Doanh thu phụ trợ là gì?
Đó là một khái niệm ra đời trong các hãng hàng không nơi các sản phẩm và dịch vụ bổ sung được cung cấp trong các giai đoạn khác nhau trong hành trình của khách hàng.
Tất cả chúng ta sẽ nghĩ đến công ty Ryanair, công ty ngay từ khi đặt vé bắt đầu cung cấp các dịch vụ như bảo hiểm, cho thuê xe hơi, lên máy bay ưu tiên hoặc thực đơn đồ ăn thức uống.
Khi nói về cách tăng Doanh thu của khách sạn, chúng tôi luôn tập trung vào việc bán phòng. Nhưng chúng ta không được quên tất cả các "tính năng bổ sung" mà chúng ta có thể bán.
Nó liên quan đến việc bán các dịch vụ bổ sung như: Trả phòng trễ, Bãi đậu xe, Spa, Chuyển nhượng, Bất ngờ lãng mạn, Du ngoạn, Trải nghiệm trong nhà, v.v.
Chúng là những dịch vụ điển hình không được bán nếu khách hàng không yêu cầu chúng.
Việc bán các dịch vụ này phải được xúc tiến từ thời điểm đặt phòng, bao gồm chúng trong gói, vào thời điểm khách đến và rõ ràng là trong thời gian lưu trú của khách.
Như mọi khi, trong hai giai đoạn cuối này, nhân viên khách sạn đóng vai trò chủ chốt , nhưng công nghệ có thể hỗ trợ điều đó .
Một trong những ví dụ là tạo cửa hàng trực tuyến gồm các dịch vụ bổ sung, có sẵn thông qua ứng dụng dành cho khách sạn và khu nghỉ dưỡng.
Bằng cách này, một mặt, chúng tôi quảng bá và hiển thị những dịch vụ thường không được chú ý này, mặt khác, bằng cách bán những sản phẩm này thông qua ứng dụng, chúng tôi tạo ra tác động tích cực đến TRevPar của khách sạn .
Số hóa và tận hưởng thành quả
Chúng tôi biết rằng thời gian nhận phòng thường không phải là thời điểm lý tưởng để bán các dịch vụ bổ sung, vì thường phải xếp hàng dài, khách đến mệt mỏi và tất cả những gì họ muốn là về phòng của mình.
Có các công cụ kỹ thuật số trong trường hợp này là rất cần thiết, vì chúng tôi có thể cung cấp các dịch vụ này cho khách một cách tinh tế và trang nhã.
Chúng tôi luôn nói về sự hài hòa giữa nhân sự và công nghệ, vì khi kết hợp với nhau, chúng sẽ cải thiện hiệu suất. Công việc của lễ tân trong trường hợp này sẽ là thông báo cho khách rằng họ có tất cả thông tin có sẵn trong Ứng dụng và rõ ràng là đưa ra đề xuất về các dịch vụ hấp dẫn nhất.
Tuy nhiên, chính những vị khách sẽ truy cập ứng dụng, khám phá các dịch vụ và quyết định xem họ muốn tận hưởng dịch vụ nào và vào thời điểm nào.
Câu chuyện thành công – Cửa hàng trực tuyến
Trả phòng muộn, dịch vụ trông trẻ, đưa đón, du ngoạn, bó hoa, trang trí lãng mạn trong phòng... Đây là những dịch vụ mà khách hàng thường yêu cầu, nhưng với ứng dụng của mình, chúng tôi có thể chủ động cung cấp cho họ. Nhờ tích hợp với các cổng thanh toán như Redsys hoặc Stripe, khách có thể thực hiện thanh toán trong ứng dụng.
