Les annuaires de chambres imprimés appartiennent au passé. Avec l'essor des smartphones et l'évolution des comportements des clients, ces annuaires sont devenus obsolètes. Nous vous expliquerons pourquoi et vous présenterons une alternative plus durable.
Un annuaire d'hôtels a vu le jour avec un objectif très pratique : fournir aux clients des informations sur l'hôtel, ses services, ses menus et les environs.
Mais en réalité, sont-ils vraiment si utiles ?
Coûts d'impression élevés
L'impression des plans de chambres représente une dépense considérable. L'hôtel mettant constamment à jour ses services et ses horaires, ces plans deviennent rapidement obsolètes. De plus, après avoir été manipulés par de nombreuses personnes, leurs pages sont souvent froissées, mouillées ou sales, ce qui nuit à l'accueil de nos clients.
Si l'on estime que le coût moyen d'un annuaire imprimé est de 30 €, un hôtel de 100 chambres dépense 3000 € par an pour son remplacement.
Informations obsolètes
En cas de modification du menu ou des horaires d'ouverture, le personnel de l'hôtel doit réimprimer les documents et les mettre à jour dans le guide des clients, chambre par chambre. Cette procédure entraîne la présence d'informations obsolètes dans les chambres et l'insatisfaction des clients.
Faisons une expérience. Allez dans votre chambre d'hôtel et consultez le répertoire. Combien d'erreurs avez-vous trouvées ?
Format inapproprié
« C’est indiqué dans le guide, mais personne ne le lit », déplorent de nombreux hôteliers. Et nous nous demandons : qui a envie de lire un livre de 30 pages dès le premier jour de ses vacances ? Les clients d’aujourd’hui ont besoin d’informations claires et facilement accessibles, sans avoir à perdre un temps précieux à les chercher.
De plus, ils sont de plus en plus sensibles aux politiques de développement durable, et voir les hôtels gaspiller du papier, de l’encre et du plastique pour quelque chose qui ne leur apporte aucune valeur ajoutée leur paraît un gaspillage inutile.
Pourquoi est-il important pour les hôtels de disposer d'un annuaire numérique ? Pour éviter tous les problèmes mentionnés ci-dessus.
Frais
Investir dans un outil numérique, outre les autres avantages qu'il offre, est beaucoup plus économique qu'un annuaire imprimé.
Mise à jour
Nous vous assurons qu'en cas de modifications, il vous suffira de 2 minutes pour les mettre à jour et les rendre publiques.
Format
Ce n'est pas la même chose de donner au client un livre où il doit chercher comment accéder au spa, que de lui fournir une application avec un moteur de recherche intégré, où en tapant simplement le mot « spa », il aura accès à toutes les informations, aux horaires, à la carte des soins et même à la possibilité de réserver.
Voici trois idées pour vous aider à tirer le meilleur parti d'un annuaire numérique et à offrir aux clients des informations rapidement, précisément et de manière actualisée.
1. Rédiger une lettre de bienvenue
Et si, au lieu de leur remettre une pile de documents à leur arrivée, nous les invitions simplement à se connecter à l'application ? Ainsi, nous encourageons l'utilisation de l'application et nous assurons que les clients en connaissent l'existence et savent qu'ils peuvent y trouver toutes les informations nécessaires. Une fois connecté, nous pouvons leur fournir un message de bienvenue contenant les informations essentielles.
2. Générer des codes QR
L'une des solutions les plus durables consiste à supprimer toute information imprimée et à la remplacer par un code QR, qui s'avère être un moyen simple et rapide d'accéder aux informations nécessaires. Nous pouvons, par exemple, générer un code QR pour les paramètres de la piscine et l'afficher à proximité, où les clients peuvent facilement les consulter. Cela permet également au personnel du service technique de gagner du temps, qui serait autrement consacré à remplir quotidiennement les formulaires affichés.
3. Personnalisez le contenu que l'invité voit dans l'application
Grâce à l'annuaire numérique d' Hoteligy, il est possible de personnaliser le contenu que le client voit et, par conséquent, de ne lui fournir que les informations qui l'intéressent.
Plusieurs options de personnalisation sont disponibles : nous pouvons choisir de rendre la page visible uniquement aux clients identifiés, ou segmenter les pages par type d’hébergement ou formule de repas. Quels sont les avantages ? Par exemple, nous pouvons nous assurer que les instructions concernant le jacuzzi ne sont visibles que pour les clients séjournant dans des chambres équipées d’un jacuzzi, ou que les activités pour enfants ne sont visibles que pour ceux séjournant dans des chambres familiales. Nous pouvons également diffuser des offres de surclassement que nous ne souhaitons pas voir pour les clients ayant choisi cette formule de repas.
L'information correcte aux bonnes personnes.
Voici une statistique intéressante : en 2022, un total de 920 375 demandes de réservation ont été effectuées via l’application pour un hôtel de 485 chambres à Tenerife.
Si seulement 10 % de ces demandes étaient traitées par téléphone ou à l'accueil, et si chaque demande ne prenait qu'une minute (le minimum requis) du temps de vos employés, cela représenterait une économie de 1 534 heures par an . En multipliant ce chiffre par le coût horaire brut d'un employé, on arrive à un montant de 16 873 € par an.
Vous ne possédez peut-être pas un hôtel de 500 chambres, mais vous comprendrez l'impact de la numérisation.
Comme nous vous le rappelons régulièrement, un annuaire numérique ne remplacera pas une réceptionniste, mais il réduira sa charge de travail.
Si vous pensez que votre clientèle cible n'est pas encore prête pour cette transition numérique, pensez au nombre de personnes de votre entourage qui ont appris à utiliser les codes QR en un temps record pendant la pandémie. Même les personnes âgées se sont habituées à scanner ces codes pour consulter les menus des restaurants ou voyager en train.
D'après les résultats du sondage mené auprès des utilisateurs de l'application, ces derniers confirment que la possibilité de rechercher des informations de manière autonome leur permet de gagner du temps pendant leurs vacances, en évitant les files d'attente et les longues attentes à la réception.
Application Web Standard : Avec notre Hoteligy Standard, vous bénéficiez d’un annuaire numérique, de cartes interactives, de menus numériques pour vos points de vente et d’un programme d’animations. C’est une excellente base pour digitaliser la communication avec vos clients, et nous pouvons y ajouter de nombreux modules fonctionnels. Pour plus d’informations, veuillez remplir le formulaire ; nous vous contacterons rapidement.
