Gedruckte Zimmerverzeichnisse gehören der Vergangenheit an. Mit dem Aufkommen von Smartphones und dem veränderten Gästeverhalten sind diese Verzeichnisse überflüssig geworden. Wir zeigen Ihnen, warum, und stellen Ihnen eine nachhaltigere Alternative vor.
Ein Hotelverzeichnis entstand mit einem sehr praktischen Ziel – den Gästen Informationen über das Hotel, seine Serviceleistungen, Speisekarten und die Umgebung bereitzustellen.
Aber sind sie in Wirklichkeit wirklich so nützlich?
Hohe Druckkosten
Das Drucken von Zimmerverzeichnissen ist mit erheblichen Kosten verbunden. Da das Hotel seine Serviceleistungen und Fahrpläne ständig aktualisiert, veralten die Verzeichnisse schnell. Zudem sind sie nach häufigem Gebrauch oft zerknittert, feucht oder verschmutzt, was einen schlechten Eindruck hinterlässt und die einladende Atmosphäre für unsere Gäste beeinträchtigt.
Geht man davon aus, dass die durchschnittlichen Kosten eines gedruckten Verzeichnisses 30 € betragen, so gibt ein Hotel mit 100 Zimmern jährlich 3000 € für Ersatz aus.
Veraltete Informationen
Ändert sich die Speisekarte oder die Öffnungszeiten, müssen die Hotelangestellten die zusätzlichen Unterlagen neu drucken und anschließend in jedem Zimmer die alten Informationen im Gästebuch ersetzen. Dies führt zu veralteten Informationen in den Hotelzimmern und unzufriedenen Gästen.
Machen wir ein kleines Experiment. Gehen Sie in Ihr Hotelzimmer und sehen Sie sich das Verzeichnis an. Wie viele Fehler haben Sie gefunden?
Unangemessenes Format
„Es steht zwar im Verzeichnis, aber niemand liest es“, sagen viele Hoteliers. Und wir fragen uns: Wer möchte schon am ersten Urlaubstag ein 30-seitiges Buch lesen? Gäste von heute erwarten übersichtliche und leicht zugängliche Informationen, ohne wertvolle Urlaubszeit mit der Suche danach zu verschwenden. Hinzu kommt
, dass Gäste immer mehr Wert auf Nachhaltigkeit legen. Für sie ist es daher unnötig, wenn Hotels Papier, Tinte und Plastik für etwas verschwenden, das ihnen keinen Mehrwert bietet.
Warum ist ein digitales Hotelverzeichnis wichtig? Um all die oben genannten Probleme zu vermeiden.
Kosten
Die Investition in ein digitales Tool ist, abgesehen von anderen Vorteilen, die es bietet, wesentlich wirtschaftlicher als ein gedrucktes Verzeichnis.
Aktualisieren
Wir versichern Ihnen, dass Sie im Falle von Änderungen nur 2 Minuten benötigen, um diese zu aktualisieren und zu veröffentlichen.
Format
Es ist nicht dasselbe, dem Gast ein Buch zu geben, in dem er nachschlagen muss, wie er zum Spa gelangt, wie ihm eine App mit integrierter Suchmaschine zur Verfügung zu stellen, in der er durch einfaches Eingeben des Wortes „Spa“ alle Informationen, Zeitpläne, die Behandlungskarte und sogar die Möglichkeit zur Buchung erhält.
Hier sind drei Ideen, wie Sie ein digitales Verzeichnis optimal nutzen und Ihren Gästen schnell, gezielt und aktuell Informationen anbieten können.
1. Erstellen Sie einen Begrüßungsbrief
Was wäre, wenn wir unseren Gästen beim Check-in statt eines Stapels Papierkram einfach die Möglichkeit böten, sich in der App anzumelden? So steigern wir die Nutzung der App und stellen sicher, dass unsere Gäste sie kennen und alle benötigten Informationen dort finden. Nach der Anmeldung können wir ihnen ein Begrüßungsschreiben mit den wichtigsten Informationen zukommen lassen.
