Enquêtes de satisfaction hôtelière

Mesurer et améliorer l'expérience client en temps réel

Recueillez les avis et les notes directement auprès de vos clients. Analysez les résultats grâce à des outils faciles à utiliser et prenez rapidement des décisions pour optimiser le service et fidéliser votre clientèle.

Voir les détails

On discute ? 🤝

Recueillez des commentaires utiles, détectez les incidents et améliorez l'expérience client.

Qu’est-ce que le module Enquêtes et Satisfaction ?

Notre module d'enquête en temps réel pour les hôtels vous permet de créer des questionnaires numériques personnalisables, d'activer des notifications automatiques et d'analyser les résultats en détail par question, séjour ou service. Le tout depuis une plateforme unique.

Enquêtes avec questions textuelles, émoticônes, étoiles ou NPS.
Association des questions aux départements pour une analyse par domaine.
Commentaires supplémentaires sur les avis négatifs.
Alertes automatiques par e-mail en cas de mauvais résultats.

Échelles de réponse personnalisables par hôtel.
Options de partage si l'évaluation est positive.
Accès via code QR, application Web ou notifications automatiques.
Tableau d'analyse avec graphiques et comparaisons.

Principaux avantages du module d'enquête

Le système ne se contente pas de recueillir des avis, il transforme également les retours en actions concrètes qui améliorent l'expérience client et optimisent le fonctionnement de l'hôtel. Voici les principaux avantages :

Détection précoce des incidents

Recevez des alertes automatiques en cas de notes faibles afin de prendre des mesures immédiates.

Analyse par département

Analysez les réponses par département afin d'identifier les points forts et les points faibles à l'aide de données claires.

Avis plus positifs

Invitez le client à partager son expérience lorsque la note est élevée.

Réduction des réclamations

Elle recueille des informations en temps réel pour agir immédiatement et éviter les réclamations après le départ.

Automatisation efficace

Gagnez du temps grâce aux règles intelligentes et aux notifications automatiques.

Entièrement personnalisable

Adapter les échelles, les questions et le design à l'image et au fonctionnement de chaque hôtel.

Comment fonctionne le module d'enquête ?

Le système est conçu pour fonctionner automatiquement et avec flexibilité, permettant de collecter, d'analyser et de prendre des mesures concernant les clients sans intervention opérationnelle.

Création du questionnaire

L'hôtel configure les questions, les types de réponses, les échelles et les règles en fonction de son fonctionnement et de ses normes.

Distribution intelligente

Les questionnaires sont partagés via des codes QR physiques ou sont envoyés automatiquement après un séjour ou une interaction.

Collecte et analyse des réponses

Les clients répondent depuis leur téléphone portable. Le système détecte les avis négatifs et déclenche des alertes ou des demandes de commentaires.

Visualisation et amélioration continue

Les résultats sont centralisés dans le CMS avec des graphiques, des filtres par département et des comparaisons pour faciliter la prise de décision.

Cas d'utilisation des enquêtes dans les hôtels

De l'usage quotidien aux décisions fondées sur les données.

Gérez efficacement le prêt d'objets afin d'optimiser l'expérience de vos clients dans les différents espaces de l'hôtel.

Enquête post-arrivée :
Une notification automatique est envoyée 30 minutes après l’arrivée pour vérifier la propreté de la chambre et la qualité du service de réception. Cela permet de résoudre rapidement tout problème éventuel et d’améliorer la première impression.
Évaluation quotidienne du buffet :
Chaque soir, un court sondage sur le service de restauration est envoyé. L’équipe restauration repère en temps réel les éventuelles plaintes concernant les files d’attente, le choix ou la température des plats.
Évaluation en fin d'activité :
Après un cours de yoga ou une activité pour enfants, le système demande une brève évaluation au service des activités. Cela permet d'ajuster le planning ou de fournir un soutien supplémentaire à l'équipe en fonction des retours.
Enquête de satisfaction finale avant le départ.
Les résultats sont centralisés dans le système de gestion de contenu et accompagnés de graphiques, de filtres par service et de comparaisons pour faciliter la prise de décision.

Grâce à des enquêtes quotidiennes, nous avons réduit de 40 % le nombre de réclamations officielles et nous résolvons désormais tous les problèmes le jour même. Le système nous offre une visibilité en temps réel sur l'activité de chaque service.

Carlos Muñoz

Directeur des opérations

Un employé d'hôtel satisfait valide la solution numérique d' Hoteligy

Foire aux questions (FAQ)

Oui, absolument. Vous pouvez personnaliser les couleurs, les types de questions, l'iconographie (émojis, étoiles, NPS), les échelles d'évaluation et les messages pour qu'ils correspondent à votre marque et à votre style de communication.

Les clients peuvent y accéder grâce à des codes QR placés stratégiquement ou les recevoir automatiquement par notification après une action (enregistrement, activité, etc.).

Si le score est inférieur au seuil configuré, le système peut demander des informations complémentaires et envoyer une alerte automatique au personnel concerné.

Oui. Depuis le CMS, vous pouvez consulter les graphiques et les réponses en temps réel, filtrés par question, service ou date, afin de prendre des décisions immédiates.

Oui, les enquêtes peuvent être configurées en plusieurs langues et s'adapter automatiquement aux préférences des invités ou aux paramètres de leurs appareils.

Détectez les impressions de vos clients à chaque étape de leur séjour et transformez-les en améliorations concrètes pour votre équipe et votre réputation en ligne.

Activez le module d'enquête et prenez des décisions basées sur des données réelles

Détectez instantanément les incidents, améliorez la satisfaction client et rehaussez la qualité de votre service grâce à un système intelligent, automatisé et facile à mettre en œuvre.

Demander une démo