Thư mục phòng in là một điều của quá khứ. Với sự ra đời của điện thoại thông minh và những thay đổi trong hành vi của khách, những thư mục này đã trở nên lỗi thời. Chúng tôi chỉ cho bạn lý do tại sao và giới thiệu cho bạn một giải pháp thay thế bền vững hơn.
1. Tiếp tục với các thư mục in có phải là một quyết định đúng đắn không?
Danh bạ khách sạn ra đời với mục tiêu rất thiết thực – cung cấp cho khách thông tin về khách sạn, các dịch vụ, thực đơn và thông tin về môi trường.
Nhưng trong thực tế, chúng có hữu ích không?
Chi phí in ấn cao
In danh bạ phòng hóa ra là một chi phí đáng kể. Khi khách sạn "sống" và cập nhật các dịch vụ và lịch trình của mình, các danh bạ nhanh chóng trở nên lỗi thời. Không chỉ vậy, khi qua tay nhiều người, cuốn danh bạ thường có các trang nhàu nát, ướt hoặc bẩn, gây ấn tượng xấu và không được chào đón đối với khách của chúng tôi.
Nếu chúng tôi tính toán rằng chi phí trung bình của một danh bạ in là €30, thì một khách sạn 100 phòng sẽ chi €3.000 mỗi năm cho việc thay thế.
thông tin lỗi thời
Nếu thực đơn thay đổi, hoặc có sự thay đổi về giờ mở cửa của các dịch vụ, nhân viên khách sạn phải in lại tài liệu bổ sung, sau đó đi từ phòng này sang phòng khác để thay thế thông tin trước đó trong danh bạ khách. Điều này dẫn đến thông tin lỗi thời trong phòng khách sạn và khách không hài lòng.
Hãy làm một bài kiểm tra. Đi đến một phòng trong khách sạn của bạn và kiểm tra thư mục. Bạn đã tìm thấy bao nhiêu lỗi?
định dạng không phù hợp
Nhiều chủ khách sạn cho biết: “Nó đặt nó trong danh bạ, nhưng không ai đọc nó”.
Và câu hỏi của chúng tôi là – ai muốn đọc một cuốn sách dài 30 trang vào ngày đầu tiên của kỳ nghỉ? Khách ngày nay cần thông tin được tổ chức, trong tầm tay của họ và điều đó không có nghĩa là dành thời gian quý báu trong kỳ nghỉ để tìm kiếm thông tin đó. Không chỉ vậy, khách ngày càng nhạy cảm với các chính sách bền vững và việc chứng kiến các khách sạn sử dụng giấy, mực và nhựa cho những thứ không tạo ra giá trị cho họ dường như là sự lãng phí không cần thiết.
2. Lợi ích của việc sử dụng danh bạ khách sạn kỹ thuật số là gì?
Tại sao điều quan trọng đối với các khách sạn là phải có một thư mục kỹ thuật số? Để tránh tất cả các vấn đề nêu trên.
chi phí
Việc đầu tư vào một công cụ kỹ thuật số, ngoài những lợi ích khác mà nó mang lại, còn rẻ hơn nhiều so với một danh bạ in.
Cập nhật
Chúng tôi đảm bảo với bạn rằng trong trường hợp có thay đổi, sẽ mất 2 phút để cập nhật và công khai chúng.
Định dạng
Việc đưa cho khách một cuốn sách mà họ phải tìm cách vào Spa không giống với một Ứng dụng có công cụ tìm kiếm tích hợp, trong đó chỉ cần gõ từ "spa" là sẽ có đầy đủ thông tin, lịch trình, menu điều trị và thậm chí cả tùy chọn đặt chỗ.
3. Làm cách nào để các khách sạn có thể tận dụng tối đa danh bạ khách sạn kỹ thuật số?
Chúng tôi để lại cho bạn ba ý tưởng để tận dụng tối đa danh bạ kỹ thuật số và cung cấp thông tin cho khách một cách nhanh chóng, cụ thể và cập nhật.
1. Tạo thư chào mừng
Sẽ thế nào nếu thay vì đưa cho khách một đống giấy tờ khi check in, chúng ta chỉ mời họ vào App? Bằng cách này, chúng tôi tăng "sự tương tác" với Ứng dụng và đảm bảo rằng khách hàng biết rằng nó tồn tại và họ có thể tìm thấy tất cả thông tin ở đó. Sau khi khách hàng xác định chính mình trong Ứng dụng, chúng tôi có thể cung cấp cho anh ấy một lá thư chào mừng, với thông tin quan trọng nhất mà anh ấy cần biết.
