Σήμερα, η εμπειρία των επισκεπτών αποτελεί βασικό παράγοντα για την επιτυχία οποιουδήποτε ξενοδοχείου. Δεν πρόκειται μόνο για να προσφέρει ένα άνετο κρεβάτι και ένα καλό πρωινό, αλλά για να δημιουργήσει μια αξέχαστη εμπειρία που προωθεί την πίστη και προσελκύει νέα αποθέματα. Στο πλαίσιο αυτό, ο αριθμός του διευθυντή εμπειρίας επισκεπτών διαδραματίζει θεμελιώδη ρόλο, υπεύθυνος για την εποπτεία κάθε αλληλεπίδρασης και για να βεβαιωθεί ότι οι επισκέπτες απολαμβάνουν μια μοναδική διαμονή.
Το έργο ενός GEM (Manager Experience Manager) είναι ποικίλο και απαιτεί να γνωρίζει πολλαπλά καθήκοντα, όπως η εφαρμογή στρατηγικών εμπειρίας, η συλλογή και η ανάλυση των ανατροφοδοτήσεων, οι καταγγελίες και η διαχείριση περιστατικών, η κατάρτιση προσωπικού και η προσαρμογή των υπηρεσιών. Ωστόσο, ο ρόλος αυτός αντιμετωπίζει αρκετές καθημερινές προκλήσεις.
Θα πρέπει συχνά να ασχολούνται με την έλλειψη πληροφοριών σχετικά με τους επισκέπτες, τις χειροκίνητες και τις γραφειοκρατικές διαδικασίες και την προσοχή σε πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας. Αυτό μπορεί να εμποδίσει την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα και τη δημιουργία πραγματικά εξατομικευμένων εμπειριών για τους επισκέπτες.
Από τη στιγμή που ένας πελάτης αποθηκεύει στην αναχώρησή του, κάθε αλληλεπίδραση είναι μια ευκαιρία να βελτιωθεί η αντίληψή του για το ξενοδοχείο. Η εφαρμογή τεχνολογικών λύσεων όχι μόνο βοηθά στην επιτάχυνση των διαδικασιών, αλλά και επιτρέπει την προσφορά μιας πιο εξατομικευμένης και αποτελεσματικής υπηρεσίας.
Το Hoteligy Webpp διευκολύνει την επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο με τους επισκέπτες μέσω ειδοποιήσεων με την ενότητα μάρκετινγκ σε εγκατάσταση, επιτρέποντάς τους να τους ενημερώνουν για εκδηλώσεις, υπηρεσίες και νέα του ξενοδοχείου χωρίς να χρειάζεται να εκτυπώσουν σημειώσεις ή αφίσες. Επιπλέον, η εφαρμογή επιτρέπει στους επισκέπτες να αυτο -διαχειρίζονται, να έχουν πρόσβαση σε εξατομικευμένες πληροφορίες και να επικοινωνούν άμεσα με το προσωπικό του ξενοδοχείου μέσω της πλατφόρμας, να βελτιώσουν την εμπειρία τους και να μειώσουν τον φόρτο εργασίας του προσωπικού.
Έχοντας ένα σύστημα που συγκεντρώνει και παρακολούθησε τις καταγγελίες εγγυάται τις ταχείες και αποτελεσματικές απαντήσεις, βελτιώνοντας τη φήμη σε απευθείας σύνδεση και εκτός σύνδεσης. Το GEM μπορεί να ανταποκριθεί πιο αποτελεσματικά τα περιστατικά και να παρακολουθήσει ποια μέλη της ομάδας είναι υπεύθυνα για την επίλυσή τους, γεγονός που αυξάνει την ικανοποίηση και εμποδίζει τη δυσαρέσκεια των μικρών προβλημάτων για τους επισκέπτες.
Για ένα κόσμημα, η αυτοματοποίηση ορισμένων υπηρεσιών επιτρέπει στο προσωπικό του ξενοδοχείου να επικεντρωθεί σε αλληλεπιδράσεις που πραγματικά παρέχουν αξία, όπως η προσαρμογή της παραμονής ή η σύσταση μοναδικών εμπειριών.
Οι έρευνες προγραμματισμού σε στρατηγικούς χρόνους επιτρέπουν τη συλλογή πολύτιμων ανατροφοδότησης και την ανίχνευση περιοχών βελτίωσης. Αυτό το εργαλείο τους βοηθά να εντοπίσουν γρήγορα τους ανικανοποίητους πελάτες, επιτρέποντας να ενεργούν αμέσως για την επίλυση προβλημάτων και να βελτιώσουν την εμπειρία των επισκεπτών πριν γίνει αρνητική ανασκόπηση.
Επιπλέον, η εφαρμογή ψηφιακών λύσεων μπορεί να συμβάλει στη μείωση του λειτουργικού κόστους και στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας του εξοπλισμού. Η άμεση πρόσβαση σε σχετικές πληροφορίες και η δυνατότητα διαχείρισης εφαρμογών μέσω μιας εφαρμογής είναι μόνο μερικά από τα οφέλη που επηρεάζουν άμεσα την ικανοποίηση του πελάτη. Με τα εργαλεία διαχείρισης σχέσεων πελατών, το GEM μπορεί να συγκεντρώσει πληροφορίες επισκεπτών, ακόμη και ενσωμάτωση δεδομένων από διάφορες πηγές, τα οποία σας επιτρέπουν να προσαρμόσετε ακόμα περισσότερο την εμπειρία.
Οι ψηφιακές λύσεις όχι μόνο βοηθούν το GEM να βελτιώσει την εμπειρία των επισκεπτών, αλλά και να τους επιτρέψει να βελτιστοποιήσουν το δικό τους έργο.
Η αυτοματοποίηση και η συγκέντρωση των διαδικασιών μειώνουν τους χρόνους απόκρισης και τα σφάλματα, γεγονός που βελτιστοποιεί τους πόρους και διευκολύνει τη διαχείριση της εμπειρίας των επισκεπτών.
Χάρη σε μια πιο εξατομικευμένη εμπειρία και την τριβή, οι επισκέπτες είναι πιο πιθανό να επιστρέψουν και να προτείνουν το ξενοδοχείο.
Η ανάλυση δεδομένων πραγματικού χρόνου παρέχει πολύτιμες γνώσεις που επιτρέπουν τη προσαρμογή των στρατηγικών και των υπηρεσιών ανάλογα με τις ανάγκες και τις προσδοκίες των πελατών. Το GEM μπορεί να λάβει πιο ενημερωμένες αποφάσεις, επιτρέποντάς τους να προβλέψουν τις επιθυμίες των επισκεπτών και να τους προσφέρουν μοναδικές εμπειρίες.
Συμπερασματικά, το κλειδί είναι στο συνδυασμό της τεχνολογίας και της εξατομικευμένης προσοχής. Με την ενσωμάτωση ψηφιακών λύσεων στην καθημερινή διαχείριση, όχι μόνο αντιμετωπίζουν τις προκλήσεις που προκύπτουν, αλλά και η εμπειρία των επισκεπτών είναι επίσης εμπλουτισμένη. Διευκόλυνση της επικοινωνίας, προβλέψτε τις ανάγκες του επισκέπτη και προσφέρετε διαισθητικές ψηφιακές λύσεις βελτιώνει την εμπειρία σας και ενισχύει τη σύνδεσή σας με το ξενοδοχείο.
