Όλοι θα σκεφτούμε τη Ryanair, μια εταιρεία που, από τη στιγμή της κράτησης, αρχίζει να προσφέρει υπηρεσίες όπως ασφάλιση, ενοικίαση αυτοκινήτου, προτεραιότητα στην επιβίβαση και μενού φαγητού και ποτού.
Όταν μιλάμε για το πώς να αυξήσουμε τα έσοδα των ξενοδοχείων, επικεντρωνόμαστε πάντα στις πωλήσεις δωματίων. Δεν πρέπει όμως να ξεχνάμε όλα τα «έξτρα» που μπορούμε να πουλήσουμε.
Αυτό περιλαμβάνει την πώληση πρόσθετων υπηρεσιών όπως: Late Check Out, Parking, Spa, Μεταφορές, Ρομαντικές εκπλήξεις, Εκδρομές, Εμπειρίες εντός του καταλύματος, κ.λπ.
Η πώληση αυτών των υπηρεσιών θα πρέπει να προωθείται από τη στιγμή της κράτησης, συμπεριλαμβάνοντάς τες στο πακέτο, κατά την άφιξη και, φυσικά, καθ' όλη τη διάρκεια της διαμονής του επισκέπτη.
Όπως πάντα, σε αυτές τις δύο τελευταίες φάσεις, το προσωπικό του ξενοδοχείου παίζει βασικό ρόλο , αλλά η τεχνολογία μπορεί να παρέχει υποστήριξη .
Ένα παράδειγμα είναι η δημιουργία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος για πρόσθετες υπηρεσίες, προσβάσιμες μέσω της εφαρμογής του ξενοδοχείου και του θέρετρου.
Με αυτόν τον τρόπο, προωθούμε και ευαισθητοποιούμε σχετικά με αυτές τις συχνά παραβλεπόμενες υπηρεσίες και, πουλώντας αυτά τα προϊόντα μέσω της εφαρμογής, δημιουργούμε θετικό αντίκτυπο στην TRevPAR του ξενοδοχείου .
Γνωρίζουμε ότι η ώρα του check-in συχνά δεν είναι η ιδανική στιγμή για την πώληση πρόσθετων υπηρεσιών, καθώς συνήθως υπάρχει ουρά, οι επισκέπτες φτάνουν κουρασμένοι και το μόνο που θέλουν είναι να πάνε στο δωμάτιό τους.
Η ύπαρξη ψηφιακών εργαλείων σε αυτή την περίπτωση είναι πολύ απαραίτητη, καθώς μπορούμε να διαθέσουμε αυτές τις υπηρεσίες στους επισκέπτες με έναν διακριτικό και κομψό τρόπο.
Μιλάμε πάντα για την αρμονία μεταξύ προσωπικού και τεχνολογίας, καθώς η συνεργασία βελτιώνει την απόδοση. Σε αυτήν την περίπτωση, η δουλειά του ρεσεψιονίστ θα είναι να ενημερώσει τον επισκέπτη ότι όλες οι πληροφορίες είναι διαθέσιμες στην εφαρμογή και, φυσικά, να προσφέρει προτάσεις για τις πιο ελκυστικές υπηρεσίες.
Αλλά οι ίδιοι οι επισκέπτες θα έχουν πρόσβαση στην εφαρμογή, θα ανακαλύπτουν τις υπηρεσίες και θα αποφασίζουν ποιες θέλουν να απολαύσουν και πότε.
Αργή αναχώρηση, υπηρεσίες φύλαξης παιδιών, μεταφορές, εκδρομές, ανθοσυνθέσεις, ρομαντική διακόσμηση δωματίων... Αυτές είναι υπηρεσίες που συνήθως ζητούν οι επισκέπτες, αλλά με την εφαρμογή μας, μπορούμε να τις προσφέρουμε προληπτικά. Χάρη στην ενσωμάτωση με πύλες πληρωμών όπως η Redsys και η Stripe, οι επισκέπτες μπορούν να πληρώσουν απευθείας μέσα στην εφαρμογή.
