Ngày nay, trải nghiệm khách là một yếu tố quan trọng trong sự thành công của bất kỳ khách sạn nào. Nó không chỉ là về việc cung cấp một chiếc giường thoải mái và một bữa sáng tốt, mà là tạo ra một trải nghiệm đáng nhớ thúc đẩy lòng trung thành và thu hút dự trữ mới. Trong bối cảnh này, con số của Trình quản lý trải nghiệm khách đóng vai trò cơ bản, chịu trách nhiệm giám sát từng tương tác và đảm bảo khách tận hưởng một kỳ nghỉ độc đáo.
Công việc của GEM (Trình quản lý trải nghiệm khách) rất đa dạng và đòi hỏi phải nhận thức được nhiều nhiệm vụ, chẳng hạn như thực hiện các chiến lược kinh nghiệm, thu thập và phân tích phản hồi, khiếu nại và quản lý sự cố, đào tạo nhân sự và tùy chỉnh dịch vụ. Tuy nhiên, vai trò này phải đối mặt với một số thách thức hàng ngày.
Họ thường nên đối phó với việc thiếu thông tin về khách, quản lý quy trình thủ công và quan liêu và chú ý đến nhiều kênh liên lạc. Điều này có thể cản trở hiệu quả hoạt động và tạo ra những trải nghiệm thực sự được cá nhân hóa cho khách.
Giải pháp kỹ thuật số để làm phong phú thêm trải nghiệm của khách?
Từ thời điểm một khách hàng dự trữ đến sự ra đi của nó, mỗi tương tác là một cơ hội để cải thiện nhận thức của nó về khách sạn. Thực hiện các giải pháp công nghệ không chỉ giúp đẩy nhanh các quy trình, mà còn cho phép cung cấp một dịch vụ cá nhân hóa và hiệu quả hơn.
Ứng dụng tùy chỉnh cho khách
Hoteligy Webpp tạo điều kiện giao tiếp thời gian thực với khách thông qua các thông báo với mô-đun tiếp thị tại thời điểm, cho phép họ thông báo cho họ về các sự kiện, dịch vụ và tin tức về khách sạn mà không cần phải in ghi chú hoặc áp phích. Ngoài ra, ứng dụng cho phép khách tự quản lý, truy cập thông tin được cá nhân hóa và liên hệ trực tiếp với nhân viên khách sạn thông qua nền tảng, cải thiện trải nghiệm của họ và giảm khối lượng công việc của nhân viên.
Quản lý sự cố hiệu quả
Có một hệ thống tập trung và giám sát các khiếu nại đảm bảo các phản ứng nhanh chóng và hiệu quả, cải thiện danh tiếng trực tuyến và ngoại tuyến. GEM có thể ứng phó với các sự cố hiệu quả hơn và giám sát những thành viên trong nhóm chịu trách nhiệm giải quyết chúng, điều này làm tăng sự hài lòng và ngăn chặn các vấn đề nhỏ không hài lòng đối với khách.
Chuyển đổi kỹ thuật số: Một xung lực cho lòng trung thành
Đối với một viên đá quý, việc tự động hóa các dịch vụ nhất định cho phép nhân viên khách sạn tập trung vào các tương tác thực sự cung cấp giá trị, chẳng hạn như tùy chỉnh thời gian lưu trú hoặc khuyến nghị về những trải nghiệm độc đáo.
Khảo sát tự động
Khảo sát lập trình tại thời gian chiến lược cho phép thu thập phản hồi có giá trị và phát hiện các khu vực cải tiến. Công cụ này giúp họ nhanh chóng xác định khách hàng không hài lòng, cho phép hành động kịp thời để giải quyết vấn đề và cải thiện trải nghiệm của khách trước khi nó trở thành một đánh giá tiêu cực.
Ngoài ra, việc thực hiện các giải pháp kỹ thuật số có thể góp phần giảm chi phí vận hành và cải thiện hiệu quả của thiết bị. Truy cập ngay vào thông tin liên quan và khả năng quản lý các ứng dụng thông qua một ứng dụng chỉ là một số lợi ích ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng. Với các công cụ quản lý quan hệ khách hàng, GEM có thể tập trung thông tin khách, thậm chí tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, cho phép bạn thậm chí tùy chỉnh nhiều hơn trải nghiệm.
