À l’ère du numérique, les hôtels doivent tirer parti des technologies qui non seulement améliorent l’expérience client, mais augmentent également leurs revenus. Une application invité est l'un de ces outils essentiels qui peuvent faire la différence pour votre hôtel ou votre chaîne hôtelière. Il ne s'agit pas seulement d'un confort supplémentaire pour les clients, mais aussi d'une ressource précieuse pour optimiser les services, personnaliser l'expérience et augmenter les opportunités de vente.
Dans cet article, nous vous montrons comment une Guest App peut augmenter les revenus de votre hôtel grâce à 3 stratégies efficaces.
1. Boostez vos ventes avec la boutique en ligne
L’un des grands avantages de l’intégration d’une boutique en ligne au sein de votre Guest App est la possibilité d’offrir aux clients une expérience d’achat personnalisée. Depuis l’application, ils peuvent accéder à une variété de produits et services sans avoir à se rendre à la réception ou au restaurant, ce qui augmente les opportunités de vente à tout moment de la journée.
Exemples de produits que vous pouvez proposer :
Surclassements de chambre : lors de l'enregistrement, l'application peut proposer aux clients des surclassements de type de chambre, générant ainsi des revenus supplémentaires. Articles exclusifs de l'hôtel : des souvenirs aux produits de spa, les clients peuvent facilement acheter des articles directement depuis leur appareil mobile. Forfaits de services spéciaux : proposer des forfaits bien-être, des dîners romantiques ou des expériences locales peut augmenter considérablement les ventes impulsives.
Stratégie pratique:
Utilisez des notifications push personnalisées pour rappeler aux clients que des réductions ou des produits sont disponibles pendant leur séjour. Ces promotions augmentent les conversions et tiennent les clients informés des offres en temps réel.
2. Augmentez les réservations de services avec l'application Guest
L’un des grands avantages de l’intégration d’une boutique en ligne au sein de votre Guest App est la possibilité d’offrir aux clients une expérience d’achat personnalisée. Depuis l’application, ils peuvent accéder à une variété de produits et services sans avoir à se rendre à la réception ou au restaurant, ce qui augmente les opportunités de vente à tout moment de la journée.
Services supplémentaires réservables depuis l'application :
Réservations dans les restaurants ou les bars de l'hôtel : offrir aux clients la possibilité de réserver une table directement depuis l'application, avec la possibilité de sélectionner des menus spéciaux ou des packs de boissons premium, peut augmenter les dépenses par client.
Traitements de spa et de bien-être : l'automatisation des réservations de massages, de soins du visage et d'autres services de spa permet aux clients de réserver à un moment qui leur convient, ce qui stimule leur utilisation et augmente leur rentabilité.
Activités et excursions locales : Collaborer avec des opérateurs locaux et promouvoir ces activités via l'application est un excellent moyen de générer des commissions et d'augmenter vos revenus sans augmenter vos coûts d'exploitation.
Stratégie pratique:
Et si vous disposez de services gratuits, dans le même processus de réservation, vous pouvez ajouter des produits upselling . Si vous proposez à un client avec un dîner inclus une bouteille de vin à prix réduit, il ne pourra sûrement pas résister.
3. Facilite les paiements instantanés et sans friction
Un grand avantage de l’application Guest est l’intégration de méthodes de paiement numériques. Les clients peuvent effectuer des paiements instantanés pour des produits et services directement depuis l'application, éliminant ainsi les frictions liées au paiement en personne ou à la file d'attente. La facilité de paiement augmente les ventes, car elle réduit les obstacles à un achat impulsif.
Stratégie pratique:
Proposez des méthodes de paiement rapides comme Apple Pay ou Google Pay, permettant aux clients de réserver et de payer des services supplémentaires immédiatement et sans complications.
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