Gli elenchi stampati delle stanze appartengono al passato. Con l'avvento degli smartphone e i cambiamenti nel comportamento degli ospiti, queste directory sono diventate obsolete. Vi mostriamo perché e vi presentiamo un'alternativa più sostenibile.
1. Continuare con le directory stampate è una buona decisione?
Una directory di hotel è nata con un obiettivo molto pratico: fornire agli ospiti informazioni sull'hotel, i suoi servizi, menu e informazioni sull'ambiente.
Ma in realtà sono così utili?
Elevati costi di stampa
Gli elenchi delle sale stampa risultano essere una spesa considerevole. Poiché l'hotel è "vivo" e aggiorna i suoi servizi e orari, le directory diventano rapidamente obsolete. Non solo questo, ma, poiché passa attraverso molte mani, la directory ha spesso pagine stropicciate, bagnate o sporche, e dà una cattiva immagine e benvenuto ai nostri ospiti.
Se calcoliamo che il costo medio di una directory stampata è di 30 euro, un albergo di 100 camere spende 3.000 euro l'anno per la sostituzione.
informazioni obsolete
In caso di variazione del menù, o di variazione degli orari di apertura dei servizi, il personale dell'albergo deve ristampare il materiale aggiuntivo, per poi passare da una camera all'altra sostituendo le precedenti informazioni presenti nell'elenco degli ospiti. Ciò porta a informazioni obsolete nelle camere d'albergo e ospiti insoddisfatti.
Facciamo una prova. Vai in una stanza del tuo hotel e controlla la directory. Quanti bug hai trovato?
formato inappropriato
“Lo mette in rubrica, ma nessuno lo legge”, dicono molti albergatori.
E la nostra domanda è: chi vuole leggere un libro di 30 pagine il primo giorno di vacanza? Gli ospiti oggi hanno bisogno di informazioni organizzate, a portata di mano, e questo non significa spendere tempo prezioso in vacanza per trovarle. Non solo, ma gli ospiti sono sempre più sensibili alle politiche di sostenibilità, e vedere gli hotel spendere carta, inchiostro e plastica per qualcosa che non genera valore per loro sembra uno spreco inutile.
2. Quali sono i vantaggi dell'utilizzo di un elenco di hotel digitale?
Perché è importante che gli hotel abbiano una directory digitale? Per evitare tutti i problemi di cui sopra.
costi
L'investimento in uno strumento digitale, a parte gli altri vantaggi che offre, è molto più economico di un elenco cartaceo.
Aggiornamento
Ti assicuriamo che in caso di modifiche, ci vorranno 2 minuti per aggiornarle e renderle pubbliche.
Formato
Non è la stessa cosa dare all'ospite un libro in cui deve cercare come accedere alla Spa, che un'App con motore di ricerca integrato, dove basta digitare la parola "spa" per avere informazioni complete, orari, menu dei trattamenti e persino la possibilità di prenotare.
3. In che modo gli hotel possono sfruttare al meglio una directory di hotel digitale?
Ti lasciamo tre idee per sfruttare al meglio una directory digitale e offrire informazioni agli ospiti in modo veloce, specifico e aggiornato.
1. Crea una lettera di benvenuto
E se invece di consegnare all'ospite un mucchio di fogli al momento del check-in, lo invitassimo semplicemente ad entrare nell'App? In questo modo aumentiamo il "engagement" con l'App e facciamo in modo che i clienti sappiano che esiste e che possano trovarvi tutte le informazioni. Una volta che il cliente si è identificato all'interno dell'App, possiamo fornirgli una lettera di benvenuto, con le informazioni più importanti che deve sapere.
2. Genera codici QR
Una delle opzioni più sostenibili è rimuovere tutte le stampe e sostituirle con un codice QR, che si è rivelato un modo semplice e veloce per accedere alle informazioni necessarie. Abbiamo la possibilità di generare un QR code dei parametri della piscina, ad esempio, e affiggere questo stesso QR nell'area della piscina, dove l'ospite può consultare comodamente i parametri, e allo stesso tempo facciamo risparmiare tempo al personale del Servizio Tecnico nella compilazione quotidiana dei fogli affissi.
3. Personalizza il contenuto che l'ospite vede nell'App
Grazie alla directory digitale di Hoteligy è possibile personalizzare i contenuti che l'ospite vede, quindi possiamo fornire solo le informazioni che lo interessano.
Sono disponibili diverse opzioni di personalizzazione: possiamo selezionare che la pagina sia vista solo da clienti identificati, possiamo segmentare le pagine per tipo di alloggio o per regime. In che modo ci avvantaggia? Bene, solo i clienti che soggiornano nelle camere con jacuzzi possono vedere le istruzioni della jacuzzi. O che gli eventi per bambini vengano visti solo da chi soggiorna nelle family room. Oppure lancia alcune offerte di aggiornamento che non vogliamo che i clienti che non sono ospitati con quel regime vedano.
Informazioni giuste alle persone giuste.
4. L'elenco digitale aiuta a risparmiare sui costi?
Vi lasciamo un dato statistico. Nel corso del 2022, in un hotel di 485 camere a Tenerife, sono state effettuate in totale 920.375 query all'interno dell'App.
Se solo il 10% di queste interrogazioni fosse stato fatto telefonicamente o in reception, e se ogni interrogazione consumasse solo 1 minuto (che sappiamo essere il minimo) dei tuoi dipendenti, parliamo di un risparmio di 1.534 ore all'anno . Se lo moltiplichiamo per il costo orario lordo di un lavoratore, arriviamo a un importo di 16.873 euro all'anno.
Forse non hai un hotel da 500 camere, ma puoi capire l'impatto della digitalizzazione.
Come ricordiamo sempre, una rubrica digitale non sostituirà un receptionist, ma ridurrà il tuo carico di lavoro.
Conclusione
Se pensi che il tuo tipo di cliente non sia pronto per questo passaggio di digitalizzazione, analizza quante persone nel tuo ambiente hanno imparato a usare i QR in tempi record, durante la pandemia. Anche il cliente senior si è abituato a scansionare il codice per vedere il menu di un ristorante o per viaggiare in treno.
Secondo i risultati del sondaggio lanciato agli utilizzatori dell'App, confermano che grazie al fatto di poter cercare autonomamente le informazioni, risparmiano tempo nelle loro vacanze, poiché evitano code e lunghe attese alla reception.
WebApp Standard Ricorda che con la nostra Hoteligy App Standard avrai a tua disposizione l'elenco digitale, le mappe interattive, le lettere digitali dei punti vendita e il palinsesto di intrattenimento. È una buona base per partire dalla digitalizzazione della comunicazione con gli ospiti, alla quale, inoltre, possiamo aggiungere gradualmente molti moduli operativi. Se desideri ricevere maggiori informazioni, compila il form e ti ricontatteremo a breve.
