Nous penserons tous à Ryanair, une compagnie qui, dès la réservation, propose des services tels que l'assurance, la location de voiture, l'embarquement prioritaire et les menus de restauration.
Lorsqu'on parle d'augmentation du chiffre d'affaires hôtelier, on se concentre souvent sur la vente de chambres. Mais il ne faut pas oublier tous les services et prestations supplémentaires que l'on peut proposer.
Cela implique la vente de services supplémentaires tels que : départ tardif, parking, spa, transferts, surprises romantiques, excursions, expériences sur place, etc.
La vente de ces services doit être encouragée dès la réservation en les incluant dans le forfait, à l'arrivée et, bien sûr, tout au long du séjour.
le personnel de l'hôtel joue un rôle essentiel lors de ces deux dernières phases, mais la technologie peut apporter un soutien précieux .
Par exemple, la création d'une boutique en ligne dédiée aux services additionnels, accessible via l' application de l'hôtel ou du complexe,
permet de promouvoir ces services souvent négligés et de les faire connaître. De plus, la vente de ces produits via l'application contribue à améliorer le TRevPAR de l'hôtel .
Nous savons que l'heure de l'enregistrement n'est souvent pas le moment idéal pour vendre des services supplémentaires, car il y a généralement une file d'attente, les clients arrivent fatigués et tout ce qu'ils veulent, c'est aller dans leur chambre.
Disposer d'outils numériques est dans ce cas essentiel, car cela nous permet de proposer ces services aux clients de manière discrète et élégante.
Nous insistons souvent sur l'importance de la collaboration entre le personnel et la technologie, car elle améliore la performance. Dans ce cas précis, le rôle du réceptionniste sera d'informer le client que toutes les informations sont disponibles sur l'application et, bien sûr, de lui recommander les services les plus adaptés à ses besoins.
Mais ce sont les clients eux-mêmes qui accéderont à l'application, découvriront les services et décideront lesquels ils souhaitent utiliser et quand.
Départ tardif, service de garde d'enfants, transferts, excursions, compositions florales, décoration romantique des chambres… Autant de services que nos clients demandent régulièrement et que nous pouvons leur proposer proactivement grâce à notre application. L'intégration de plateformes de paiement comme Redsys et Stripe leur permet de régler directement depuis l'application.
