Recoge feedback del huésped y actúa antes de que se vaya
Software de encuestas in-stay automatizadas para hoteles y resorts: cuestionarios CSAT y NPS personalizables, alertas al personal cuando la valoración baja del umbral, dashboard analítico por departamento y redirección inteligente a Google Reviews y TripAdvisor cuando la experiencia del huésped es positiva.
Encuesta 48h
CSAT · 12 preguntas
247
Respuestas
4.61
Average
3
Críticos
92%
Tasa resp.
¿Descubres los problemas cuando ya es tarde?
Opiniones post-checkout
El huésped ya se fue y la mala reseña ya está en Google. No pudiste recoger su feedback a tiempo ni resolver el problema durante la estancia.
Sin datos de calidad por área
No sabes si el problema es la cocina, el spa, la limpieza o la recepción. Sin desglose por departamento, no puedes medir la calidad del servicio ni actuar con precisión.
Reseñas negativas evitables
El huésped insatisfecho publica opiniones negativas en TripAdvisor o Google sin que nadie le haya preguntado antes ni haya podido mejorar su experiencia.
Encuestas en papel o genéricas
Formularios en papel que nadie analiza, o herramientas externas desconectadas del PMS y sin contexto de la estancia del huésped. Cero automatización.
Encuestas genéricas vs Hoteligy
| Herramienta genérica | Hoteligy | |
|---|---|---|
| Momento | Post-checkout, tarde | In-stay — durante la estancia, a tiempo de resolver |
| Tipos de pregunta | Solo estrellas o texto | Estrellas, caritas, corazones, sí/no, texto libre, dropdown |
| Alertas | No disponibles | Email automático al staff cuando la puntuación baja del umbral |
| Departamentos | Sin desglose | Cada pregunta asignada a un departamento con averages individuales |
| Reseñas online | Sin conexión | Redirección a Google, TripAdvisor, HolidayCheck solo si la valoración es positiva |
| Dashboard | Básico o inexistente | Tabla de resultados, gráficas por pregunta/departamento/idioma, informes evolutivos |
| PMS | Sin integración | Integrado — segmento, habitación, idioma y datos del huésped |
Más de 500 hoteles confían en Hoteligy
Todo lo que necesitas para medir la satisfacción y mejorar la calidad del servicio
Generador de cuestionarios
Crea encuestas de satisfacción CSAT y NPS desde el CMS. Configura preguntas con estrellas, caritas (3 o 5), corazones, sí/no, texto libre o dropdown. Asigna cada pregunta a un departamento para medir la calidad por área.
Alertas automáticas por umbral
Notifica al personal por email cuando el feedback de una encuesta o pregunta baja del umbral establecido. Solicita opiniones al huésped automáticamente si la valoración es baja.
Impulsor de reputación online
Cuando la valoración es positiva (por encima del umbral), invita proactivamente al huésped a compartir su opinión en Google Reviews, TripAdvisor o HolidayCheck. Protege y mejora tu reputación online.
Tres vistas para analizar cada valoración
Tabla de resultados
Todas las respuestas una a una. Filtra por cuestionario, estado (nuevo, pendiente, atendido), solo críticos. Añade comentarios internos y cambia el estado de cada valoración.
Gráficas y estadísticas
Average por pregunta y por departamento en línea temporal. Patrón de respuestas por hora y día (mapa de calor). Distribución por idioma y desglose individual por pregunta.
Informe evolutivo
Compara el average de cada pregunta y departamento en el periodo, el mes y el año. Indicadores de tendencia (subida/bajada) para detectar mejoras o retrocesos.
Tipos de respuesta variados
Estrellas, caritas de satisfacción (3 o 5 niveles), corazones, pulgar arriba/abajo, botones sí/no, texto libre y opciones preseleccionadas tipo dropdown.
Desglose por departamento
Asigna cada pregunta a un departamento (cocina, spa, recepción, limpieza...). Obtén averages individuales y evolución de la calidad del servicio por área.
Compatible CSAT y NPS
Crea encuestas CSAT estándar o cuestionarios NPS con pregunta principal de recomendación y preguntas secundarias de contexto. Ambos formatos en un solo sistema.
Observaciones condicionadas
Solicita opiniones y comentarios al huésped siempre, o solo cuando la respuesta está por debajo del umbral. El personal ve el feedback cualitativo en el dashboard.
Reglas de caducidad
Define que el cuestionario expire X días después del envío o automáticamente cuando el huésped hace checkout. Evita encuestas de satisfacción desactualizadas.
Campos personalizables
Configura qué campos se solicitan en el formulario de la encuesta. Adapta cada cuestionario al tipo de hotel o resort, segmento o momento de la estancia.
