche, escursioni, esperienze in-house, ecc.
La vendita di questi servizi dovrebbe essere promossa fin dal momento della prenotazione, includendoli nel pacchetto, all'arrivo e, naturalmente, durante tutto il soggiorno dell'ospite.
Come sempre, in queste ultime due fasi, il personale dell'hotel gioca un ruolo chiave , ma la tecnologia può fornire supporto .
Un esempio è la creazione di uno store online per servizi aggiuntivi, accessibile tramite l' app dell'hotel e del resort.
In questo modo, promuoviamo e sensibilizziamo su questi servizi spesso trascurati e, vendendo questi prodotti tramite l'app, generiamo un impatto positivo sul TRevPAR dell'hotel .
Sappiamo che il momento del check-in spesso non è il momento ideale per vendere servizi aggiuntivi, perché solitamente c'è la coda, gli ospiti arrivano stanchi e tutto ciò che desiderano è andare in camera.
In questo caso è molto importante disporre di strumenti digitali, perché possiamo mettere a disposizione degli ospiti questi servizi in modo discreto ed elegante.
Parliamo sempre dell'armonia tra personale e tecnologia, perché lavorare insieme migliora le prestazioni. In questo caso, il compito della receptionist sarà quello di informare l'ospite che tutte le informazioni sono disponibili sull'app e, naturalmente, offrire consigli sui servizi più interessanti.
Ma saranno gli ospiti stessi ad accedere all'app, a scoprire i servizi e a decidere quali e quando usufruire.
Check-out posticipato, servizio di babysitting, trasferimenti, escursioni, composizioni floreali, decorazioni romantiche per la camera... Sono servizi che gli ospiti solitamente richiedono, ma con la nostra app possiamo offrirli in modo proattivo. Grazie all'integrazione con gateway di pagamento come Redsys e Stripe, gli ospiti possono pagare direttamente dall'app.
