Pesquisas de satisfação para hotéis

Meça e melhore a experiência do hóspede em tempo real

Colete avaliações e classificações diretamente da estadia. Analise os resultados com ferramentas fáceis de usar e tome decisões rápidas para otimizar o serviço e fidelizar os clientes.

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Colete feedback útil, detecte problemas e melhore a experiência do hóspede.

O que é o módulo Pesquisas e Satisfação?

Nosso módulo de pesquisa em tempo real para hotéis permite que você crie questionários digitais personalizáveis, acione notificações automáticas e analise os resultados detalhadamente por pergunta, estadia ou departamento. Tudo em uma única plataforma.

Pesquisas com perguntas baseadas em texto, smileys, estrelas ou NPS.
Associação de perguntas aos departamentos para análise por área.
Comentários adicionais sobre avaliações negativas.
Alertas automáticos por e-mail para classificações baixas.

Escalas de resposta personalizáveis por hotel.
Opções de compartilhamento se a classificação for positiva.
Acesso via QR code, WebAPP ou notificações push.
Painel de análise com gráficos e comparações.

Principais benefícios do módulo de pesquisa

O sistema não apenas coleta opiniões, mas também transforma o feedback em ações concretas que melhoram a experiência do hóspede e otimizam as operações do hotel. Estes são os principais benefícios:

Detecção precoce de incidentes

Receba alertas automáticos sobre classificações baixas para que você possa agir imediatamente.

Análise por departamento

Analise as respostas por departamento para identificar pontos fortes e críticos com dados claros.

Mais avaliações positivas

Convide o hóspede a compartilhar sua experiência quando a avaliação for alta.

Redução de sinistros

Colete feedback em tempo real para agir imediatamente e evitar reclamações pós-partida.

Automação eficiente

Economize tempo com regras inteligentes e notificações automáticas.

Totalmente personalizável

Adapte escalas, perguntas e design à imagem e às operações de cada hotel.

Como funciona o módulo de pesquisa?

O sistema foi projetado para operar de forma automática e flexível, permitindo que o feedback dos hóspedes seja coletado, analisado e processado sem esforço operacional.

Criando o questionário

O hotel configura as perguntas, tipos de respostas, escalas e regras de acordo com suas operações e padrões.

Distribuição inteligente

As pesquisas são compartilhadas por meio de códigos QR físicos ou enviadas automaticamente após uma estadia ou interação.

Coleta e análise de respostas

Os hóspedes respondem a partir de seus dispositivos móveis. O sistema detecta avaliações negativas e dispara alertas ou solicitações de feedback.

Visualização e melhoria contínua

Os resultados são centralizados no CMS com gráficos, filtros de departamento e comparações para dar suporte à tomada de decisões.

Casos de uso de pesquisas de hotéis

Do uso diário às decisões baseadas em dados.

Gerencie com eficiência o empréstimo de itens para otimizar a experiência dos seus hóspedes em diferentes áreas do hotel.

Pesquisa pós-check-in:
Uma notificação automática é acionada 30 minutos após o check-in para validar a limpeza do quarto e o serviço de recepção. Esta pesquisa permite uma resolução rápida de problemas e uma melhor primeira impressão.
Avaliação diária do buffet:
Uma pesquisa rápida sobre o serviço de alimentação é enviada todas as noites. A equipe de A&B identifica reclamações sobre filas, variedade ou temperatura dos pratos em tempo real.
Feedback ao final de uma atividade.
Após uma aula de ioga ou atividade infantil, o sistema solicita uma avaliação rápida do departamento de entretenimento. Isso permite ajustar a programação ou reforçar a equipe com base no feedback.
Pesquisa de satisfação final antes do checkout.
Os resultados são centralizados no CMS com gráficos, filtros por departamento e comparações para auxiliar na tomada de decisões.

Graças às pesquisas diárias, reduzimos as reclamações formais em 40% e agora resolvemos qualquer incidente no mesmo dia. O sistema nos dá visibilidade em tempo real do que está acontecendo em cada departamento.

Carlos Muñoz

Diretor de operações

Funcionário satisfeito do hotel validando a solução digital da Hoteligy

Perguntas Frequentes (FAQs)

Sim, com certeza. Você pode adaptar cores, tipos de perguntas, iconografia (emoticons, estrelas, NPS), escalas de avaliação e mensagens para se adequar à sua marca e ao tom de comunicação.

Os hóspedes podem acessar o aplicativo usando códigos QR estrategicamente posicionados ou receber notificações automáticas após uma ação (check-in, atividade, etc.).

Se a pontuação estiver abaixo do limite configurado, o sistema pode solicitar feedback adicional e enviar um alerta automático para a equipe apropriada.

Sim. No CMS, você pode visualizar gráficos e respostas em tempo real, filtrados por pergunta, departamento ou data, para tomar decisões imediatas.

Sim, as pesquisas podem ser configuradas em vários idiomas e se adaptar automaticamente com base nas preferências dos hóspedes ou nas configurações do dispositivo.

Detecte o que seus hóspedes pensam em cada etapa da estadia e transforme isso em melhorias reais para sua equipe e sua reputação online.

Ative o módulo de pesquisa e tome decisões com dados reais

Detecte incidentes instantaneamente, melhore a satisfação do cliente e eleve a qualidade do seu serviço com um sistema inteligente, automatizado e fácil de implementar.

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