Έρευνες Ικανοποίησης Ξενοδοχείων

Μετρήστε και βελτιώστε την εμπειρία των επισκεπτών σε πραγματικό χρόνο

Συλλέξτε κριτικές και αξιολογήσεις απευθείας από τους επισκέπτες. Αναλύστε τα αποτελέσματα με εύχρηστα εργαλεία και λάβετε γρήγορες αποφάσεις για να βελτιστοποιήσετε την εξυπηρέτηση και να χτίσετε την αφοσίωση των πελατών.

Δείτε λεπτομέρειες

Ας μιλήσουμε; 🤝

Συγκεντρώστε χρήσιμα σχόλια, εντοπίστε περιστατικά και βελτιώστε την εμπειρία των επισκεπτών.

Τι είναι η ενότητα Έρευνες και Ικανοποίηση;

Η ενότητα ερευνών σε πραγματικό χρόνο για ξενοδοχεία σάς επιτρέπει να δημιουργείτε προσαρμόσιμα ψηφιακά ερωτηματολόγια, να ενεργοποιείτε αυτόματες ειδοποιήσεις και να αναλύετε λεπτομερώς τα αποτελέσματα ανά ερώτηση, διαμονή ή τμήμα. Όλα από μία μόνο πλατφόρμα.

Έρευνες με ερωτήσεις που βασίζονται σε κείμενο, emoticons, αστέρια ή NPS.
Συσχέτιση ερωτήσεων με τμήματα για ανάλυση ανά τομέα.
Επιπλέον σχόλια για αρνητικές κριτικές.
Αυτόματες ειδοποιήσεις μέσω email για κακές βαθμολογίες.

Προσαρμόσιμες κλίμακες απόκρισης ανά ξενοδοχείο.
Επιλογές κοινής χρήσης εάν η βαθμολογία είναι θετική.
Πρόσβαση μέσω κωδικού QR, WebApp ή αυτόματων ειδοποιήσεων.
Πίνακας ανάλυσης με γραφήματα και συγκρίσεις.

Βασικά οφέλη της ενότητας έρευνας

Το σύστημα όχι μόνο συλλέγει απόψεις, αλλά μετατρέπει και τα σχόλια σε συγκεκριμένες ενέργειες που βελτιώνουν την εμπειρία των επισκεπτών και βελτιστοποιούν τις λειτουργίες του ξενοδοχείου. Αυτά είναι τα κύρια οφέλη:

Έγκαιρη ανίχνευση περιστατικών

Λάβετε αυτόματες ειδοποιήσεις για χαμηλές αξιολογήσεις για να λάβετε άμεσα μέτρα.

Ανάλυση ανά τμήμα

Αναλύστε τις απαντήσεις ανά τμήμα για να εντοπίσετε τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία με σαφή δεδομένα.

Περισσότερες θετικές κριτικές

Προσκαλέστε τον επισκέπτη να μοιραστεί την εμπειρία του όταν η βαθμολογία είναι υψηλή.

Μείωση των αιτήσεων

Συλλέγει σχόλια σε πραγματικό χρόνο για να ενεργεί άμεσα και να αποφεύγει παράπονα μετά την αναχώρηση.

Αποτελεσματικός αυτοματισμός

Εξοικονομήστε χρόνο με έξυπνους κανόνες και αυτόματες ειδοποιήσεις.

Πλήρως προσαρμόσιμο

Προσαρμόστε τις κλίμακες, τις ερωτήσεις και τον σχεδιασμό στην εικόνα και τη λειτουργία κάθε ξενοδοχείου.

Πώς λειτουργεί η ενότητα έρευνας;

Το σύστημα έχει σχεδιαστεί για να λειτουργεί αυτόματα και ευέλικτα, επιτρέποντας την παραλαβή, την ανάλυση και την επικοινωνία με τους επισκέπτες χωρίς επιχειρησιακή προσπάθεια.

Δημιουργία του ερωτηματολογίου

Το ξενοδοχείο διαμορφώνει τις ερωτήσεις, τους τύπους απαντήσεων, τις κλίμακες και τους κανόνες σύμφωνα με τις λειτουργίες και τα πρότυπά του.

Έξυπνη διανομή

Οι έρευνες κοινοποιούνται μέσω φυσικών κωδικών QR ή αποστέλλονται αυτόματα μετά από μια διαμονή ή αλληλεπίδραση.

Συλλογή και ανάλυση απαντήσεων

Οι επισκέπτες απαντούν από τα κινητά τους τηλέφωνα. Το σύστημα εντοπίζει αρνητικές κριτικές και ενεργοποιεί ειδοποιήσεις ή αιτήματα σχολίων.

Οπτικοποίηση και συνεχής βελτίωση

Τα αποτελέσματα συγκεντρώνονται στο CMS με γραφήματα, φίλτρα ανά τμήμα και συγκρίσεις για την υποστήριξη της λήψης αποφάσεων.

Περιπτώσεις χρήσης για έρευνες σε ξενοδοχεία

Από την καθημερινή χρήση έως τις αποφάσεις που βασίζονται σε δεδομένα.

Διαχειριστείτε αποτελεσματικά τον δανεισμό ειδών για να βελτιστοποιήσετε την εμπειρία των επισκεπτών σας σε διαφορετικούς χώρους του ξενοδοχείου.