2. QR-Codes generieren
Eine der nachhaltigsten Optionen ist die Abschaffung aller gedruckten Informationen und deren Ersetzung durch einen QR-Code. Dieser hat sich als einfache und schnelle Möglichkeit erwiesen, auf die benötigten Informationen zuzugreifen. Wir können beispielsweise einen QR-Code für die Poolparameter generieren und ihn im Poolbereich aushängen, sodass Gäste die Werte bequem abrufen können. Dies spart dem technischen Servicepersonal zudem Zeit, die es sonst täglich mit dem Ausfüllen der Formulare verbringen müsste.
3. Personalisieren Sie die Inhalte, die der Gast in der App sieht
Dank des digitalen Verzeichnisses von Hoteligyist es möglich, die Inhalte, die der Gast sieht, zu personalisieren, sodass wir ihm nur die Informationen bereitstellen können, die ihn interessieren.
Es gibt verschiedene Anpassungsmöglichkeiten: Wir können die Seite beispielsweise nur bestimmten Kunden anzeigen lassen oder sie nach Unterkunftstyp oder Verpflegungsplan segmentieren. Welche Vorteile bietet das? So können wir beispielsweise sicherstellen, dass die Anleitung für den Whirlpool nur Gästen in Zimmern mit Whirlpool angezeigt wird oder dass Kinderveranstaltungen nur Gästen in Familienzimmern zugänglich sind. Wir können auch Upgrade-Angebote veröffentlichen, die Gästen mit einem bestimmten Verpflegungsplan nicht angezeigt werden sollen.
Richtige Informationen an die richtigen Personen.
Hier eine Statistik für Sie: Im Jahr 2022 wurden über die App insgesamt 920.375 Anfragen an ein Hotel mit 485 Zimmern auf Teneriffa gestellt.
Wenn nur 10 % dieser Anfragen telefonisch oder am Empfang bearbeitet würden und jede Anfrage lediglich 1 Minute (das absolute Minimum) der Arbeitszeit Ihrer Mitarbeiter in Anspruch nähme, ergäbe sich eine Einsparung von 1.534 Stunden pro Jahr . Multipliziert man dies mit den Bruttokosten eines Mitarbeiters pro Stunde, ergibt sich ein jährlicher Betrag von 16.873 €.
Sie besitzen vielleicht kein Hotel mit 500 Zimmern, aber Sie werden die Auswirkungen der Digitalisierung verstehen.
Wie wir Sie immer wieder daran erinnern, wird ein digitales Verzeichnis die Rezeptionistin nicht ersetzen, aber es wird ihre Arbeitsbelastung verringern.
Wenn Sie glauben, Ihre Zielgruppe sei für diesen Schritt in Richtung Digitalisierung noch nicht bereit, bedenken Sie, wie viele Menschen in Ihrem Bekanntenkreis während der Pandemie in Rekordzeit gelernt haben, QR-Codes zu nutzen. Selbst ältere Kunden haben sich daran gewöhnt, Codes zu scannen, um Speisekarten einzusehen oder Zugtickets zu buchen.
Laut den Ergebnissen der Umfrage unter den Nutzern der App bestätigen diese, dass sie dank der Möglichkeit, selbstständig nach Informationen zu suchen, in ihrem Urlaub Zeit sparen, da sie Warteschlangen und lange Wartezeiten an der Rezeption vermeiden.
WebApp Standard: Mit unserer Hoteligy App Standard erhalten Sie Zugriff auf ein digitales Verzeichnis, interaktive Karten, digitale Speisekarten von Kassensystemen und einen Unterhaltungsplan. Sie bildet eine hervorragende Grundlage für die Digitalisierung Ihrer Gästekommunikation und kann um viele weitere Funktionsmodule erweitert werden. Für weitere Informationen füllen Sie bitte das Formular aus. Wir melden uns umgehend bei Ihnen.
