Todos nos lembraremos da Ryanair, uma empresa que, desde o momento da reserva, começa a oferecer serviços como seguro, aluguel de carros, embarque prioritário e menus de comidas e bebidas.
Quando falamos sobre como aumentar a receita de um hotel, sempre nos concentramos na venda de quartos. Mas não devemos nos esquecer de todos os "extras" que podemos vender.
Isso envolve a venda de serviços adicionais, como: Check-out tardio, Estacionamento, Spa, Traslados, Surpresas românticas, Excursões, Experiências no hotel, etc.
A venda desses serviços deve ser promovida desde o momento da reserva, incluindo-os no pacote, na chegada e, claro, durante toda a estadia do hóspede.
Como sempre, nessas duas últimas fases, a equipe do hotel desempenha um papel fundamental , mas a tecnologia pode oferecer suporte .
Um exemplo é a criação de uma loja online para serviços adicionais, acessível pelo aplicativo do hotel e resort.
Dessa forma, promovemos e aumentamos o conhecimento sobre esses serviços, muitas vezes negligenciados, e, ao vendê-los pelo aplicativo, geramos um impacto positivo no TRevPAR do hotel .
Sabemos que o horário de check-in geralmente não é o momento ideal para vender serviços adicionais, pois normalmente há fila, os hóspedes chegam cansados e tudo o que querem é ir para o quarto.
Neste caso, dispor de ferramentas digitais é muito necessário, pois podemos disponibilizar esses serviços aos hóspedes de forma discreta e elegante.
Sempre falamos sobre a harmonia entre a equipe e a tecnologia, pois o trabalho em conjunto melhora o desempenho. Nesse caso, a função da recepcionista será informar o hóspede de que todas as informações estão disponíveis no aplicativo e, claro, oferecer recomendações dos serviços mais interessantes.
Mas serão os próprios hóspedes que acessarão o aplicativo, descobrirão os serviços e decidirão quais desejam utilizar e quando.
Check-out tardio, serviços de babá, traslados, excursões, arranjos florais, decoração romântica do quarto… Esses são serviços que os hóspedes costumam solicitar, mas com nosso aplicativo, podemos oferecê-los proativamente. Graças à integração com gateways de pagamento como Redsys e Stripe, os hóspedes podem pagar diretamente pelo aplicativo.
