Configuración de Encuestas

Pasos de configuración

1. Nos dirigimos al menú lateral izquierdo: Encuestas Cliente / Cuestionarios.

2. Hacemos clic sobre “CREAR CUESTIONARIO”.

3. Cubrimos los siguientes campos en la pestaña de General:

   • Título: encabezado del cuestionario.
   • Emails: lista de correos electrónicos que recibirán el feedback de los clientes por medio de las encuestas.
   • Observaciones por preguntas: sistemáticamente mostrará al cliente una caja de comentarios independientemente de la nota que haya puesto.
   • Enviar email: sirve para establecer un condicionante a la hora de recibir los correos. Por ejemplo: si marcamos <= 3 significa que la lista de correos que asignamos anteriormente en el campo mail solo recibirán los correos de aquellos cuestionarios con puntuación menor o igual a 3.
   • Observaciones por valoración: sirve para establecer un condicionante a la hora de mostrar la caja de comentarios. Por ejemplo: si marcamos <= 3 significa que la caja de comentarios aparecerá SOLO cuando el cliente pone una nota igual o menor a 3.
   • Compartir en cadena: permite compartir un mismo cuestionario entre un grupo de hoteles.

4. Pestaña Campos Usuario: son aquellos campos de información personal del cliente que vamos a solicitar en el momento de realizar la encuesta: habitación, teléfono, etc.

5. Pestaña Imagen: podemos acompañar nuestro cuestionario de una foto.

6. Pestaña Valor personalizado: podemos cambiar la configuración general de la valoración: puntuar de dos en dos, etc.

7. Hacemos clic en “CREAR DEPARTAMENTOS” que nos servirá a la hora de crear preguntas, asociarlas al departamento correspondiente y tener una visión más holística interdepartamentalmente.

8. Por último, una vez tenemos creado nuestro cuestionario y departamentos correspondientes, toca formular las preguntas que contestará nuestro cliente. Para ello hacemos clic sobre “AÑADIR PREGUNTA”.

9. Trabajamos en la pestaña de General en las diferentes traducciones.

10. En la pestaña de configuración de respuesta podremos personalizar el tipo, subtipo y modo de los iconos de valoración:

    • Boolean: es en computación aquel que puede representar valores de lógica binaria, esto es 2 valores, que normalmente representan falso o verdadero.
    • Plain text: es una caja de comentarios.

11. Escogemos el departamento al que hace referencia la pregunta.

12. Le damos al botón verde Guardar.