2. Tạo mã QR
Một trong những lựa chọn bền vững nhất là xóa tất cả các bản in và thay thế chúng bằng mã QR, đây hóa ra là một cách đơn giản và nhanh chóng để truy cập thông tin cần thiết. Ví dụ: chúng tôi có khả năng tạo mã QR của các thông số hồ bơi và đăng cùng mã QR này trong khu vực hồ bơi, nơi khách có thể thoải mái tham khảo các thông số, đồng thời chúng tôi tiết kiệm thời gian cho nhân viên Dịch vụ Kỹ thuật trong việc điền vào các tờ đã đăng hàng ngày.
3. Tùy chỉnh nội dung mà khách thấy trong App
Nhờ thư mục kỹ thuật số của Hoteligy , có thể cá nhân hóa nội dung mà khách nhìn thấy, do đó, chúng tôi chỉ có thể cung cấp thông tin mà họ quan tâm.
Có một số tùy chọn tùy chỉnh – chúng tôi có thể chọn rằng trang chỉ được xem bởi những khách hàng đã xác định, chúng tôi có thể phân đoạn các trang theo loại chỗ ở hoặc theo chế độ. Nó có lợi cho chúng ta như thế nào? Chà, chỉ những khách hàng ở trong phòng có bể sục mới có thể xem hướng dẫn về bể sục. Hoặc các sự kiện dành cho trẻ em chỉ được nhìn thấy bởi những người đang ở trong phòng gia đình. Hoặc khởi chạy một số ưu đãi Nâng cấp mà chúng tôi không muốn những khách hàng không được lưu trữ với chế độ đó nhìn thấy.
Thông tin phù hợp đến đúng người.
4. Danh bạ số có giúp tiết kiệm chi phí?
Chúng tôi để lại cho bạn một dữ liệu thống kê. Trong năm 2022, tại một khách sạn 485 phòng ở Tenerife, tổng cộng 920.375 truy vấn đã được thực hiện trong Ứng dụng.
Nếu chỉ 10% trong số các truy vấn này được thực hiện qua điện thoại hoặc tại quầy lễ tân và nếu mỗi truy vấn chỉ tiêu tốn 1 phút (mà chúng tôi biết là mức tối thiểu) của nhân viên của bạn, thì chúng ta đang nói về việc tiết kiệm được 1.534 giờ mỗi năm . Nếu chúng ta nhân nó với tổng chi phí của một công nhân mỗi giờ, chúng ta sẽ có số tiền là 16.873 € mỗi năm.
Có thể bạn không có khách sạn 500 phòng, nhưng bạn có thể hiểu tác động của số hóa.
Như chúng ta luôn nhớ, một danh bạ kỹ thuật số sẽ không thay thế nhân viên lễ tân, nhưng nó sẽ giảm bớt khối lượng công việc của bạn.
Phần kết luận
Nếu bạn cho rằng loại khách hàng của mình chưa sẵn sàng cho bước số hóa này, hãy phân tích xem có bao nhiêu người trong môi trường của bạn đã học cách sử dụng QR trong thời gian kỷ lục, trong thời kỳ đại dịch. Ngay cả những khách hàng cao cấp cũng đã quen với việc quét mã để xem thực đơn nhà hàng hoặc đi tàu hỏa.
Theo kết quả của cuộc khảo sát được đưa ra cho người dùng Ứng dụng, họ xác nhận rằng nhờ có thể tự tìm kiếm thông tin, họ tiết kiệm thời gian trong kỳ nghỉ của mình, vì họ tránh được việc xếp hàng và chờ đợi lâu tại quầy lễ tân.
Tiêu chuẩn ứng dụng web Hãy nhớ rằng với Hoteligy , bạn sẽ tùy ý sử dụng thư mục kỹ thuật số, bản đồ tương tác, chữ cái kỹ thuật số của các điểm bán hàng và lịch trình giải trí. Đó là một cơ sở tốt để bắt đầu với việc số hóa giao tiếp với khách, ngoài ra, chúng tôi có thể dần dần thêm nhiều mô-đun hoạt động. Nếu bạn muốn nhận thêm thông tin, hãy điền vào biểu mẫu và chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay.
