Οι τυπωμένοι κατάλογοι δωματίων ανήκουν στο παρελθόν. Με την εμφάνιση των smartphone και τις αλλαγές στη συμπεριφορά των επισκεπτών, αυτοί οι κατάλογοι έχουν καταστεί απαρχαιωμένοι. Σας δείχνουμε γιατί και σας παρουσιάζουμε μια πιο βιώσιμη εναλλακτική.
1. Είναι καλή απόφαση η συνέχιση με τους καταλόγους εκτύπωσης;
Ένας κατάλογος ξενοδοχείων γεννήθηκε με έναν πολύ πρακτικό στόχο – να παρέχει στους επισκέπτες πληροφορίες για το ξενοδοχείο, τις υπηρεσίες, τα μενού και πληροφορίες για το περιβάλλον.
Αλλά στην πραγματικότητα, είναι τόσο χρήσιμα;
Υψηλό κόστος εκτύπωσης
Οι κατάλογοι αιθουσών εκτύπωσης αποδεικνύεται ότι είναι ένα σημαντικό κόστος. Καθώς το ξενοδοχείο είναι «ζωντανό» και ενημερώνει τις υπηρεσίες και τα ωράρια του, οι κατάλογοι γίνονται γρήγορα ξεπερασμένοι. Όχι μόνο αυτό, αλλά, καθώς περνάει από πολλά χέρια, ο κατάλογος έχει συχνά ζαρωμένες, υγρές ή βρώμικες σελίδες και δίνει μια κακή εικόνα και καλωσόρισμα στους καλεσμένους μας.
Αν υπολογίσουμε ότι το μέσο κόστος ενός έντυπου καταλόγου είναι 30 €, ένα ξενοδοχείο 100 δωματίων ξοδεύει 3.000 € ετησίως για αντικαταστάσεις.
ξεπερασμένες πληροφορίες
Εάν αλλάξει το μενού ή υπάρξει αλλαγή στις ώρες λειτουργίας των υπηρεσιών, το προσωπικό του ξενοδοχείου πρέπει να εκτυπώσει ξανά το πρόσθετο υλικό και στη συνέχεια να μεταβεί από το ένα δωμάτιο στο άλλο αντικαθιστώντας τις προηγούμενες πληροφορίες στον κατάλογο επισκεπτών. Αυτό οδηγεί σε ξεπερασμένες πληροφορίες στα δωμάτια του ξενοδοχείου και σε δυσαρεστημένους επισκέπτες.
Ας κάνουμε μια δοκιμή. Πηγαίνετε σε ένα δωμάτιο στο ξενοδοχείο σας και ελέγξτε τον κατάλογο. Πόσα σφάλματα έχετε βρει;
ακατάλληλη μορφή
«Το βάζει στον κατάλογο, αλλά κανείς δεν το διαβάζει», λένε πολλοί ξενοδόχοι.
Και το ερώτημά μας είναι – ποιος θέλει να διαβάσει ένα βιβλίο 30 σελίδων την πρώτη μέρα των διακοπών του; Οι επισκέπτες σήμερα χρειάζονται πληροφορίες που είναι οργανωμένες, στα χέρια τους, και αυτό δεν σημαίνει ότι ξοδεύουν πολύτιμο χρόνο διακοπών για να τις βρουν. Όχι μόνο αυτό, αλλά οι επισκέπτες γίνονται όλο και πιο ευαίσθητοι στις πολιτικές βιωσιμότητας και βλέποντας τα ξενοδοχεία να ξοδεύουν χαρτί, μελάνι και πλαστικό σε κάτι που δεν τους δημιουργεί αξία φαίνεται σαν περιττή σπατάλη.
2. Ποια είναι τα οφέλη από τη χρήση ψηφιακού καταλόγου ξενοδοχείων;
Γιατί είναι σημαντικό για τα ξενοδοχεία να διαθέτουν ψηφιακό κατάλογο; Για να αποφύγετε όλα τα προβλήματα που αναφέρθηκαν παραπάνω.
δικαστικά έξοδα
Η επένδυση σε ένα ψηφιακό εργαλείο, εκτός από άλλα οφέλη που παρέχει, είναι πολύ φθηνότερη από έναν έντυπο κατάλογο.
Εκσυγχρονίζω
Σας διαβεβαιώνουμε ότι σε περίπτωση αλλαγών, θα χρειαστούν 2 λεπτά για να τις ενημερώσετε και να τις δημοσιοποιήσετε.
Μορφή
Δεν είναι το ίδιο να δίνετε στον επισκέπτη ένα βιβλίο όπου πρέπει να αναζητά πώς να έχει πρόσβαση στο Spa, παρά μια εφαρμογή με μια ενσωματωμένη μηχανή αναζήτησης, όπου απλώς πληκτρολογώντας τη λέξη "spa" θα έχετε πλήρεις πληροφορίες, χρονοδιαγράμματα, μενού περιποίησης, ακόμη και την επιλογή κράτησης.
3. Πώς μπορούν τα ξενοδοχεία να αξιοποιήσουν στο έπακρο έναν ψηφιακό κατάλογο ξενοδοχείων;
Σας αφήνουμε τρεις ιδέες για να αξιοποιήσετε στο έπακρο έναν ψηφιακό κατάλογο και να προσφέρετε στους επισκέπτες πληροφορίες με γρήγορο, συγκεκριμένο και ενημερωμένο τρόπο.
