Μονάδα Περιστατικών και Εργασιών για Ξενοδοχεία

Διαχείριση αναφορών και αιτημάτων πελατών με ευέλικτο και οργανωμένο τρόπο

Επιτρέπει στους επισκέπτες να αναφέρουν προβλήματα με σχόλια, φωτογραφίες και βίντεο. Διαχειρίζεται εργασίες, αιτήματα και πρόσθετα προϊόντα με αποτελεσματική παρακολούθηση για τη βελτίωση της ικανοποίησης των επισκεπτών και των λειτουργιών του ξενοδοχείου.

Προβολή λεπτομερειών

Να μιλήσουμε; 🤝

Μια ολοκληρωμένη λύση για τη διαχείριση αναφορών και αιτημάτων σε αίθουσες

Τι είναι η ενότητα Συμβάντα και Εργασίες;

Αυτή η ενότητα επιτρέπει στους επισκέπτες να αναφέρουν προβλήματα με φωτογραφίες ή βίντεο, διευκολύνοντας την γρήγορη επικοινωνία. Διαχειρίζεται ένα προσαρμοσμένο αρχείο καταγραφής συμβάντων και αιτημάτων για παροχές, βελτιώνοντας την εμπειρία των επισκεπτών και τις λειτουργίες του ξενοδοχείου.

Απλή αναφορά περιστατικών επισκεπτών
Παρακαλώ επισυνάψτε φωτογραφίες και βίντεο για λόγους σαφήνειας
Προσαρμοσμένο δέντρο συμβάντων και αιτημάτων
Διαχείριση παροχών και πρόσθετων προϊόντων

Ανάθεση και παρακολούθηση καθηκόντων στο προσωπικό
Αυτόματες ειδοποιήσεις push και email
Ενσωμάτωση με προηγμένα συστήματα διαχείρισης
Αρχείο εσωτερικών σημειώσεων και αποδεικτικών στοιχείων

Βασικά οφέλη της ενότητας συμβάντων και εργασιών για ξενοδοχεία

Βελτιώστε την επικοινωνία με τους επισκέπτες και την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα με ένα σύστημα που βελτιστοποιεί τη διαχείριση συμβάντων και αιτημάτων. Μειώστε τους χρόνους απόκρισης, αποτρέψτε σφάλματα και διευκολύνετε την σαφή παρακολούθηση για πιο προληπτική και ικανοποιητική εξυπηρέτηση.

Γρήγορη και σαφής επικοινωνία

Επιτρέπει στους επισκέπτες να αναφέρουν περιστατικά με λεπτομέρειες και οπτικά στοιχεία, βελτιώνοντας την ακρίβεια και την ταχύτητα απόκρισης.

Αποτελεσματική διαχείριση εργασιών

Αναθέστε και παρακολουθήστε περιστατικά ή αιτήματα σε πραγματικό χρόνο, βελτιστοποιώντας τις λειτουργίες του προσωπικού.

Διαφανής παρακολούθηση και επίλυση

Καταγράφει την κατάσταση και τις ενέργειες που έχουν γίνει, παρέχοντας ένα πλήρες ιστορικό για περαιτέρω έλεγχο και ανάλυση.

Αυτόματες ειδοποιήσεις

Ενημερώστε άμεσα το προσωπικό που σας έχει ανατεθεί μέσω push notification ή email, διασφαλίζοντας άμεση και συντονισμένη προσοχή.

Ευελιξία και προσαρμογή

Διαμορφώστε μια διακλάδωση συμβάντων και αιτημάτων προσαρμοσμένη στις συγκεκριμένες ανάγκες του ξενοδοχείου.

Ενσωμάτωση με προηγμένα συστήματα

Συνδεθείτε με εξωτερικές πλατφόρμες διαχείρισης για να συγκεντρώσετε και να βελτιώσετε τον επιχειρησιακό έλεγχο.

Πώς λειτουργεί η ενότητα συμβάντων και εργασιών;

Ο επισκέπτης αναφέρει ένα πρόβλημα ή ζητά μια παροχή μέσω της διαδικτυακής εφαρμογής, χρησιμοποιώντας κείμενο, φωτογραφίες ή βίντεο. Το ξενοδοχείο λαμβάνει την ειδοποίηση αμέσως, αναθέτει την εργασία από το back office και διαχειρίζεται την επίλυσή της με παρακολούθηση, σχόλια και ενημερώσεις κατάστασης. Όλα καταγράφονται και είναι ανιχνεύσιμα.

Οι αναφορές ή τα αιτήματα του επισκέπτη

Από την εφαρμογή web, ο επισκέπτης επιλέγει τον τύπο του περιστατικού ή της παροχής, προσθέτει ένα σχόλιο και μπορεί να ανεβάσει μια φωτογραφία ή ένα βίντεο.

Το σύστημα ειδοποιεί την ομάδα

Το προσωπικό λαμβάνει αυτόματη ειδοποίηση (push ή email) ανάλογα με τον τύπο της εργασίας και την ανάθεσή του.

Διαχείριση από το back office

Η εργασία ανατίθεται, η κατάστασή της ενημερώνεται (σε εκκρεμότητα, σε εξέλιξη, επιλυμένη) και προστίθενται εσωτερικές σημειώσεις ή εικόνες ανάλυσης.

