Diretórios de salas impressos são coisa do passado. Com o advento dos smartphones e as mudanças no comportamento dos hóspedes, esses diretórios se tornaram obsoletos. Mostramos-lhe porquê e apresentamos-lhe uma alternativa mais sustentável.
1. Continuar com os diretórios impressos é uma boa decisão?
Um diretório de hotéis nasceu com um objetivo muito prático – fornecer aos hóspedes informações sobre o hotel, seus serviços, cardápios e informações sobre o ambiente.
Mas, na realidade, eles são tão úteis?
Altos custos de impressão
A impressão de diretórios de salas acaba sendo uma despesa considerável. Como o hotel está "vivo" e atualiza seus serviços e horários, as listas rapidamente ficam desatualizadas. Não só isso, mas, ao passar por muitas mãos, o diretório costuma ter páginas enrugadas, molhadas ou sujas, e passa uma imagem ruim e bem-vinda aos nossos hóspedes.
Se calcularmos que o custo médio de um diretório impresso é de € 30, um hotel de 100 quartos gasta € 3.000 por ano em substituições.
informação desatualizada
Em caso de alteração da ementa, ou alteração do horário de funcionamento dos serviços, o staff do hotel deverá reimprimir o material adicional, passando de um quarto para o outro substituindo a informação anterior na ficha de hóspedes. Isso leva a informações desatualizadas em quartos de hotel e hóspedes insatisfeitos.
Vamos fazer um teste. Vá para um quarto em seu hotel e verifique o diretório. Quantos bugs você encontrou?
formato impróprio
“Coloca no diretório, mas ninguém lê”, dizem muitos hoteleiros.
E a nossa pergunta é – quem quer ler um livro de 30 páginas no primeiro dia de férias? Os hóspedes de hoje precisam de informações organizadas, na ponta dos dedos, e isso não significa gastar um valioso tempo de férias para encontrá-las. Não só isso, mas os hóspedes estão cada vez mais suscetíveis às políticas de sustentabilidade, e ver os hotéis gastando papel, tinta e plástico em algo que não gera valor para eles parece um desperdício desnecessário.
2. Quais são os benefícios de usar um diretório digital de hotéis?
Por que é importante que os hotéis tenham um diretório digital? Para evitar todos os problemas mencionados acima.
custos
O investimento em uma ferramenta digital, além de outros benefícios que ela proporciona, é muito mais barato do que uma lista impressa.
Atualizar
Garantimos que, em caso de alterações, levará 2 minutos para atualizá-las e torná-las públicas.
Formatar
Não é o mesmo dar ao hóspede um livro onde este tem de procurar como aceder ao Spa, do que uma App com motor de busca integrado, onde bastando escrever a palavra “spa” terá informação completa, horários, menu de tratamentos, e até a opção de reserva.
3. Como os hotéis podem aproveitar ao máximo um diretório digital de hotéis?
Deixamos-lhe três ideias para tirar o máximo partido de um diretório digital e oferecer informação aos hóspedes de forma rápida, específica e atualizada.
1. Crie uma carta de boas-vindas
E se ao invés de entregarmos um monte de papéis ao hóspede no momento do check-in, nós simplesmente o convidássemos a entrar no App? Desta forma, aumentamos o “engajamento” com a App e fazemos com que os clientes saibam que ela existe e que nela podem encontrar toda a informação. Uma vez que o cliente se identifique dentro do App, podemos fornecer a ele uma carta de boas-vindas, com as informações mais importantes que ele precisa saber.
2. Gere códigos QR
Uma das opções mais sustentáveis é retirar todos os prints e substituí-los por um QR code, que se revelou uma forma simples e rápida de aceder à informação necessária. Temos a possibilidade de gerar um QR code dos parâmetros da piscina, por exemplo, e colocar esse mesmo QR na zona da piscina, onde o hóspede pode consultar confortavelmente os parâmetros, ao mesmo tempo que poupamos tempo ao pessoal do Serviço Técnico no preenchimento diário das fichas afixadas.
3. Personalize o conteúdo que o hóspede vê no App
Graças ao diretório digital da Hoteligy , é possível personalizar o conteúdo que o hóspede vê, portanto, podemos fornecer apenas as informações que lhe interessam.
Existem várias opções de personalização – podemos selecionar que a página seja vista apenas por clientes identificados, podemos segmentar as páginas por tipo de alojamento ou por regime. Como isso nos beneficia? Bem, apenas os clientes que ficam nos quartos com jacuzzis podem ver as instruções do jacuzzi. Ou que os eventos para crianças só são vistos por quem está hospedado nos quartos familiares. Ou lançar algumas ofertas de Upgrade que não queremos que os clientes que não estão hospedados com esse regime vejam.
Informação certa para as pessoas certas.
4. O diretório digital ajuda a economizar custos?
Deixamos-lhe um dado estatístico. Durante o ano de 2022, num hotel de 485 quartos em Tenerife, foram realizadas 920.375 consultas na App.
Se apenas 10% dessas consultas tivessem sido feitas por telefone ou na recepção, e se cada consulta consumisse apenas 1 minuto (que sabemos ser o mínimo) dos seus colaboradores, estamos a falar de uma poupança de 1.534 horas por ano . Se o multiplicarmos pelo custo bruto de um trabalhador por hora, chegaríamos a um valor de 16.873€ por ano.
Talvez você não tenha um hotel de 500 quartos, mas pode entender o impacto da digitalização.
Como sempre lembramos, um diretório digital não substituirá uma recepcionista, mas reduzirá sua carga de trabalho.
Conclusão
Se você acha que seu tipo de cliente não está preparado para essa etapa da digitalização, analise quantas pessoas do seu ambiente aprenderam a usar QR's em tempo recorde, durante a pandemia. Até o cliente sênior se acostumou a escanear o código para ver o cardápio de um restaurante ou para viajar de trem.
De acordo com os resultados do inquérito lançado aos utilizadores da App, estes confirmam que graças ao facto de poderem pesquisar informação de forma autónoma, poupam tempo nas suas férias, uma vez que evitam filas e longas esperas na receção.
Padrão WebApp Lembre-se que com nosso Hoteligy , você terá à sua disposição o diretório digital, mapas interativos, cartas digitais dos pontos de venda e programação de entretenimento. É uma boa base para começar com a digitalização da comunicação com os hóspedes, à qual, adicionalmente, podemos adicionar gradualmente muitos módulos operacionais. Se deseja receber mais informações, preencha o formulário e em breve entraremos em contato.
