Gli elenchi cartacei delle camere appartengono ormai al passato. Con l'avvento degli smartphone e il cambiamento delle abitudini degli ospiti, questi elenchi sono diventati obsoleti. Vi spiegheremo perché e vi presenteremo un'alternativa più sostenibile.
La directory degli hotel è nata con uno scopo molto pratico: fornire agli ospiti informazioni sull'hotel, sui suoi servizi, sui menù e sui dintorni.
Ma in realtà sono davvero così utili?
Costi di stampa elevati
Stampare gli elenchi delle sale riunioni rappresenta una spesa considerevole. Poiché l'hotel aggiorna costantemente i suoi servizi e i suoi orari, gli elenchi diventano rapidamente obsoleti. Inoltre, dopo essere passati di mano in mano, gli elenchi presentano spesso pagine spiegazzate, bagnate o sporche, creando un'impressione negativa e un ambiente poco accogliente per i nostri ospiti.
Se calcoliamo che il costo medio di una guida cartacea è di 30 €, un hotel con 100 camere spende 3000 € all'anno per la sostituzione.
Informazioni obsolete
In caso di modifiche al menù o agli orari di apertura del servizio, il personale dell'hotel deve ristampare il materiale aggiuntivo e poi passare di camera in camera a sostituire le vecchie informazioni nella directory degli ospiti. Questo porta a informazioni obsolete nelle camere e a clienti insoddisfatti.
Proviamo un esperimento. Vai nella tua camera d'albergo e controlla l'elenco. Quanti errori hai trovato?
Formato inappropriato
"È elencato nell'elenco, ma nessuno lo legge", dicono molti albergatori. E la nostra domanda è: chi ha voglia di leggere un libro di 30 pagine il primo giorno di vacanza? Gli ospiti di oggi hanno bisogno di informazioni organizzate, facilmente reperibili, e che non impongano loro di sprecare tempo prezioso durante la vacanza a cercarle.
Non solo, ma gli ospiti sono sempre più sensibili alle politiche di sostenibilità, e vedere gli hotel sprecare carta, inchiostro e plastica per qualcosa che non aggiunge valore per loro sembra uno spreco inutile.
Perché è importante per gli hotel avere un catalogo digitale? Per evitare tutti i problemi sopra menzionati.
Costi
Investire in uno strumento digitale, oltre agli altri vantaggi che offre, è molto più economico rispetto a una directory cartacea.
Aggiornamento
Ti assicuriamo che in caso di modifiche, ti basteranno 2 minuti per aggiornarle e renderle pubbliche.
Formato
Non è la stessa cosa dare all'ospite un libro in cui deve cercare come accedere alla Spa, piuttosto che dargli un'app con un motore di ricerca integrato, dove semplicemente digitando la parola "spa" avrà informazioni complete, orari, menu dei trattamenti e persino la possibilità di prenotare.
Ecco tre idee per aiutarti a sfruttare al meglio una directory digitale e offrire ai tuoi ospiti informazioni in modo rapido, specifico e aggiornato.
1. Crea una lettera di benvenuto
E se, invece di consegnare agli ospiti una pila di documenti al momento del check-in, li invitassimo semplicemente ad accedere all'app? In questo modo, aumenteremmo il coinvolgimento con l'app e ci assicureremmo che gli ospiti ne siano a conoscenza e che possano trovare tutte le informazioni di cui hanno bisogno. Una volta che l'ospite accede all'app, possiamo fornirgli una lettera di benvenuto contenente le informazioni più importanti che deve conoscere.
2. Generare codici QR
Una delle opzioni più sostenibili è quella di eliminare tutte le informazioni stampate e sostituirle con un codice QR, che si è dimostrato un modo semplice e veloce per accedere alle informazioni necessarie. Ad esempio, possiamo generare un codice QR per i parametri della piscina ed esporlo nell'area piscina, dove gli ospiti possono facilmente consultarli. Questo fa anche risparmiare al personale del Servizio Tecnico il tempo che altrimenti impiegherebbe a compilare quotidianamente i moduli affissi.
3. Personalizza il contenuto che l'ospite vede nell'app
Grazie alla directory digitale di Hoteligyè possibile personalizzare i contenuti che l'ospite vede, in modo da fornirgli solo le informazioni che gli interessano.
Sono disponibili diverse opzioni di personalizzazione: possiamo scegliere di rendere la pagina visibile solo ai clienti identificati, oppure segmentare le pagine in base alla tipologia di sistemazione o al piano pasti. Quali sono i vantaggi? Ad esempio, possiamo garantire che le istruzioni per l'uso della jacuzzi siano visibili solo agli ospiti che soggiornano in camere con jacuzzi, o che gli eventi per bambini siano visibili solo a coloro che soggiornano in camere familiari. Possiamo anche lanciare offerte di upgrade che non vogliamo che gli ospiti che soggiornano con quel piano pasti vedano.
Informazioni corrette alle persone giuste.
Ecco una statistica per voi. Nel 2022, sono state effettuate complessivamente 920.375 richieste tramite l'app presso un hotel di 485 camere a Tenerife.
Se solo il 10% di queste richieste venisse gestito telefonicamente o alla reception, e se ogni richiesta richiedesse solo 1 minuto (che sappiamo essere il minimo) del tempo dei vostri dipendenti, parleremmo di un risparmio di 1.534 ore all'anno . Moltiplicando questo dato per il costo orario lordo di un dipendente, arriviamo a un importo di 16.873 € all'anno.
Forse non disponi di un hotel da 500 camere, ma sarai in grado di comprendere l'impatto della digitalizzazione.
Come vi ricordiamo sempre, una directory digitale non sostituirà la receptionist, ma ne ridurrà il carico di lavoro.
Se pensi che il tuo target di clienti non sia pronto per questo passaggio verso la digitalizzazione, pensa a quante persone che conosci hanno imparato a usare i codici QR in tempi record durante la pandemia. Anche i clienti più anziani si sono abituati a scansionare i codici per visualizzare i menu dei ristoranti o per viaggiare in treno.
Secondo i risultati del sondaggio rivolto agli utenti dell'App, questi ultimi confermano che, grazie alla possibilità di ricercare informazioni in autonomia, risparmiano tempo durante le loro vacanze, evitando code e lunghe attese alla reception.
WebApp Standard: Ricorda che con la nostra Hoteligy Standard avrai accesso a una directory digitale, mappe interattive, menu digitali dai punti vendita e un programma di intrattenimento. È un'ottima base per digitalizzare la comunicazione con i tuoi ospiti e possiamo aggiungere molti altri moduli funzionali. Per maggiori informazioni, compila il modulo e ti contatteremo al più presto.
