À l'ère du numérique, les hôtels doivent tirer parti des technologies qui non seulement améliorent l'expérience client, mais augmentent également leurs revenus. Une application mobile pour les clients est un outil essentiel qui peut faire toute la différence pour votre hôtel ou chaîne hôtelière. Elle représente bien plus qu'un simple confort pour les clients : c'est une ressource précieuse pour optimiser les services, personnaliser l'expérience et multiplier les opportunités de vente.
Dans cet article, nous vous montrons comment une application pour clients peut augmenter les revenus de votre hôtel grâce à 3 stratégies efficaces.
L'un des principaux avantages de l'intégration d'une boutique en ligne à votre application client est la possibilité d'offrir aux clients une expérience d'achat personnalisée. Depuis l'application, ils peuvent accéder à une variété de produits et services sans avoir à se rendre à la réception ou au restaurant, ce qui augmente les opportunités de vente à tout moment de la journée.
Surclassements de chambre : Lors de l’enregistrement, l’application peut proposer aux clients des surclassements, générant ainsi des revenus supplémentaires. Articles exclusifs : Des souvenirs aux produits de spa, les clients peuvent acheter facilement et directement des articles depuis leur mobile. Forfaits spéciaux : Proposer des forfaits bien-être, des dîners romantiques ou des expériences locales peut augmenter considérablement les achats impulsifs.
Stratégie pratique:
Utilisez des notifications push personnalisées pour rappeler à vos clients les réductions ou les produits disponibles pendant leur séjour. Ces promotions augmentent les conversions et permettent aux clients de rester informés des offres en temps réel.
L'un des principaux avantages de l'intégration d'une boutique en ligne à votre application client est la possibilité d'offrir aux clients une expérience d'achat personnalisée. Depuis l'application, ils peuvent accéder à une variété de produits et services sans avoir à se rendre à la réception ou au restaurant, ce qui augmente les opportunités de vente à tout moment de la journée.
Réservations dans les restaurants ou bars de l'hôtel : Offrir aux clients la possibilité de réserver une table directement depuis l'application, avec l'option de choisir des menus spéciaux ou des forfaits boissons premium, peut augmenter les dépenses par client.
Soins de spa et de bien-être : L’automatisation des réservations pour les massages, les soins du visage et autres services de spa permet aux clients de réserver à leur convenance, ce qui augmente le taux d’utilisation et la rentabilité.
Activités et excursions locales : Collaborer avec des opérateurs locaux et promouvoir ces activités via l’application est un excellent moyen de générer des commissions et d’augmenter vos revenus sans augmenter vos coûts d’exploitation.
Stratégie pratique:
Et si vous proposez des services complémentaires, vous pouvez ajouter des options upsellinglors de la réservation. Par exemple, si vous offrez une bouteille de vin à prix réduit à un client qui réserve un dîner, il ne pourra pas résister.
L'un des principaux avantages de l'application Guest réside dans l'intégration des moyens de paiement numériques. Les clients peuvent régler instantanément leurs achats de produits et services directement depuis l'application, évitant ainsi les contraintes liées au paiement en magasin ou à l'attente en file d'attente. Cette facilité de paiement stimule les ventes en favorisant les achats impulsifs.
Stratégie pratique:
Elle propose des méthodes de paiement rapides telles qu'Apple Pay ou Google Pay, permettant aux clients de réserver et de payer des services supplémentaires immédiatement et sans complications.
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