Những lợi ích của số hóa cho "đá quý"
Các giải pháp kỹ thuật số không chỉ giúp GEM cải thiện trải nghiệm của khách, mà còn cho phép họ tối ưu hóa công việc của chính họ.
Cải thiện hiệu quả hoạt động
Việc tự động hóa và tập trung hóa các quy trình làm giảm thời gian phản hồi và lỗi, giúp tối ưu hóa tài nguyên và tạo điều kiện cho việc quản lý trải nghiệm của khách.
Tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng
Nhờ trải nghiệm cá nhân và ma sát hơn, khách có nhiều khả năng quay lại và giới thiệu khách sạn.
Quyết định sáng suốt
Phân tích dữ liệu thực tế cung cấp những hiểu biết có giá trị cho phép điều chỉnh các chiến lược và dịch vụ theo nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng. Gem có thể đưa ra quyết định sáng suốt hơn, cho phép họ dự đoán mong muốn của khách và cung cấp cho họ những trải nghiệm độc đáo.
Tóm lại, chìa khóa là sự kết hợp giữa công nghệ và sự chú ý cá nhân hóa. Bằng cách kết hợp các giải pháp kỹ thuật số trong quản lý hàng ngày, không chỉ phải đối mặt với những thách thức phát sinh, mà cả trải nghiệm của khách cũng được làm phong phú. Tạo điều kiện giao tiếp, dự đoán nhu cầu của khách và cung cấp các giải pháp kỹ thuật số trực quan cải thiện trải nghiệm của bạn và củng cố kết nối của bạn với khách sạn.
Công việc của chúng tôi là làm cho sự chuyển đổi này có thể, cung cấp các công cụ giúp các khách sạn thích ứng với nhu cầu thị trường mới và vượt quá mong đợi của khách hàng.
Sẵn sàng để nâng cao trải nghiệm của khách của bạn? Trong Hoteligy chúng tôi giúp bạn đạt được nó với các giải pháp sáng tạo. Hãy nói chuyện!
Hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của Hoteligy để triển khai các tính năng này và tối đa hóa tiềm năng ứng dụng của bạn.
Trải nghiệm chủ nhà trong ngành khách sạn
Ngày nay, trải nghiệm khách là một yếu tố quan trọng trong sự thành công của bất kỳ khách sạn nào. Nó không chỉ là về việc cung cấp một chiếc giường
Làm thế nào để làm khách của bạn gây bất ngờ cho khách của bạn ở Valentín với Hoteligy
Valentine không chỉ là một ngày trong lịch: đó là cơ hội để các khách sạn tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ và củng cố liên kết
Làm cách nào để tối ưu hóa việc sử dụng Ứng dụng cho Mùa Giáng sinh?
Mùa lễ này, các công cụ kỹ thuật số như Ứng dụng khách Hoteligy là chìa khóa để mang đến những trải nghiệm khó quên cho khách và tối đa hóa doanh thu.
Bạn có thể tiết kiệm được bao nhiêu tiền bằng cách số hóa nhãn mác trong tiệc buffet của khách sạn?
Trong ngành khách sạn cạnh tranh, mọi chi tiết đều có giá trị. Với số hóa, các khách sạn không chỉ tối ưu hóa hoạt động hàng ngày mà còn giảm chi phí và
3 chiến lược để tăng thu nhập cho Khách sạn của bạn với Ứng dụng dành cho khách
Trong thời đại kỹ thuật số, các khách sạn phải tận dụng công nghệ để không chỉ cải thiện trải nghiệm của khách mà còn tăng doanh thu.
Đã đến lúc số hóa bộ phận Animation trong khách sạn của bạn
Ngừng in và dán các áp phích, bao nhiêu ngân sách và đặc biệt là nhóm hoạt hình dành bao nhiêu thời gian hàng tuần để cập nhật chương trình nghị sự và
