Hotelzufriedenheitsumfragen

Gästeerlebnis in Echtzeit messen und verbessern

Sammeln Sie Bewertungen und Erfahrungsberichte direkt von Gästen. Analysieren Sie die Ergebnisse mit benutzerfreundlichen Tools und treffen Sie schnelle Entscheidungen, um den Service zu optimieren und die Kundenbindung zu stärken.

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Sammeln Sie nützliches Feedback, erkennen Sie Vorfälle und verbessern Sie das Gästeerlebnis.

Was ist das Modul „Umfragen und Kundenzufriedenheit“?

Unser Echtzeit-Umfragemodul für Hotels ermöglicht Ihnen die Erstellung individueller digitaler Fragebögen, die Aktivierung automatischer Benachrichtigungen und die detaillierte Analyse der Ergebnisse nach Frage, Aufenthalt oder Abteilung. Alles über eine einzige Plattform.

Umfragen mit textbasierten Fragen, Emoticons, Sternen oder NPS.
Zuordnung von Fragen zu Abteilungen zur Analyse nach Fachgebiet.
Weitere Anmerkungen zu negativen Rezensionen.
Automatische E-Mail-Benachrichtigungen bei schlechten Testergebnissen.

Individuell anpassbare Antwortskalen pro Hotel.
Optionen zum Teilen, falls die Bewertung positiv ist.
Zugriff per QR-Code, Web-App oder automatischen Benachrichtigungen.
Analyse-Panel mit Grafiken und Vergleichen.

Wichtigste Vorteile des Umfragemoduls

Das System sammelt nicht nur Meinungen, sondern wandelt Feedback auch in konkrete Maßnahmen um, die das Gästeerlebnis verbessern und den Hotelbetrieb optimieren. Dies sind die wichtigsten Vorteile:

Früherkennung von Vorfällen

Erhalten Sie automatische Benachrichtigungen bei niedrigen Bewertungen, um sofort Maßnahmen ergreifen zu können.

Analyse nach Abteilung

Analysieren Sie die Antworten der einzelnen Abteilungen, um Stärken und Schwächen anhand klarer Daten zu identifizieren.

Weitere positive Bewertungen

Bei einer hohen Bewertung sollten Gäste gebeten werden, ihre Erfahrungen mitzuteilen.

Reduzierung der Schadensfälle

Es sammelt Echtzeit-Feedback, um sofort reagieren zu können und Beschwerden nach der Abreise zu vermeiden.

Effiziente Automatisierung

Sparen Sie Zeit mit intelligenten Regeln und automatischen Benachrichtigungen.

Vollständig anpassbar

Die Skalen, Fragestellungen und das Design sollten an das Image und den Betrieb jedes Hotels angepasst werden.

Wie funktioniert das Umfragemodul?

Das System ist so konzipiert, dass es automatisch und flexibel arbeitet und es ermöglicht, Gästedaten zu erfassen, zu analysieren und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen, ohne dass ein operativer Aufwand erforderlich ist.

Erstellung des Fragebogens

Das Hotel legt die Fragen, Antworttypen, Skalen und Regeln entsprechend seinen Abläufen und Standards fest.

Intelligente Verteilung

Die Umfragen werden entweder über physische QR-Codes verteilt oder nach einem Aufenthalt bzw. einer Interaktion automatisch versendet.

Sammlung und Auswertung der Antworten

Die Gäste antworten über ihre Mobiltelefone. Das System erkennt negative Bewertungen und löst Benachrichtigungen oder Feedback-Anfragen aus.

Visualisierung und kontinuierliche Verbesserung

Die Ergebnisse werden im CMS zentralisiert und mit Grafiken, Filtern nach Abteilung und Vergleichen zur Unterstützung der Entscheidungsfindung dargestellt.

Anwendungsfälle für Umfragen in Hotels

Vom alltäglichen Gebrauch bis hin zu datengestützten Entscheidungen.

Verwalten Sie die Ausleihe von Gegenständen effizient, um das Gästeerlebnis in verschiedenen Bereichen des Hotels zu optimieren.

Umfrage nach dem Check-in:
30 Minuten nach dem Check-in wird automatisch eine Benachrichtigung aktiviert, um die Sauberkeit des Zimmers und den Service an der Rezeption zu überprüfen. So können eventuelle Probleme schnell behoben und ein positiver erster Eindruck erzielt werden.
Tägliche Buffetbewertung:
Jeden Abend wird eine kurze Umfrage zum Speiseservice durchgeführt. Das F&B-Team erkennt potenzielle Beschwerden bezüglich Warteschlangen, Auswahl oder Temperatur der Speisen in Echtzeit.
Feedback am Ende einer Aktivität:
Nach einer Yogastunde oder einer Kinderaktivität fordert das System eine kurze Bewertung vom Aktivitätsteam an. Dies ermöglicht Anpassungen am Zeitplan oder zusätzliche Unterstützung für das Team auf Grundlage des Feedbacks.
Abschließende Kundenzufriedenheitsumfrage vor dem Check-out.
Die Ergebnisse werden im Content-Management-System zentralisiert und mit Grafiken, Filtern nach Abteilung und Vergleichen zur Entscheidungsfindung übersichtlich dargestellt.

Dank täglicher Umfragen konnten wir die Anzahl formeller Beschwerden um 40 % reduzieren und lösen nun jedes Problem noch am selben Tag. Das System ermöglicht uns einen Echtzeit-Einblick in die Vorgänge in jeder Abteilung.

Carlos Muñoz

Betriebsleiter

Zufriedener Hotelmitarbeiter validiert die digitale Lösung von Hoteligy

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Ja, absolut. Sie können Farben, Fragetypen, Symbole (Emojis, Sterne, NPS), Bewertungsskalen und Formulierungen an Ihre Marke und Ihren Kommunikationsstil anpassen.

Gäste können über strategisch platzierte QR-Codes darauf zugreifen oder sie nach einer Aktion (Einchecken, Aktivität usw.) automatisch per Benachrichtigung erhalten.

Wenn das Ergebnis unter dem konfigurierten Schwellenwert liegt, kann das System zusätzliches Feedback anfordern und eine automatische Benachrichtigung an die zuständigen Mitarbeiter senden.

Ja. Im CMS können Sie Grafiken und Antworten in Echtzeit einsehen, gefiltert nach Frage, Abteilung oder Datum, um sofortige Entscheidungen treffen zu können.

Ja, Umfragen können in mehreren Sprachen erstellt werden und passen sich automatisch den Präferenzen der Gäste oder den Geräteeinstellungen an.

Erfahren Sie, was Ihre Gäste in jeder Phase ihres Aufenthalts denken, und setzen Sie diese Erkenntnisse in konkrete Verbesserungen für Ihr Team und Ihre Online-Reputation um.

Aktivieren Sie das Umfragemodul und treffen Sie Entscheidungen auf Basis realer Daten

Erkennen Sie Vorfälle sofort, verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und steigern Sie die Qualität Ihrer Dienstleistungen mit einem intelligenten, automatisierten und einfach zu implementierenden System.

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