Sondaggi sulla soddisfazione degli hotel

Misura e migliora l'esperienza degli ospiti in tempo reale

Raccogli recensioni e valutazioni direttamente dagli ospiti. Analizza i risultati con strumenti facili da usare e prendi decisioni rapide per ottimizzare il servizio e fidelizzare i clienti.

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Parliamo? 🤝

Raccogli feedback utili, rileva incidenti e migliora l'esperienza degli ospiti.

Che cos'è il modulo Sondaggi e Soddisfazione?

Il nostro modulo di sondaggio in tempo reale per hotel ti consente di creare questionari digitali personalizzabili, attivare notifiche automatiche e analizzare i risultati in dettaglio per domanda, soggiorno o reparto. Tutto da un'unica piattaforma.

Sondaggi con domande testuali, emoticon, stelle o NPS.
Associazione delle domande ai dipartimenti per l'analisi per area.
Ulteriori commenti sulle recensioni negative.
Avvisi automatici via e-mail per punteggi negativi.

Scale di risposta personalizzabili per ogni hotel.
Opzioni di condivisione se la valutazione è positiva.
Accesso tramite codice QR, WebApp o notifiche automatiche.
Pannello di analisi con grafici e confronti.

Principali vantaggi del modulo di sondaggio

Il sistema non si limita a raccogliere opinioni, ma trasforma anche il feedback in azioni concrete che migliorano l'esperienza degli ospiti e ottimizzano le operazioni dell'hotel. Ecco i principali vantaggi:

Rilevamento precoce degli incidenti

Ricevi avvisi automatici in caso di valutazioni basse per intervenire immediatamente.

Analisi per dipartimento

Analizzare le risposte per reparto per identificare punti di forza e di debolezza con dati chiari.

Altre recensioni positive

Invita l'ospite a condividere la sua esperienza quando la valutazione è alta.

Riduzione dei reclami

Raccoglie feedback in tempo reale per agire immediatamente ed evitare reclami dopo la partenza.

Automazione efficiente

Risparmia tempo con regole intelligenti e notifiche automatiche.

Completamente personalizzabile

Adattare scale, domande e design all'immagine e al funzionamento di ogni hotel.

Come funziona il modulo sondaggio?

Il sistema è progettato per funzionare in modo automatico e flessibile, consentendo di raccogliere, analizzare e intervenire sugli ospiti senza alcuno sforzo operativo.

Creazione del questionario

L'hotel configura le domande, i tipi di risposta, le scale e le regole in base alle sue attività e ai suoi standard.

Distribuzione intelligente

I sondaggi vengono condivisi tramite codici QR fisici oppure inviati automaticamente dopo un soggiorno o un'interazione.

Raccolta e analisi delle risposte

Gli ospiti rispondono dai loro cellulari. Il sistema rileva le recensioni negative e attiva avvisi o richieste di feedback.

Visualizzazione e miglioramento continuo

I risultati vengono centralizzati nel CMS con grafici, filtri per reparto e confronti per supportare il processo decisionale.

Casi d'uso per i sondaggi negli hotel

Dall'uso quotidiano alle decisioni basate sui dati.

Gestisci in modo efficiente il prestito di articoli per ottimizzare l'esperienza dei tuoi ospiti nelle diverse aree dell'hotel.

Sondaggio post-check-in:
una notifica automatica viene attivata 30 minuti dopo il check-in per verificare la pulizia della camera e il servizio di accoglienza. Questo consente una rapida risoluzione di eventuali problemi e migliora la prima impressione.
Valutazione giornaliera del buffet:
ogni sera viene inviato un breve sondaggio sul servizio di ristorazione. Il team F&B rileva in tempo reale eventuali reclami riguardanti code, varietà o temperatura dei piatti.
Feedback al termine di un'attività:
dopo una lezione di yoga o un'attività per bambini, il sistema richiede una rapida valutazione al reparto attività. Questo consente di apportare modifiche al programma o di fornire ulteriore supporto al team in base al feedback.
Sondaggio finale sulla soddisfazione prima del check-out.
I risultati vengono centralizzati nel CMS con grafici, filtri per reparto e confronti per supportare il processo decisionale.

Grazie ai sondaggi giornalieri, abbiamo ridotto i reclami formali del 40% e ora risolviamo qualsiasi problema in giornata. Il sistema ci offre visibilità in tempo reale su ciò che accade in ogni reparto.

Carlos Muñoz

Direttore delle operazioni

Dipendente soddisfatto dell'hotel che convalida la soluzione digitale di Hoteligy

Domande frequenti (FAQ)

Sì, assolutamente. Puoi personalizzare colori, tipi di domande, iconografia (emoji, stelle, NPS), scale di valutazione e messaggi per adattarli al tuo brand e al tuo stile di comunicazione.

Gli ospiti possono accedervi tramite codici QR posizionati strategicamente oppure riceverli automaticamente tramite notifica dopo un'azione (check-in, attività, ecc.).

Se il punteggio è inferiore alla soglia configurata, il sistema potrebbe richiedere un feedback aggiuntivo e inviare un avviso automatico al personale interessato.

Sì. Dal CMS puoi visualizzare grafici e risposte in tempo reale, filtrati per domanda, reparto o data, per prendere decisioni immediate.

Sì, i sondaggi possono essere impostati in più lingue e adattarsi automaticamente alle preferenze degli ospiti o alle impostazioni del dispositivo.

Scopri cosa pensano i tuoi ospiti in ogni fase del loro soggiorno e trasformalo in reali miglioramenti per il tuo team e per la tua reputazione online.

Attiva il modulo di sondaggio e prendi decisioni basate su dati reali

Rileva gli incidenti all'istante, migliora la soddisfazione del cliente e aumenta la qualità del tuo servizio con un sistema intelligente, automatizzato e facile da implementare.

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