Modulo Incidenti e Attività per Hotel

Gestire le segnalazioni e le richieste degli ospiti in modo agile e organizzato

Permette agli ospiti di segnalare problemi tramite commenti, foto e video. Gestisce attività, richieste e prodotti aggiuntivi con un monitoraggio efficiente per migliorare la soddisfazione degli ospiti e le operazioni dell'hotel.

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Una soluzione completa per la gestione di report e richieste nelle stanze

Che cos'è il modulo Incidenti e attività?

Questo modulo consente agli ospiti di segnalare problemi con foto o video, facilitando una comunicazione rapida. Gestisce un registro personalizzato di incidenti e richieste di servizi, migliorando l'esperienza degli ospiti e le operazioni dell'hotel.

Segnalazione semplice degli incidenti degli ospiti
Per maggiore chiarezza, si prega di allegare foto e video
Albero personalizzato di incidenti e richieste
Gestione dei servizi e dei prodotti aggiuntivi

Assegnazione e monitoraggio dei compiti al personale
Notifiche automatiche push ed e-mail
Integrazione con sistemi di gestione avanzati
Registrazione di note interne e prove

Principali vantaggi del modulo Incidenti e attività per gli hotel

Migliora la comunicazione con gli ospiti e l'efficienza operativa con un sistema che semplifica la gestione di incidenti e richieste. Riduci i tempi di risposta, previeni gli errori e facilita un monitoraggio chiaro per un servizio più proattivo e soddisfacente.

Comunicazione rapida e chiara

Consente agli ospiti di segnalare incidenti con dettagli e prove visive, migliorando la precisione e la velocità di risposta.

Gestione efficiente delle attività

Assegna e monitora incidenti o richieste in tempo reale, ottimizzando le operazioni del personale.

Monitoraggio e risoluzione trasparenti

Registra lo stato e le azioni intraprese, fornendo una cronologia completa per ulteriori controlli e analisi.

Notifiche automatiche

Informare immediatamente il personale assegnato tramite notifica push o e-mail, garantendo un'attenzione tempestiva e coordinata.

Flessibilità e personalizzazione

Configura un albero degli incidenti e delle richieste personalizzato in base alle esigenze specifiche dell'hotel.

Integrazione con sistemi avanzati

Connettiti con piattaforme di gestione esterne per centralizzare e migliorare il controllo operativo.

Come funziona il modulo incidenti e attività?

L'ospite segnala un problema o richiede un servizio tramite l'app web, inviando testo, foto o video. L'hotel riceve la notifica all'istante, assegna l'incarico dal back office e ne gestisce la risoluzione con monitoraggio, commenti e aggiornamenti di stato. Tutto viene registrato e tracciabile.

L'ospite segnala o richiede

Dall'app web, l'ospite seleziona il tipo di incidente o servizio, aggiunge un commento e può caricare una foto o un video.

Il sistema avvisa il team

Il personale riceve un avviso automatico (push o e-mail) a seconda del tipo di attività e dell'assegnazione.

Gestione dal back office

L'attività viene assegnata, lo stato viene aggiornato (in sospeso, in corso, risolto) e vengono aggiunte note interne o immagini di risoluzione.

Monitoraggio e tracciabilità

Tutto viene registrato: date, tempi di risposta, responsabili e comunicazioni, con la possibilità di scalare su piattaforme esterne come Eisisoft o HUB.

Casi d'uso reali nelle tue operazioni quotidiane

Dalla sala alla manutenzione interna, tutto è sotto controllo

Il modulo copre tutto, dai report degli ospiti alle attività del personale interno, centralizzandone la gestione in un unico pannello con tracciabilità completa.

L'ospite segnala un problema nella sua camera.
Dall'applicazione web, segnala un guasto come "mancanza di acqua calda" o "TV non funzionante", allegando una foto o un video.
Richiesta di servizi in camera:
Il cliente può richiedere una culla, un ferro da stiro, asciugamani o qualsiasi altro servizio aggiuntivo, con o senza costi aggiuntivi.
Incidente rilevato dal personale addetto alle pulizie
Il team addetto alle pulizie registra un guasto durante il turno, generando al momento un'attività interna.
Compiti assegnati al team di manutenzione:
il responsabile della manutenzione gestisce e distribuisce i compiti, ne monitora lo stato e ne verifica la risoluzione tramite un'immagine.

Ora tutto viene registrato: cosa richiede l'ospite, chi lo risolve e quando. Abbiamo ridotto i tempi di risposta e migliorato il coordinamento tra i reparti.

Carlos M

Responsabile della manutenzione

Dipendente soddisfatto dell'hotel che convalida la soluzione digitale di Hoteligy

Domande frequenti (FAQ)

No. Tutto avviene tramite l'app web, senza dover installare nulla.

Sì. Puoi definire il tuo albero di categorie e sottocategorie in base alle esigenze dell'hotel.

Tramite notifiche push o e-mail automatiche a seconda del tipo di attività e incarico.

Sì. Dal back office è possibile assegnare l'attività manualmente o per reparto.

Sì. Il team può aggiungere commenti, allegare immagini e lasciare una traccia del processo.

Sì. Il modulo si integra con soluzioni come Eisisoft, HubOS o altre piattaforme simili.

Sì. Il modulo si integra con soluzioni come Eisisoft, HUB o altre piattaforme simili.

Digitalizza la gestione degli incidenti nel tuo hotel

Attiva il modulo e consenti al tuo team di ricevere, assegnare e risolvere attività da un'unica dashboard. Riduci i tempi di elaborazione, migliora il servizio ed elimina l'improvvisazione operativa.

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Digitalizziamo le operazioni alberghiere per migliorare l'esperienza degli ospiti e ottimizzare i processi chiave del tuo hotel.

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