Integración ReviewPro (Shiji)
Las valoraciones y opiniones recogidas se envían automáticamente a ReviewPro como un canal más de in-stay. Centraliza toda la reputación online en una sola plataforma.
Integración PMS
Conoce el segmento, habitación, idioma y plan de cada huésped. Segmenta envíos automáticamente y personaliza cuestionarios según el perfil del cliente.
Mira el sistema de encuestas de satisfacción en acción
Video próximamente
¿Quieres ver el dashboard de encuestas en vivo?
Te hacemos una demo con datos reales de un hotel.
¿Qué gana tu hotel?
Resuelve antes del checkout
Recoge feedback durante la estancia y actúa a tiempo. El huésped se va con una experiencia positiva en vez de publicar opiniones negativas online.
Mejora tu reputación online
Redirige a los huéspedes satisfechos a Google Reviews y TripAdvisor. Solo cuando la valoración supera el umbral, para proteger y mejorar tu puntuación de forma continua.
Mejora continua por departamento
Cada departamento ve su puntuación, sus tendencias y sus alertas. Mejora la calidad del servicio hotelero con decisiones basadas en datos reales, no en impresiones.
Recoge opiniones del huésped por todos los canales
Distribuye encuestas de satisfacción desde la webapp, por push o email con marketing in-stay, o deja que el chatbot recoja feedback de la experiencia del huésped.
WebApp
Encuestas accesibles desde la webapp del huésped.
Marketing in-stay
Envía encuestas por push, popup o email automatizado.
AiChat
El chatbot pregunta al huésped cómo va su estancia.
Tótems
Encuestas rápidas en el tótem del lobby o restaurante.
Smart TV
Invitación a valorar desde la TV de la habitación.
"Las encuestas in-stay nos permiten detectar problemas antes del checkout. Desde que las implantamos, las valoraciones en Google han subido de 4.1 a 4.5 porque resolvemos antes de que el huésped se vaya."
Director General
Resort 4★ All Inclusive, Riviera Maya
Preguntas frecuentes sobre encuestas de satisfacción para hoteles
¿Qué tipos de preguntas puedo crear?
Estrellas (1-5), caritas de satisfacción (3 o 5 niveles configurables), corazones, sí/no con pulgares o botones, texto libre y opciones preseleccionadas tipo dropdown. Cada cuestionario puede combinar varios tipos.
¿Las encuestas se envían durante la estancia o después?
Durante la estancia (in-stay). Puedes programar el envío a las 48h del check-in, por ejemplo, para detectar problemas a tiempo de resolverlos antes del checkout.
¿Cómo funcionan las alertas por umbral?
Defines un umbral mínimo (ej. 3.5/5). Si un huésped puntúa por debajo, el sistema envía un email automático al personal responsable del departamento para que actúe de inmediato.
¿Puedo pedir observaciones solo cuando la nota es baja?
Sí. Puedes configurar que se soliciten comentarios siempre, o solo cuando la respuesta está por debajo del umbral. Así recoges feedback cualitativo justo cuando más lo necesitas.
¿Se integra con ReviewPro?
Sí. Las valoraciones recogidas se envían automáticamente a ReviewPro (Shiji) como un canal in-stay más, centralizando toda tu reputación online en una sola plataforma.
¿Cómo funciona la redirección a Google Reviews?
Cuando un huésped completa la encuesta con una valoración positiva (por encima del umbral configurado), el sistema le invita proactivamente a compartir su experiencia en Google, TripAdvisor o HolidayCheck.
¿Qué incluye el dashboard de resultados?
Tres vistas: tabla de resultados individual con filtros y estados, panel de gráficas (average por pregunta, por departamento, heatmap, idiomas, desglose) e informe evolutivo con comparación periodo/mes/año.
¿Puedo asignar preguntas a departamentos?
Sí. Cada pregunta se asigna a un departamento (cocina, spa, recepción, limpieza, animación...). El dashboard muestra averages individuales por departamento y su evolución temporal.
¿Soporta encuestas NPS?
Sí. Compatible con el estándar NPS: pregunta principal de recomendación y preguntas secundarias de contexto. También soporta CSAT estándar. Ambos formatos en el mismo módulo.
¿Tiene reglas de caducidad?
Sí. Puedes definir que el cuestionario expire X días después del envío, o que se desactive automáticamente cuando el huésped hace checkout.
¿Cómo se distribuyen las encuestas?
Desde la webapp del huésped, por notificaciones push, popup o email usando el módulo de marketing in-stay. También disponibles en tótems y Smart TV.
¿Se integra con el PMS?
Sí. El sistema conoce el segmento, habitación, idioma y plan de cada huésped. Permite segmentar envíos y personalizar cuestionarios según el perfil.
Convierte el feedback del huésped en mejora continua
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