Zufriedenheitsumfragen für Hotels

Messen und verbessern Sie das Gästeerlebnis in Echtzeit

Sammeln Sie Bewertungen und Beurteilungen direkt während des Aufenthalts. Analysieren Sie die Ergebnisse mit benutzerfreundlichen Tools und treffen Sie schnelle Entscheidungen, um den Service zu optimieren und die Kundenbindung zu stärken.

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Sammeln Sie nützliches Feedback, erkennen Sie Probleme und verbessern Sie das Gästeerlebnis.

Was ist das Modul „Umfragen und Zufriedenheit“?

Mit unserem Echtzeit-Umfragemodul für Hotels können Sie anpassbare digitale Fragebögen erstellen, automatische Benachrichtigungen auslösen und die Ergebnisse detailliert nach Frage, Aufenthalt oder Abteilung analysieren. Alles von einer einzigen Plattform aus.

Umfragen mit textbasierten Fragen, Smileys, Sternen oder NPS.
Zuordnung der Fragen zu den Abteilungen zur bereichsbezogenen Analyse.
Zusätzliche Kommentare zu negativen Bewertungen.
Automatische E-Mail-Benachrichtigungen bei schlechten Bewertungen.

Anpassbare Antwortskalen pro Hotel.
Freigabeoptionen bei positiver Bewertung.
Zugriff über QR-Code, WebAPP oder Push-Benachrichtigungen.
Analysepanel mit Diagrammen und Vergleichen.

Hauptvorteile des Umfragemoduls

Das System sammelt nicht nur Meinungen, sondern wandelt Feedback auch in konkrete Maßnahmen um, die das Gästeerlebnis verbessern und den Hotelbetrieb optimieren. Dies sind die wichtigsten Vorteile:

Früherkennung von Vorfällen

Erhalten Sie automatische Benachrichtigungen bei niedrigen Bewertungen, damit Sie sofort handeln können.

Analyse nach Abteilungen

Analysieren Sie die Antworten nach Abteilung, um Stärken und kritische Punkte mit klaren Daten zu identifizieren.

Mehr positive Bewertungen

Bitten Sie den Gast, seine Erfahrungen mitzuteilen, wenn die Bewertung hoch ist.

Reduzierung der Ansprüche

Sammeln Sie Feedback in Echtzeit, um sofort zu handeln und Beschwerden nach der Abreise zu vermeiden.

Effiziente Automatisierung

Sparen Sie Zeit mit intelligenten Regeln und automatischen Benachrichtigungen.

Vollständig anpassbar

Passen Sie Skalen, Fragen und Design an das Image und die Abläufe des jeweiligen Hotels an.

Wie funktioniert das Umfragemodul?

Das System ist auf automatischen und flexiblen Betrieb ausgelegt, sodass Gästefeedback ohne operativen Aufwand erfasst, analysiert und bearbeitet werden kann.

Erstellen des Fragebogens

Das Hotel konfiguriert die Fragen, Antworttypen, Skalen und Regeln entsprechend seinen Abläufen und Standards.

Intelligente Verteilung

Umfragen werden über physische QR-Codes geteilt oder automatisch nach einem Aufenthalt oder einer Interaktion gesendet.

Sammlung und Analyse der Antworten

Gäste antworten von ihren Mobilgeräten aus. Das System erkennt negative Bewertungen und löst Warnmeldungen oder Feedbackanfragen aus.

Visualisierung und kontinuierliche Verbesserung

Die Ergebnisse werden im CMS zentralisiert und mit Diagrammen, Abteilungsfiltern und Vergleichen versehen, um die Entscheidungsfindung zu unterstützen.

Anwendungsfälle für Hotelumfragen

Vom alltäglichen Gebrauch bis hin zu datenbasierten Entscheidungen.

Verwalten Sie die Ausleihe von Artikeln effizient, um das Erlebnis Ihrer Gäste in verschiedenen Bereichen des Hotels zu optimieren.

Umfrage nach dem Check-in:
30 Minuten nach dem Check-in wird eine automatische Benachrichtigung ausgelöst, um die Sauberkeit des Zimmers und den Service an der Rezeption zu überprüfen. Diese Umfrage ermöglicht eine schnelle Lösung von Problemen und einen besseren ersten Eindruck.
Tägliche Buffetbewertung:
Jeden Abend wird eine kurze Umfrage zum Essensservice verschickt. Das F&B-Team erkennt Beschwerden über Warteschlangen, Auswahl oder Speisentemperaturen in Echtzeit.
Feedback am Ende einer Aktivität.
Nach einer Yogastunde oder einer Kinderaktivität fordert das System eine kurze Bewertung von der Animationsabteilung an. So kann der Zeitplan angepasst oder das Team basierend auf dem Feedback verstärkt werden.
Abschließende Zufriedenheitsumfrage vor dem Bezahlvorgang.
Die Ergebnisse werden im CMS zentralisiert und unterstützen mit Diagrammen, Abteilungsfiltern und Vergleichen die Entscheidungsfindung.

Dank täglicher Umfragen konnten wir die Zahl formeller Beschwerden um 40 % reduzieren und alle Vorfälle noch am selben Tag lösen. Das System bietet uns Echtzeit-Einblicke in die Vorgänge in den einzelnen Abteilungen.

Carlos Muñoz

Betriebsleiter

Zufriedener Hotelmitarbeiter validiert die digitale Lösung von Hoteligy

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Ja, absolut. Sie können Farben, Fragetypen, Symbole (Emoticons, Sterne, NPS), Bewertungsskalen und Nachrichten an Ihre Marke und Ihren Kommunikationston anpassen.

Gäste können über strategisch platzierte QR-Codes auf die App zugreifen oder nach einer Aktion (Check-in, Aktivität usw.) automatische Benachrichtigungen erhalten.

Wenn die Punktzahl unter dem konfigurierten Schwellenwert liegt, fordert das System möglicherweise zusätzliches Feedback an und sendet eine automatische Warnung an die entsprechenden Mitarbeiter.

Ja. Im CMS können Sie Diagramme und Antworten in Echtzeit anzeigen, gefiltert nach Frage, Abteilung oder Datum, und so sofort Entscheidungen treffen.

Ja, Umfragen können in mehreren Sprachen konfiguriert und automatisch an die Vorlieben des Gastes oder die Geräteeinstellungen angepasst werden.

Finden Sie heraus, was Ihre Gäste in jeder Phase ihres Aufenthalts denken, und setzen Sie dies in echte Verbesserungen für Ihr Team und Ihren Online-Ruf um.

Aktivieren Sie das Umfragemodul und treffen Sie Entscheidungen mit echten Daten

Erkennen Sie Vorfälle sofort, verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und steigern Sie die Qualität Ihres Services mit einem intelligenten, automatisierten und einfach zu implementierenden System.

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