Sondaggi di soddisfazione per gli hotel

Misura e migliora l'esperienza degli ospiti in tempo reale

Raccogli recensioni e valutazioni direttamente dal soggiorno. Analizza i risultati con strumenti facili da usare e prendi decisioni rapide per ottimizzare il servizio e fidelizzare i clienti.

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Raccogli feedback utili, individua i problemi e migliora l'esperienza degli ospiti.

Che cos'è il modulo Sondaggi e Soddisfazione?

Il nostro modulo di sondaggio in tempo reale per hotel ti consente di creare questionari digitali personalizzabili, attivare notifiche automatiche e analizzare i risultati in dettaglio per domanda, soggiorno o reparto. Tutto da un'unica piattaforma.

Sondaggi con domande testuali, emoticon, stelle o NPS.
Associazione delle domande ai dipartimenti per l'analisi per area.
Ulteriori commenti sulle recensioni negative.
Avvisi automatici via e-mail in caso di valutazioni negative.

Scale di risposta personalizzabili per ogni hotel.
Opzioni di condivisione se la valutazione è positiva.
Accesso tramite codice QR, WebAPP o notifiche push.
Pannello di analisi con grafici e confronti.

Principali vantaggi del modulo di sondaggio

Il sistema non si limita a raccogliere opinioni, ma trasforma anche il feedback in azioni concrete che migliorano l'esperienza degli ospiti e ottimizzano le operazioni dell'hotel. Ecco i principali vantaggi:

Rilevamento precoce degli incidenti

Ricevi avvisi automatici in caso di valutazioni basse, così puoi agire immediatamente.

Analisi per dipartimento

Analizzare le risposte per reparto per identificare punti di forza e criticità con dati chiari.

Altre recensioni positive

Invita l'ospite a condividere la sua esperienza quando la valutazione è alta.

Riduzione dei reclami

Raccogli feedback in tempo reale per agire immediatamente ed evitare reclami dopo la partenza.

Automazione efficiente

Risparmia tempo con regole intelligenti e notifiche automatiche.

Completamente personalizzabile

Adattare scale, domande e design all'immagine e alle attività di ciascun hotel.

Come funziona il modulo sondaggio?

Il sistema è progettato per funzionare in modo automatico e flessibile, consentendo di raccogliere, analizzare e agire sul feedback degli ospiti senza alcuno sforzo operativo.

Creazione del questionario

L'hotel configura le domande, i tipi di risposta, le scale e le regole in base alle sue attività e ai suoi standard.

Distribuzione intelligente

I sondaggi vengono condivisi tramite codici QR fisici o inviati automaticamente dopo un soggiorno o un'interazione.

Raccolta e analisi delle risposte

Gli ospiti rispondono dai loro dispositivi mobili. Il sistema rileva le recensioni negative e attiva avvisi o richieste di feedback.

Visualizzazione e miglioramento continuo

I risultati vengono centralizzati nel CMS con grafici, filtri di reparto e confronti per supportare il processo decisionale.

Casi d'uso dei sondaggi alberghieri

Dall'uso quotidiano alle decisioni basate sui dati.

Gestisci in modo efficiente il prestito di articoli per ottimizzare l'esperienza dei tuoi ospiti nelle diverse aree dell'hotel.

Sondaggio post-check-in:
una notifica automatica viene inviata 30 minuti dopo il check-in per verificare la pulizia della camera e il servizio di reception. Questo sondaggio consente una rapida risoluzione dei problemi e una migliore prima impressione.
Valutazione giornaliera del buffet:
ogni sera viene inviato un breve sondaggio sul servizio di ristorazione. Il team F&B rileva in tempo reale eventuali reclami relativi a code, varietà o temperature dei piatti.
Feedback al termine di un'attività.
Dopo una lezione di yoga o un'attività per bambini, il sistema richiede una rapida valutazione al reparto animazione. Questo consente di modificare il programma o di rafforzare il team in base al feedback.
Sondaggio finale sulla soddisfazione prima del pagamento.
I risultati vengono centralizzati nel CMS con grafici, filtri per reparto e confronti per supportare il processo decisionale.

Grazie ai sondaggi giornalieri, abbiamo ridotto i reclami formali del 40% e ora risolviamo qualsiasi incidente in giornata. Il sistema ci offre visibilità in tempo reale su ciò che accade in ogni reparto.

Carlos Muñoz

Direttore delle operazioni

Dipendente soddisfatto dell'hotel che convalida la soluzione digitale di Hoteligy

Domande frequenti (FAQ)

Sì, assolutamente. Puoi adattare colori, tipi di domande, iconografia (emoticon, stelle, NPS), scale di valutazione e messaggi in base al tuo brand e al tono della comunicazione.

Gli ospiti possono accedere all'app tramite codici QR posizionati strategicamente oppure ricevere notifiche automatiche dopo un'azione (check-in, attività, ecc.).

Se il punteggio è inferiore alla soglia configurata, il sistema potrebbe richiedere un feedback aggiuntivo e inviare un avviso automatico al personale competente.

Sì. Dal CMS puoi visualizzare grafici e risposte in tempo reale, filtrati per domanda, reparto o data, per prendere decisioni immediate.

Sì, i sondaggi possono essere configurati in più lingue e si adattano automaticamente in base alle preferenze degli ospiti o alle impostazioni del dispositivo.

Scopri cosa pensano i tuoi ospiti in ogni fase del loro soggiorno e trasformalo in reali miglioramenti per il tuo team e per la tua reputazione online.

Attiva il modulo di sondaggio e prendi decisioni con dati reali

Rileva gli incidenti all'istante, migliora la soddisfazione del cliente e migliora la qualità del tuo servizio con un sistema intelligente, automatizzato e facile da implementare.

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