Pesquisas de Satisfação em Hotéis

Meça e melhore a experiência do hóspede em tempo real

Recolha avaliações e classificações diretamente dos hóspedes. Analise os resultados com ferramentas fáceis de usar e tome decisões rápidas para otimizar o serviço e fidelizar os clientes.

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Reúna feedback útil, detecte incidentes e melhore a experiência do hóspede.

O que é o módulo de Pesquisas e Satisfação?

Nosso módulo de pesquisa em tempo real para hotéis permite que você crie questionários digitais personalizáveis, ative notificações automáticas e analise os resultados detalhadamente por pergunta, estadia ou departamento. Tudo em uma única plataforma.

Pesquisas com perguntas em formato de texto, emoticons, estrelas ou NPS.
Associação de perguntas aos departamentos para análise por área.
Comentários adicionais sobre avaliações negativas.
Alertas automáticos por e-mail para notas baixas.

Escalas de resposta personalizáveis por hotel.
Opções de compartilhamento caso a avaliação seja positiva.
Acesso via código QR, aplicativo web ou notificações automáticas.
Painel de análise com gráficos e comparações.

Principais benefícios do módulo de pesquisa

O sistema não apenas coleta opiniões, mas também transforma o feedback em ações concretas que melhoram a experiência do hóspede e otimizam as operações do hotel. Estes são os principais benefícios:

Detecção precoce de incidentes

Receba alertas automáticos para avaliações baixas e tome medidas imediatas.

Análise por departamento

Analise as respostas por departamento para identificar pontos fortes e fracos com dados claros.

Avaliações mais positivas

Quando a avaliação for alta, convide o hóspede a compartilhar sua experiência.

Redução de reclamações

A plataforma coleta feedback em tempo real para agir imediatamente e evitar reclamações após a partida.

Automação eficiente

Economize tempo com regras inteligentes e notificações automáticas.

Totalmente personalizável

Adapte as escalas, as perguntas e o design à imagem e ao funcionamento de cada hotel.

Como funciona o módulo de pesquisa?

O sistema foi projetado para operar de forma automática e flexível, permitindo que os hóspedes sejam cadastrados, analisados e que ações sejam tomadas sem esforço operacional.

Elaboração do questionário

O hotel configura as perguntas, os tipos de resposta, as escalas e as regras de acordo com suas operações e padrões.

Distribuição inteligente

Os questionários são compartilhados por meio de códigos QR físicos ou enviados automaticamente após uma estadia ou interação.

Coleta e análise de respostas

Os hóspedes respondem através de seus celulares. O sistema detecta avaliações negativas e dispara alertas ou solicitações de feedback.

Visualização e melhoria contínua

Os resultados são centralizados no CMS com gráficos, filtros por departamento e comparações para auxiliar na tomada de decisões.

Casos de uso para pesquisas em hotéis

Do uso cotidiano às decisões baseadas em dados.

Gerencie o empréstimo de itens de forma eficiente para otimizar a experiência dos seus hóspedes em diferentes áreas do hotel.

Pesquisa pós-check-in:
Uma notificação automática é ativada 30 minutos após o check-in para validar a limpeza do quarto e o serviço de recepção. Isso permite a resolução rápida de quaisquer problemas e melhora a primeira impressão.
Avaliação diária do buffet:
Todas as noites, é enviado um breve questionário sobre o serviço de alimentação. A equipe de Alimentos e Bebidas identifica em tempo real possíveis reclamações relacionadas a filas, variedade ou temperatura dos pratos.
Feedback ao final de uma atividade:
Após uma aula de ioga ou atividade infantil, o sistema solicita uma breve avaliação do departamento de atividades. Isso permite ajustes na programação ou suporte adicional para a equipe com base no feedback.
Pesquisa final de satisfação antes do check-out.
Os resultados são centralizados no CMS com gráficos, filtros por departamento e comparações para auxiliar na tomada de decisões.

Graças às pesquisas diárias, reduzimos as reclamações formais em 40% e agora resolvemos qualquer problema no mesmo dia. O sistema nos dá visibilidade em tempo real do que está acontecendo em cada departamento.

Carlos Muñoz

Diretor de operações

Funcionário satisfeito do hotel validando a solução digital da Hoteligy

Perguntas Frequentes (FAQs)

Sim, com certeza. Você pode personalizar cores, tipos de perguntas, ícones (emojis, estrelas, NPS), escalas de avaliação e mensagens para combinar com sua marca e estilo de comunicação.

Os hóspedes podem acessá-los usando códigos QR estrategicamente posicionados ou recebê-los automaticamente por notificação após uma ação (check-in, atividade, etc.).

Se a pontuação estiver abaixo do limite configurado, o sistema poderá solicitar feedback adicional e enviar um alerta automático à equipe responsável.

Sim. Através do CMS, você pode visualizar gráficos e respostas em tempo real, filtrados por pergunta, departamento ou data, para tomar decisões imediatas.

Sim, os questionários podem ser configurados em vários idiomas e se adaptam automaticamente às preferências do usuário ou às configurações do dispositivo.

Descubra o que seus hóspedes pensam em cada etapa da estadia e transforme isso em melhorias reais para sua equipe e sua reputação online.

Ative o módulo de pesquisa e tome decisões com base em dados reais

Detecte incidentes instantaneamente, melhore a satisfação do cliente e eleve a qualidade do seu serviço com um sistema inteligente, automatizado e fácil de implementar.

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