1. Δημιουργήστε μια επιστολή καλωσορίσματος
Τι θα συμβεί αν αντί να δώσουμε στον επισκέπτη ένα σωρό χαρτιά κατά το check-in, απλώς τον προσκαλέσουμε να μπει στην Εφαρμογή; Με αυτόν τον τρόπο, αυξάνουμε την «δέσμευση» με την Εφαρμογή και διασφαλίζουμε ότι οι πελάτες γνωρίζουν ότι υπάρχει και ότι μπορούν να βρουν όλες τις πληροφορίες εκεί. Μόλις ο πελάτης προσδιορίσει τον εαυτό του μέσα στην Εφαρμογή, μπορούμε να του παρέχουμε μια επιστολή καλωσορίσματος, με τις πιο σημαντικές πληροφορίες που πρέπει να γνωρίζει.
2. Δημιουργήστε κωδικούς QR
Μία από τις πιο βιώσιμες επιλογές είναι να αφαιρέσετε όλες τις εκτυπώσεις και να τις αντικαταστήσετε με έναν κωδικό QR, που αποδείχθηκε ότι ήταν ένας απλός και γρήγορος τρόπος πρόσβασης στις απαραίτητες πληροφορίες. Έχουμε τη δυνατότητα να δημιουργήσουμε έναν κωδικό QR των παραμέτρων της πισίνας, για παράδειγμα, και να δημοσιεύσουμε το ίδιο QR στο χώρο της πισίνας, όπου ο επισκέπτης μπορεί να συμβουλευτεί άνετα τις παραμέτρους και ταυτόχρονα εξοικονομούμε χρόνο για το προσωπικό της Τεχνικής Υπηρεσίας στη συμπλήρωση των αναρτημένων φύλλων σε καθημερινή βάση.
3. Προσαρμόστε το περιεχόμενο που βλέπει ο επισκέπτης στην εφαρμογή
Χάρη στον ψηφιακό κατάλογο της Hoteligy , είναι δυνατή η εξατομίκευση του περιεχομένου που βλέπει ο επισκέπτης, επομένως, μπορούμε να παρέχουμε μόνο τις πληροφορίες που τον ενδιαφέρουν.
Υπάρχουν πολλές επιλογές προσαρμογής – μπορούμε να επιλέξουμε ότι η σελίδα θα εμφανίζεται μόνο από αναγνωρισμένους πελάτες, μπορούμε να τμηματοποιήσουμε τις σελίδες ανά τύπο καταλύματος ή κατά σχήμα. Πώς μας ωφελεί; Λοιπόν, μόνο οι πελάτες που μένουν στα δωμάτια με τζακούζι μπορούν να δουν τις οδηγίες για το τζακούζι. Ή ότι εκδηλώσεις για παιδιά βλέπουν μόνο εκείνοι που μένουν στα οικογενειακά δωμάτια. Ή ξεκινήστε ορισμένες προσφορές αναβάθμισης που δεν θέλουμε να βλέπουν πελάτες που δεν φιλοξενούνται με αυτό το καθεστώς.
Σωστές πληροφορίες στους σωστούς ανθρώπους.
4. Συμβάλλει ο ψηφιακός κατάλογος στην εξοικονόμηση κόστους;
Σας αφήνουμε στατιστικά στοιχεία. Κατά τη διάρκεια του 2022, σε ένα ξενοδοχείο 485 δωματίων στην Τενερίφη, έγιναν συνολικά 920.375 ερωτήματα εντός της Εφαρμογής.
Εάν μόνο το 10% αυτών των ερωτημάτων είχε γίνει μέσω τηλεφώνου ή στη ρεσεψιόν και αν κάθε ερώτημα καταναλώνει μόνο 1 λεπτό (το οποίο γνωρίζουμε ότι είναι το ελάχιστο) των υπαλλήλων σας, μιλάμε για εξοικονόμηση 1.534 ωρών ετησίως . Αν το πολλαπλασιάσουμε με το ακαθάριστο κόστος ενός εργάτη ανά ώρα, θα καταλήξουμε σε ένα ποσό 16.873 € ετησίως.
Ίσως δεν έχετε ξενοδοχείο 500 δωματίων, αλλά μπορείτε να καταλάβετε τον αντίκτυπο της ψηφιοποίησης.
Όπως θυμόμαστε πάντα, ένας ψηφιακός κατάλογος δεν θα αντικαταστήσει έναν υπάλληλο υποδοχής, αλλά θα μειώσει τον φόρτο εργασίας σας.
συμπέρασμα
Εάν πιστεύετε ότι ο τύπος πελάτη σας δεν είναι έτοιμος για αυτό το βήμα ψηφιοποίησης, αναλύστε πόσα άτομα στο περιβάλλον σας έμαθαν να χρησιμοποιούν QR σε χρόνο ρεκόρ, κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Ακόμη και ο ανώτερος πελάτης συνήθισε να σαρώνει τον κωδικό για να δει ένα μενού εστιατορίου ή να ταξιδέψει με τρένο.
Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας που ξεκίνησε στους χρήστες του App, επιβεβαιώνουν ότι χάρη στο γεγονός ότι μπορούν να αναζητήσουν πληροφορίες αυτόνομα, εξοικονομούν χρόνο στις διακοπές τους, καθώς αποφεύγουν τις ουρές και τις μεγάλες αναμονές στη ρεσεψιόν.
WebApp Standard Να θυμάστε ότι με το Hoteligy App Standard, θα έχετε στη διάθεσή σας τον ψηφιακό κατάλογο, τους διαδραστικούς χάρτες, τα ψηφιακά γράμματα των σημείων πώλησης και το πρόγραμμα ψυχαγωγίας. Είναι μια καλή βάση για να ξεκινήσετε με την ψηφιοποίηση της επικοινωνίας με τους επισκέπτες, στην οποία, επιπλέον, μπορούμε σταδιακά να προσθέσουμε πολλές λειτουργικές ενότητες. Εάν επιθυμείτε να λάβετε περισσότερες πληροφορίες, συμπληρώστε τη φόρμα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σύντομα.