Παρακολούθηση και ιχνηλασιμότητα

Τα πάντα καταγράφονται: ημερομηνίες, χρόνοι απόκρισης, υπεύθυνοι και επικοινωνίες, με δυνατότητα κλιμάκωσης σε εξωτερικές πλατφόρμες όπως η Eisisoft ή τα HUBs.

Πραγματικές περιπτώσεις χρήσης στις καθημερινές σας λειτουργίες

Από το δωμάτιο μέχρι την εσωτερική συντήρηση, όλα είναι υπό έλεγχο

Η ενότητα καλύπτει τα πάντα, από αναφορές επισκεπτών έως εσωτερικές εργασίες προσωπικού, συγκεντρώνοντας τη διαχείρισή τους σε ένα ενιαίο πάνελ με πλήρη ιχνηλασιμότητα.

Ο επισκέπτης αναφέρει ένα πρόβλημα στο δωμάτιό του.
Από την εφαρμογή ιστού, αναφέρει μια βλάβη όπως "δεν υπάρχει ζεστό νερό" ή "δεν λειτουργεί η τηλεόραση", μαζί με μια φωτογραφία ή ένα βίντεο.
Αίτημα παροχών από το δωμάτιο:
Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει κούνια, σίδερο, πετσέτες ή οποιαδήποτε πρόσθετη υπηρεσία, με ή χωρίς κόστος.
Περιστατικό που εντοπίστηκε από το προσωπικό καθαριότητας.
Η ομάδα καθαριότητας καταγράφει μια βλάβη κατά τη διάρκεια της βάρδιας, δημιουργώντας μια εσωτερική εργασία εκείνη τη στιγμή.
Εργασίες που ανατίθενται στην ομάδα συντήρησης:
Ο υπεύθυνος συντήρησης διαχειρίζεται και κατανέμει εργασίες, παρακολουθεί την κατάστασή τους και επαληθεύει την επίλυση με μια εικόνα.

Τώρα όλα καταγράφονται: τι ζητά ο επισκέπτης, ποιος το επιλύει και πότε. Έχουμε μειώσει τους χρόνους απόκρισης και έχουμε βελτιώσει τον συντονισμό μεταξύ των τμημάτων.

Κάρλος Μ

Επικεφαλής Συντήρησης

Ικανοποιημένος υπάλληλος ξενοδοχείου επικυρώνει την ψηφιακή λύση της Hoteligy

Συχνές ερωτήσεις (FAQs)

Όχι. Όλα γίνονται μέσω της διαδικτυακής εφαρμογής, χωρίς να χρειάζεται να εγκαταστήσετε τίποτα.

Ναι. Μπορείτε να ορίσετε το δικό σας δέντρο κατηγοριών και υποκατηγοριών ανάλογα με τις ανάγκες του ξενοδοχείου.

Μέσω ειδοποιήσεων push ή αυτόματου email ανάλογα με τον τύπο της εργασίας και της ανάθεσης.

Ναι. Από το back office μπορείτε να αναθέσετε την εργασία χειροκίνητα ή ανά τμήμα.

Ναι. Η ομάδα μπορεί να προσθέσει σχόλια, να επισυνάψει εικόνες και να αφήσει ένα αρχείο της διαδικασίας.

Ναι. Η ενότητα ενσωματώνεται με λύσεις όπως η Eisisoft, η HubOS ή άλλες παρόμοιες πλατφόρμες.

Ναι. Η ενότητα ενσωματώνεται με λύσεις όπως η Eisisoft, τα HUBs ή άλλες παρόμοιες πλατφόρμες.

Ψηφιοποιήστε τη διαχείριση συμβάντων στο ξενοδοχείο σας

Ενεργοποιήστε την ενότητα και επιτρέψτε στην ομάδα σας να λαμβάνει, να αναθέτει και να επιλύει εργασίες από έναν μόνο πίνακα ελέγχου. Μειώστε τους χρόνους επεξεργασίας, βελτιώστε την εξυπηρέτηση και εξαλείψτε τον λειτουργικό αυτοσχεδιασμό.

Αίτημα για επίδειξη

Ψηφιοποιούμε τις λειτουργίες του ξενοδοχείου για να βελτιώσουμε την εμπειρία των επισκεπτών και να βελτιστοποιήσουμε βασικές διαδικασίες στο ξενοδοχείο σας.

Γρήγορη πρόσβαση

→ Λύσεις → Ενότητες → Πελάτες → Εταιρεία → Επικοινωνία → Νομική ειδοποίηση → Πολιτική Απορρήτου → Cookies

📞 +52 984 242 0008

🇲🇽 Πλάγια ντελ Κάρμεν

Calle 40, Manzana 146, Lote 1
77720 Playa del Carmen,
Quintana Roo, Μεξικό

🇲🇽 Πόλη του Μεξικού

Homero Street 1205, Miguel Hidalgo, 11550 Mexico City, CDMX, Mexico

📞 +34 922 970 336

🇮🇨 Κανάριοι Νήσοι

C/ Alfarroberos Nº3, Local 17, 38670, Adeje,
S/C Tenerife, Spain

🇦🇪 Ντουμπάι

Επιχειρηματικό Κέντρο Boulevard Plaza,
Πύργος 2, όροφος 22. Κέντρο πόλης,
Ντουμπάι, ΗΑΕ