1. Continuar com os diretórios impressos é uma boa decisão?
Um diretório de hotéis nasceu com um objetivo muito prático – fornecer informações aos hóspedes sobre o hotel, seus serviços, cardápios e informações sobre o ambiente.
Mas na realidade eles são tão úteis?
Altos custos de impressão
A impressão de diretórios de salas acaba sendo uma despesa considerável. Como é o hotel ?vivo? e atualiza seus serviços e horários, os diretórios rapidamente se tornam obsoletos. Não só isso, mas, ao passar por muitas mãos, o diretório costuma ter páginas enrugadas, molhadas ou sujas, e passa uma imagem ruim e bem-vinda aos nossos hóspedes.
Se calcularmos que o custo médio de uma lista impressa é de 30€, um hotel com 100 quartos gasta 3000€? reposição anual.
informação desatualizada
Em caso de alteração da ementa, ou alteração do horário de funcionamento dos serviços, o staff do hotel deverá reimprimir o material adicional, passando depois de um quarto para o outro substituindo a informação anterior na ficha de hóspedes. Isso leva a informações desatualizadas em quartos de hotel e hóspedes insatisfeitos.
Vamos fazer um teste. Vá para um quarto em seu hotel e verifique o diretório. Quantos bugs você encontrou?
formato impróprio
?Coloca no diretório, mas ninguém lê?, dizem muitos hoteleiros. E a nossa pergunta é – quem quer ler um livro de 30 páginas no primeiro dia de férias? Os hóspedes de hoje precisam de informações organizadas, na ponta dos dedos, e isso não significa gastar um valioso tempo de férias para encontrá-las.
Não só isso, mas os hóspedes estão cada vez mais suscetíveis às políticas de sustentabilidade, e ver os hotéis gastando papel, tinta e plástico em algo que não gera valor para eles parece um desperdício desnecessário.
2. Quais são os benefícios de usar um diretório digital de hotéis?
3. Como os hotéis podem aproveitar ao máximo um diretório digital de hotéis?
Informação certa para as pessoas certas.
4. O diretório digital ajuda a economizar custos?
Deixamos-lhe um dado estatístico. Durante o ano de 2022, num hotel de 485 quartos em Tenerife, foram realizadas 920.375 consultas na App.
Se apenas um 10% dessas consultas tivessem sido feitas por telefone ou na recepção, e se cada consulta consumisse apenas 1 minuto (que sabemos ser o mínimo) de seus funcionários, estamos falando de uma economia de 1.534 horas por ano. Se multiplicarmos pelo custo bruto de um trabalhador por hora, chegaríamos a um valor de 16.873? anual.
conclusão
Se você acha que o seu tipo de cliente não está preparado para essa etapa da digitalização, analise quantas pessoas do seu ambiente aprenderam a usar os QR?s em tempo recorde, durante a pandemia. Até o cliente sênior se acostumou a escanear o código para ver o cardápio de um restaurante ou para viajar de trem.
De acordo com os resultados do inquérito lançado aos utilizadores da App, estes confirmam que graças ao facto de poderem pesquisar informação de forma autónoma, poupam tempo nas suas férias, uma vez que evitam filas e longas esperas na receção.
