Οι έντυποι κατάλογοι δωματίων αποτελούν πλέον παρελθόν. Με την άνοδο των smartphones και την αλλαγή στη συμπεριφορά των επισκεπτών, αυτοί οι κατάλογοι έχουν καταστεί ξεπερασμένοι. Θα σας δείξουμε γιατί και θα σας παρουσιάσουμε μια πιο βιώσιμη εναλλακτική λύση.
Ένας κατάλογος ξενοδοχείων γεννήθηκε με έναν πολύ πρακτικό στόχο – να παρέχει στους επισκέπτες πληροφορίες για το ξενοδοχείο, τις υπηρεσίες του, τα μενού του και πληροφορίες για τη γύρω περιοχή.
Αλλά στην πραγματικότητα, είναι όντως τόσο χρήσιμα;
Υψηλό κόστος εκτύπωσης
Η εκτύπωση καταλόγων δωματίων αποτελεί σημαντικό έξοδο. Δεδομένου ότι το ξενοδοχείο ενημερώνει συνεχώς τις υπηρεσίες και τα προγράμματά του, οι κατάλογοι γρήγορα καθίστανται ξεπερασμένοι. Επιπλέον, αφού περάσουν από πολλά χέρια, οι κατάλογοι συχνά έχουν τσαλακωμένες, βρεγμένες ή λερωμένες σελίδες, δημιουργώντας μια κακή εντύπωση και ένα φιλόξενο περιβάλλον για τους επισκέπτες μας.
Αν υπολογίσουμε ότι το μέσο κόστος ενός έντυπου καταλόγου είναι 30€, ένα ξενοδοχείο 100 δωματίων ξοδεύει 3.000€ ετησίως για αντικατάσταση.
Ξεπερασμένες πληροφορίες
Εάν αλλάξει το μενού ή υπάρξει αλλαγή στο ωράριο λειτουργίας των υπηρεσιών, το προσωπικό του ξενοδοχείου πρέπει να επανεκτυπώσει το πρόσθετο υλικό και στη συνέχεια να μεταβεί από δωμάτιο σε δωμάτιο αντικαθιστώντας τις παλιές πληροφορίες στον κατάλογο επισκεπτών. Αυτό οδηγεί σε παρωχημένες πληροφορίες στα δωμάτια του ξενοδοχείου και δυσαρεστημένους επισκέπτες.
Ας δοκιμάσουμε ένα πείραμα. Πηγαίνετε στο δωμάτιο του ξενοδοχείου σας και ελέγξτε τον κατάλογο. Πόσα σφάλματα βρήκατε;
Ακατάλληλη μορφή
«Είναι καταχωρημένο στον κατάλογο, αλλά κανείς δεν το διαβάζει», λένε πολλοί ξενοδόχοι. Και το ερώτημά μας είναι - ποιος θέλει να διαβάσει ένα βιβλίο 30 σελίδων την πρώτη ημέρα των διακοπών του; Οι σημερινοί επισκέπτες χρειάζονται οργανωμένες πληροφορίες, άμεσα διαθέσιμες, και αυτό δεν απαιτεί να σπαταλούν πολύτιμο χρόνο από τις διακοπές τους αναζητώντας τες.
Όχι μόνο αυτό, αλλά οι επισκέπτες είναι ολοένα και πιο ευαίσθητοι στις πολιτικές βιωσιμότητας, και το να βλέπουν τα ξενοδοχεία να σπαταλούν χαρτί, μελάνι και πλαστικό σε κάτι που δεν προσθέτει αξία για αυτούς μοιάζει με περιττή σπατάλη.
Γιατί είναι σημαντικό για τα ξενοδοχεία να έχουν έναν ψηφιακό κατάλογο; Για να αποφευχθούν όλα τα προβλήματα που αναφέρθηκαν παραπάνω.
Δικαστικά έξοδα
Η επένδυση σε ένα ψηφιακό εργαλείο, εκτός από τα άλλα οφέλη που παρέχει, είναι πολύ πιο οικονομική από έναν έντυπο κατάλογο.
Εκσυγχρονίζω
Σας διαβεβαιώνουμε ότι σε περίπτωση αλλαγών, θα χρειαστείτε 2 λεπτά για να τις ενημερώσετε και να τις δημοσιοποιήσετε.
Σχήμα και διάταξις βιβλίου
Δεν είναι το ίδιο να δίνουμε στον επισκέπτη ένα βιβλίο όπου πρέπει να αναζητήσει πώς να έχει πρόσβαση στο Spa, με το να του δίνουμε μια εφαρμογή με ενσωματωμένη μηχανή αναζήτησης, όπου απλώς πληκτρολογώντας τη λέξη «spa» θα έχει πλήρεις πληροφορίες, προγράμματα, μενού θεραπειών, ακόμη και την επιλογή κράτησης.
Ακολουθούν τρεις ιδέες που θα σας βοηθήσουν να αξιοποιήσετε στο έπακρο έναν ψηφιακό κατάλογο και να προσφέρετε στους επισκέπτες πληροφορίες γρήγορα, συγκεκριμένα και με ενημερωμένο τρόπο.
1. Δημιουργήστε μια επιστολή καλωσορίσματος
Τι θα γινόταν αν, αντί να δώσουμε στους επισκέπτες μια στοίβα χαρτιά κατά το check-in, απλώς τους προσκαλούσαμε να συνδεθούν στην εφαρμογή; Με αυτόν τον τρόπο, αυξάνουμε την αλληλεπίδραση με την εφαρμογή και διασφαλίζουμε ότι οι επισκέπτες γνωρίζουν ότι υπάρχει και ότι μπορούν να βρουν όλες τις πληροφορίες που χρειάζονται εκεί. Μόλις ο επισκέπτης συνδεθεί στην εφαρμογή, μπορούμε να του στείλουμε μια επιστολή καλωσορίσματος που περιέχει τις πιο σημαντικές πληροφορίες που πρέπει να γνωρίζει.
