Los directorios de las habitaciones impresos ya son cosa del pasado. Con la llegada de los teléfonos inteligentes y los cambios de comportamiento de los huéspedes, estos directorios han quedado obsoletos. Te mostramos por qué y te presentamos una alternativa más sostenible.
1. ¿Seguir con los directorios impresos es una buena decisión?
Un directorio del hotel nació con un objetivo muy práctico – proporcionar información a los huéspedes sobre el hotel, sus servicios, menús e información sobre el entorno.
Pero en la realidad, ¿son tan útiles?
Costes de impresión altos
La impresión de directorios de las habitaciones resulta ser un gasto considerable. Como el hotel es “vivo” y va actualizando sus servicios y horarios, los directorios rápidamente se quedan obsoletos. No solo esto, sino que, al pasar por muchas manos, el directorio muchas veces tiene hojas arrugadas, mojadas o sucias, y da una mala imagen y bienvenida a nuestros huéspedes.
Si calculamos que el coste promedio de un directorio impreso es de 30 €, un hotel de 100 habitaciones gasta 3000 € anuales en la reposición.
Información obsoleta
Si el menú cambia, o hay un cambio en horarios de apertura de los servicios, el personal del hotel debe volver a imprimir el material adicional, y luego ir de una habitación a otra reemplazando la información anterior en el directorio de huéspedes. Esto conduce a información desactualizada en las habitaciones del hotel y a huéspedes insatisfechos.
Hagamos una prueba. Vete a una habitación de tu hotel y revisa el directorio. ¿Cuántos errores has encontrado?
Formato inadecuado
“Lo pone en el directorio, pero nadie lo lee.”, dicen muchos hoteleros. ¿Y nuestra pregunta es – a quien le apetece leer un libro de 30 páginas el primer día de sus vacaciones? Los huéspedes hoy en día necesitan información organizada, a su alcance y que no les suponga gastar el tiempo valioso de sus vacaciones en encontrarla.
No solo eso, sino que los huéspedes son cada vez más susceptibles a políticas de sostenibilidad, y ver que los hoteles gastan papel, tinta y plástico en algo que no les genera valor, les parece un desperdicio innecesario.
2. ¿Cuáles son los beneficios de usar un directorio digital del hotel?
¿Por qué es importante para los hoteles contar con un directorio digital? Para evitar todos los problemas mencionados anteriormente.
Costes
La inversión en una herramienta digital, aparte de otros beneficios que aporta, es mucho más económica que directorio impreso.
Actualización
Te aseguramos que en caso de cambios, tardarás 2 minutos en actualizarlos y tenerlos públicos.
Formato
No es lo mismo darle al huésped un libro donde tiene que estar buscando como acceder al Spa, que una App con un buscador integrado, donde solo escribiendo la palabra “spa” tendrá la información completa, horarios, carta de tratamientos, e incluso, opción de reservar.
3. ¿Cómo pueden los hoteles aprovechar al máximo un directorio digital del hotel?
Os dejamos tres ideas para aprovechar al máximo un directorio digital y ofrecerle a los huéspedes información de manera rápida, concreta y actualizada.
1. Crear una carta de bienvenida
¿Y si en lugar de darle al huésped un montón de papeles a la hora de hacer check in, simplemente le invitamos a entrar en la App? De esta manera, aumentamos el “engagment” con la App y nos aseguramos que los clientes sepan que existe y que ahí pueden encontrar toda la info. Una vez que el cliente se identifique dentro de la App, le podemos facilitar una carta de bienvenida, con la información más importante que tiene que saber.
2. Generar códigos QR
Una de las opciones más sostenibles es ir quitando todas las impresiones y sustituyéndoles por un código QR, que resultó ser una manera sencilla y rápida para acceder a la información necesaria. Tenemos la posibilidad de generar un código QR de los parámetros de piscina, por ejemplo, y este mismo QR publicar en la zona de la piscina, donde el huésped cómodamente puede consultar los parámetros, y a la vez ahorramos tiempo del personal de Servicio Técnico en rellenar diariamente las fichas colgadas.
3. Personalizar el contenido que el huésped ve en la App
Gracias al directorio digital de Hoteligy, es posible personalizar el contenido que el huésped ve, por lo tanto, le podemos proporcionar solo la información que a él le interese.
Hay varias opciones de personalización – podemos seleccionar que la página lo vean solo los clientes identificados, podemos segmentar las páginas por tipo de alojamiento o por régimen. ¿En qué nos beneficia? Pues que las instrucciones de jacuzzis las vean solo los clientes alojados en las habitaciones con jacuzzis. O que los eventos para los niños los vean solo los que están alojados en las habitaciones familiares. O lanzar unas ofertas de Upgrade que no queremos que vean los clientes que no están alojados con ese régimen.
Información correcta a las personas correctas.
4. ¿Directorio digital ayuda a ahorrar costes?
Te dejamos un dato estadístico. Durante el 2022, en un hotel de Tenerife de 485 habitaciones, se hicieron un total de 920.375 consultas dentro de la App.
Si solo un 10% de estas consultas se hubiesen hecho por teléfono o en recepción, y si cada consulta consumiría tan solo 1 minuto (que sabemos que es lo mínimo) de vuestros empleados, estamos hablando de un ahorro de 1.534 horas anuales. Si lo multiplicamos por coste bruto de un trabajador por hora, llegaríamos a un importe de 16.873 € anuales.
Igual no tienes un hotel de 500 habitaciones, pero podrás entender el impacto de la digitalización.
Como siempre recordamos, un directorio digital no sustituirá a un recepcionista, pero sí disminuirá su carga de trabajo.
Conclusión
Si crees que tu tipo de cliente no está preparado para este paso de digitalización, analiza cuantas personas en tu entorno aprendieron a utilizar los QR’s en tiempo récord, durante la pandemia. Incluso el cliente senior se acostumbró a escanear el código para ver la carta de un restaurante o para viajar en tren.
Según los resultados se la encuesta lanzada a los usuarios de la App, los mismos confirman que gracias al hecho de poder buscar la información de manera autónoma, ahorran tiempo de sus vacaciones, ya que evitan colas y largas esperas en recepción.
WebApp StandardRecuerda que con nuestra Hoteligy App Standard, tendrás a tu disposición el directorio digital, mapas interactivos, cartas digitales de los puntos de venta y agenda de animación. Es una buena base para empezar con la digitalización de la comunicación con los huéspedes, a la que, adicionalmente, le podemos ir añadiendo muchos módulos operativos. Si deseas recibir más información, rellena el formulario y te contactaremos en breve.
