Os guias de quartos impressos são coisa do passado. Com o aumento do uso de smartphones e a mudança no comportamento dos hóspedes, esses guias tornaram-se obsoletos. Mostraremos o porquê e apresentaremos uma alternativa mais sustentável.
Um guia de hotéis nasceu com um objetivo muito prático: fornecer aos hóspedes informações sobre o hotel, seus serviços, cardápios e informações sobre os arredores.
Mas, na realidade, eles são realmente tão úteis assim?
Altos custos de impressão
A impressão de diretórios de quartos representa um custo considerável. Como o hotel está constantemente atualizando seus serviços e horários, os diretórios rapidamente se tornam obsoletos. Além disso, após passarem por diversas mãos, os diretórios frequentemente apresentam páginas amassadas, molhadas ou sujas, criando uma má impressão e um ambiente pouco acolhedor para nossos hóspedes.
Se calcularmos que o custo médio de um catálogo impresso é de 30 euros, um hotel com 100 quartos gasta 3000 euros por ano com a sua substituição.
Informações desatualizadas
Se o cardápio for alterado ou houver mudança no horário de funcionamento, a equipe do hotel precisa reimprimir os materiais adicionais e, em seguida, ir de quarto em quarto substituindo as informações antigas no guia do hóspede. Isso resulta em informações desatualizadas nos quartos e hóspedes insatisfeitos.
Vamos fazer uma experiência. Vá até o seu quarto de hotel e consulte a lista telefônica. Quantos erros você encontrou?
Formato inadequado
“Está listado no guia, mas ninguém lê”, dizem muitos hoteleiros. E a nossa pergunta é: quem quer ler um livro de 30 páginas no primeiro dia de férias? Os hóspedes de hoje precisam de informações organizadas e facilmente acessíveis, sem perder tempo precioso das férias procurando por elas.
Além disso, os hóspedes estão cada vez mais atentos às políticas de sustentabilidade, e ver hotéis desperdiçando papel, tinta e plástico em algo que não lhes agrega valor parece um desperdício desnecessário.
Por que é importante que os hotéis tenham um diretório digital? Para evitar todos os problemas mencionados acima.
Custos
Investir em uma ferramenta digital, além de outros benefícios que oferece, é muito mais econômico do que uma lista telefônica impressa.
Atualizar
Garantimos que, em caso de alterações, você levará apenas 2 minutos para atualizá-las e torná-las públicas.
Formatar
Não é a mesma coisa entregar ao hóspede um livro onde ele precisa procurar como chegar ao Spa, do que oferecer um aplicativo com um mecanismo de busca integrado, onde, simplesmente digitando a palavra "spa", ele terá informações completas, horários, menu de tratamentos e até mesmo a opção de reservar.
Aqui estão três ideias para ajudá-lo a aproveitar ao máximo um diretório digital e oferecer aos hóspedes informações de forma rápida, específica e atualizada.
1. Crie uma carta de boas-vindas
E se, em vez de entregarmos aos hóspedes uma pilha de papéis no check-in, simplesmente os convidássemos a acessar o aplicativo? Dessa forma, aumentamos o engajamento com o aplicativo e garantimos que os hóspedes saibam que ele existe e que podem encontrar todas as informações de que precisam por lá. Assim que o hóspede acessar o aplicativo, podemos fornecer uma carta de boas-vindas contendo as informações mais importantes que ele precisa saber.
2. Gerar códigos QR
Uma das opções mais sustentáveis é eliminar todas as informações impressas e substituí-las por um código QR, que se mostrou uma maneira simples e rápida de acessar as informações necessárias. Podemos gerar um código QR para os parâmetros da piscina, por exemplo, e exibi-lo na área da piscina, onde os hóspedes podem verificar facilmente os parâmetros. Isso também economiza o tempo da equipe de assistência técnica, que de outra forma seria gasto preenchendo os formulários impressos diariamente.
3. Personalize o conteúdo que o hóspede vê no aplicativo
Graças ao diretório digital da Hoteligy, é possível personalizar o conteúdo que o hóspede vê, fornecendo-lhe apenas as informações que lhe interessam.
Existem diversas opções de personalização – podemos optar por exibir a página apenas para clientes identificados ou segmentá-la por tipo de acomodação ou plano de refeições. Quais são os benefícios? Por exemplo, podemos garantir que as instruções para o uso da jacuzzi sejam visíveis apenas para hóspedes em quartos com jacuzzi, ou que os eventos infantis sejam visíveis apenas para aqueles que se hospedam em quartos familiares. Também podemos lançar ofertas de upgrade que não queremos que os hóspedes com determinado plano de refeições vejam.
Informação correta para as pessoas certas.
Aqui vai uma estatística para você. Durante o ano de 2022, foram feitas um total de 920.375 consultas através do aplicativo para um hotel de 485 quartos em Tenerife.
Se apenas 10% dessas solicitações fossem atendidas por telefone ou na recepção, e se cada solicitação levasse apenas 1 minuto (que sabemos ser o mínimo) do tempo de seus funcionários, estaríamos falando de uma economia de 1.534 horas por ano . Multiplicando isso pelo custo bruto de um funcionário por hora, chegamos a um valor de € 16.873 anualmente.
Você pode não ser dono de um hotel com 500 quartos, mas certamente compreenderá o impacto da digitalização.
Como sempre lembramos, uma lista telefônica digital não substituirá um(a) recepcionista, mas reduzirá sua carga de trabalho.
Se você acha que seu público-alvo não está pronto para essa etapa rumo à digitalização, considere quantas pessoas que você conhece aprenderam a usar códigos QR em tempo recorde durante a pandemia. Até mesmo os clientes mais velhos se acostumaram a escanear códigos para visualizar cardápios de restaurantes ou para viajar de trem.
De acordo com os resultados da pesquisa realizada junto aos usuários do aplicativo, eles confirmam que, graças à possibilidade de buscar informações de forma independente, economizam tempo em suas férias, pois evitam filas e longas esperas na recepção.
WebApp Standard: Lembre-se que com o nosso Hoteligy App Standard, você terá acesso a um diretório digital, mapas interativos, menus digitais dos pontos de venda e uma programação de entretenimento. É uma ótima base para digitalizar a comunicação com seus hóspedes, e podemos adicionar muitos outros módulos funcionais. Se desejar mais informações, preencha o formulário e entraremos em contato em breve.