2. Δημιουργήστε κωδικούς QR
Μία από τις πιο βιώσιμες επιλογές είναι η κατάργηση όλων των εκτυπωμένων πληροφοριών και η αντικατάστασή τους με έναν κωδικό QR, ο οποίος έχει αποδειχθεί ένας απλός και γρήγορος τρόπος πρόσβασης στις απαραίτητες πληροφορίες. Μπορούμε να δημιουργήσουμε έναν κωδικό QR για τις παραμέτρους της πισίνας, για παράδειγμα, και να τον εμφανίσουμε στην περιοχή της πισίνας, όπου οι επισκέπτες μπορούν εύκολα να ελέγξουν τις παραμέτρους. Αυτό εξοικονομεί επίσης χρόνο στο προσωπικό της Τεχνικής Υπηρεσίας που διαφορετικά θα ξόδευε συμπληρώνοντας τις αναρτημένες φόρμες καθημερινά.
3. Εξατομικεύστε το περιεχόμενο που βλέπει ο επισκέπτης στην εφαρμογή
Χάρη στον ψηφιακό κατάλογο της Hoteligy, είναι δυνατή η εξατομίκευση του περιεχομένου που βλέπει ο επισκέπτης, επομένως, μπορούμε να του παρέχουμε μόνο τις πληροφορίες που τον ενδιαφέρουν.
Υπάρχουν αρκετές επιλογές προσαρμογής – μπορούμε να επιλέξουμε να είναι η σελίδα ορατή μόνο σε συγκεκριμένους πελάτες ή μπορούμε να τμηματοποιήσουμε τις σελίδες ανά τύπο καταλύματος ή πρόγραμμα γευμάτων. Ποια είναι τα οφέλη; Για παράδειγμα, μπορούμε να διασφαλίσουμε ότι οι οδηγίες για το τζακούζι είναι ορατές μόνο στους επισκέπτες που διαμένουν σε δωμάτια με τζακούζι ή ότι οι παιδικές εκδηλώσεις είναι ορατές μόνο σε όσους διαμένουν σε οικογενειακά δωμάτια. Μπορούμε επίσης να λανσάρουμε προσφορές αναβάθμισης που δεν θέλουμε να βλέπουν οι επισκέπτες που διαμένουν σε αυτό το πρόγραμμα γευμάτων.
Σωστές πληροφορίες στους σωστούς ανθρώπους.
Ορίστε ένα στατιστικό στοιχείο για εσάς. Κατά τη διάρκεια του 2022, συνολικά 920.375 ερωτήματα υποβλήθηκαν μέσω της εφαρμογής σε ένα ξενοδοχείο 485 δωματίων στην Τενερίφη.
Αν μόνο το 10% αυτών των ερωτημάτων διεκπεραιωνόταν τηλεφωνικά ή στη ρεσεψιόν, και αν κάθε ερώτημα διαρκούσε μόνο 1 λεπτό (το οποίο γνωρίζουμε ότι είναι το ελάχιστο) από τον χρόνο των υπαλλήλων σας, μιλάμε για εξοικονόμηση 1.534 ωρών ετησίως . Πολλαπλασιάζοντας αυτό με το ακαθάριστο κόστος ενός υπαλλήλου ανά ώρα, καταλήγουμε στο ποσό των 16.873 € ετησίως.
Μπορεί να μην έχετε ξενοδοχείο 500 δωματίων, αλλά θα κατανοήσετε τον αντίκτυπο της ψηφιοποίησης.
Όπως σας υπενθυμίζουμε πάντα, ένας ψηφιακός κατάλογος δεν θα αντικαταστήσει έναν υπάλληλο υποδοχής, αλλά θα μειώσει τον φόρτο εργασίας του.
Αν πιστεύετε ότι ο πελάτης-στόχος σας δεν είναι έτοιμος για αυτό το βήμα προς την ψηφιοποίηση, σκεφτείτε πόσα άτομα που γνωρίζετε έμαθαν να χρησιμοποιούν κωδικούς QR σε χρόνο ρεκόρ κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Ακόμα και οι μεγαλύτεροι σε ηλικία πελάτες συνήθισαν να σαρώνουν κωδικούς για να βλέπουν μενού εστιατορίων ή να ταξιδεύουν με τρένο.
Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας που πραγματοποιήθηκε στους χρήστες της εφαρμογής, επιβεβαιώνουν ότι χάρη στη δυνατότητα ανεξάρτητης αναζήτησης πληροφοριών, εξοικονομούν χρόνο στις διακοπές τους, καθώς αποφεύγουν τις ουρές και τις μεγάλες αναμονές στη ρεσεψιόν.
WebApp Standard: Να θυμάστε ότι με το Hoteligy App Standard, θα έχετε πρόσβαση σε έναν ψηφιακό κατάλογο, διαδραστικούς χάρτες, ψηφιακά μενού από σημεία πώλησης και ένα πρόγραμμα ψυχαγωγίας. Αποτελεί μια εξαιρετική βάση για την ψηφιοποίηση της επικοινωνίας σας με τους επισκέπτες και μπορούμε να προσθέσουμε πολλές ακόμη λειτουργικές ενότητες. Αν θέλετε περισσότερες πληροφορίες, συμπληρώστε τη φόρμα και θα επικοινωνήσουμε σύντομα μαζί σας.