Έρευνα μετά το check-in:
Ενεργοποιείται αυτόματη ειδοποίηση 30 λεπτά μετά το check-in για την επικύρωση της καθαριότητας του δωματίου και της εξυπηρέτησης στη ρεσεψιόν. Αυτό επιτρέπει την γρήγορη επίλυση τυχόν προβλημάτων και βελτιώνει την πρώτη εντύπωση.
Καθημερινή Αξιολόγηση Μπουφέ:
Κάθε βράδυ, αποστέλλεται μια σύντομη έρευνα σχετικά με την υπηρεσία εστίασης. Η ομάδα F&B εντοπίζει πιθανά παράπονα σε πραγματικό χρόνο σχετικά με τις ουρές, την ποικιλία ή τη θερμοκρασία των πιάτων.
Ανατροφοδότηση στο τέλος μιας δραστηριότητας:
Μετά από ένα μάθημα γιόγκα ή μια παιδική δραστηριότητα, το σύστημα ζητά μια γρήγορη αξιολόγηση από το τμήμα δραστηριοτήτων. Αυτό επιτρέπει προσαρμογές στο πρόγραμμα ή πρόσθετη υποστήριξη για την ομάδα με βάση τα σχόλια.
Τελική έρευνα ικανοποίησης πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς.
Τα αποτελέσματα συγκεντρώνονται στο CMS με γραφήματα, φίλτρα ανά τμήμα και συγκρίσεις για την υποστήριξη της λήψης αποφάσεων.

Χάρη στις καθημερινές έρευνες, έχουμε μειώσει τα επίσημα παράπονα κατά 40% και πλέον επιλύουμε οποιοδήποτε πρόβλημα την ίδια μέρα. Το σύστημα μας δίνει εικόνα σε πραγματικό χρόνο για το τι συμβαίνει σε κάθε τμήμα.

Κάρλος Μουνιόζ

Διευθυντής Επιχειρήσεων

Ικανοποιημένος υπάλληλος ξενοδοχείου επικυρώνει την ψηφιακή λύση της Hoteligy

Συχνές ερωτήσεις (FAQs)

Ναι, απολύτως. Μπορείτε να προσαρμόσετε τα χρώματα, τους τύπους ερωτήσεων, την εικονογραφία (emoji, αστέρια, NPS), τις κλίμακες αξιολόγησης και τα μηνύματα ώστε να ταιριάζουν με την επωνυμία και το στυλ επικοινωνίας σας.

Οι επισκέπτες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε αυτά χρησιμοποιώντας στρατηγικά τοποθετημένους κωδικούς QR ή να τα λαμβάνουν αυτόματα μέσω ειδοποίησης μετά από μια ενέργεια (check-in, δραστηριότητα κ.λπ.).

Εάν η βαθμολογία είναι κάτω από το διαμορφωμένο όριο, το σύστημα μπορεί να ζητήσει πρόσθετα σχόλια και να στείλει μια αυτόματη ειδοποίηση στο αρμόδιο προσωπικό.

Ναι. Από το CMS μπορείτε να δείτε γραφήματα και απαντήσεις σε πραγματικό χρόνο, φιλτραρισμένα ανά ερώτηση, τμήμα ή ημερομηνία, για να λαμβάνετε άμεσες αποφάσεις.

Ναι, οι έρευνες μπορούν να ρυθμιστούν σε πολλές γλώσσες και να προσαρμοστούν αυτόματα στις προτιμήσεις των επισκεπτών ή στις ρυθμίσεις της συσκευής.

Εντοπίστε τι σκέφτονται οι επισκέπτες σας σε κάθε στάδιο της διαμονής τους και μετατρέψτε το σε πραγματικές βελτιώσεις για την ομάδα σας και τη διαδικτυακή σας φήμη.

Ενεργοποιήστε την ενότητα έρευνας και λάβετε αποφάσεις με βάση πραγματικά δεδομένα

Εντοπίστε άμεσα περιστατικά, βελτιώστε την ικανοποίηση των πελατών και αναβαθμίστε την ποιότητα των υπηρεσιών σας με ένα έξυπνο, αυτοματοποιημένο και εύκολο στην εφαρμογή σύστημα.

Αίτημα επίδειξης

Ψηφιοποιούμε τις λειτουργίες του ξενοδοχείου για να βελτιώσουμε την εμπειρία των επισκεπτών και να βελτιστοποιήσουμε βασικές διαδικασίες στο ξενοδοχείο σας.

Γρήγορη πρόσβαση

→ Λύσεις → Ενότητες → Πελάτες → Εταιρεία → Επικοινωνία → Νομική ειδοποίηση → Πολιτική Απορρήτου → Cookies

📞 +52 984 242 0008

🇲🇽 Πλάγια ντελ Κάρμεν

40th Street, Block 146, Lot 1
77720 Playa del Carmen,
Quintana Roo, Mexico

🇲🇽 Πόλη του Μεξικού

Homero Street 1205, Miguel Hidalgo, 11550 Mexico City, CDMX, Mexico

📞 +34 922 970 336

🇮🇨 Κανάριοι Νήσοι

C/ Alfarroberos Nº3, Local 17, 38670, Adeje,
S/C Tenerife, Spain

🇦🇪 Ντουμπάι

Επιχειρηματικό Κέντρο Boulevard Plaza,
Πύργος 2, όροφος 22. Κέντρο πόλης,
Ντουμπάι, ΗΑΕ