Enquêtes de satisfaction pour les hôtels

Mesurer et améliorer l'expérience client en temps réel

Recueillez les avis et les notes directement depuis votre séjour. Analysez les résultats grâce à des outils faciles à utiliser et prenez rapidement des décisions pour optimiser votre service et fidéliser vos clients.

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Parlons-en ? 🤝

Recueillez des commentaires utiles, détectez les problèmes et améliorez l'expérience client.

Qu'est-ce que le module Enquêtes et Satisfaction ?

Notre module d'enquête en temps réel pour hôtels vous permet de créer des questionnaires numériques personnalisables, de déclencher des notifications automatiques et d'analyser les résultats en détail par question, séjour ou service. Le tout depuis une plateforme unique.

Enquêtes avec des questions textuelles, des smileys, des étoiles ou NPS.
Association des questions aux départements pour analyse par domaine.
Commentaires supplémentaires sur les avis négatifs.
Alertes automatiques par e-mail en cas de mauvaises notes.

Échelles de réponse personnalisables par hôtel.
Options de partage si l'évaluation est positive.
Accès via QR code, WebAPP ou notifications push.
Panneau d'analyse avec graphiques et comparaisons.

Principaux avantages du module d'enquête

Le système ne se contente pas de recueillir les avis, il transforme également les retours en actions concrètes qui améliorent l'expérience client et optimisent les opérations hôtelières. Voici ses principaux avantages :

Détection précoce des incidents

Recevez des alertes automatiques en cas de notes faibles afin de pouvoir agir immédiatement.

Analyse par département

Analyser les réponses par département pour identifier les points forts et les points critiques avec des données claires.

Des avis plus positifs

Invitez le client à partager son expérience lorsque la note est élevée.

Réduction des réclamations

Recueillez des retours en temps réel pour agir immédiatement et éviter les plaintes après le départ.

Automatisation efficace

Gagnez du temps avec des règles intelligentes et des notifications automatiques.

Entièrement personnalisable

Adapter les échelles, les questions et le design à l’image et au fonctionnement de chaque hôtel.

Comment fonctionne le module d'enquête ?

Le système est conçu pour fonctionner de manière automatique et flexible, permettant de recueillir, d'analyser et de traiter les commentaires des clients sans effort opérationnel.

Création du questionnaire

L'hôtel configure les questions, les types de réponses, les échelles et les règles en fonction de ses opérations et de ses normes.

Distribution intelligente

Les enquêtes sont partagées via des codes QR physiques ou envoyées automatiquement après un séjour ou une interaction.

Collecte et analyse des réponses

Les clients répondent depuis leur appareil mobile. Le système détecte les avis négatifs et déclenche des alertes ou des demandes de retour.

Visualisation et amélioration continue

Les résultats sont centralisés dans le CMS avec des graphiques, des filtres départementaux et des comparaisons pour soutenir la prise de décision.

Cas d'utilisation d'enquêtes hôtelières

De l’utilisation quotidienne aux décisions basées sur les données.

Gérez efficacement le prêt d'articles pour optimiser l'expérience de vos clients dans les différents espaces de l'hôtel.

Enquête post-enregistrement :
Une notification automatique est déclenchée 30 minutes après l'enregistrement pour valider la propreté de la chambre et le service de réception. Cette enquête permet une résolution rapide des problèmes et une meilleure première impression.
Évaluation quotidienne du buffet :
Un bref sondage sur le service de restauration est envoyé chaque soir. L'équipe restauration identifie en temps réel toute réclamation concernant les files d'attente, la variété des plats ou la température des plats.
Feedback à la fin d'une activité.
Après un cours de yoga ou une activité pour enfants, le système demande une évaluation rapide au service animation. Cela permet d'ajuster le planning ou de renforcer l'équipe en fonction des retours.
Enquête de satisfaction finale avant le paiement.
Les résultats sont centralisés dans le CMS avec des graphiques, des filtres par service et des comparaisons pour faciliter la prise de décision.

Grâce à des enquêtes quotidiennes, nous avons réduit les plaintes formelles de 40 % et résolvons désormais tous les incidents le jour même. Le système nous offre une visibilité en temps réel sur la situation dans chaque service.

Carlos Muñoz

Directeur des opérations

Employé d'hôtel satisfait validant la solution numérique d' Hoteligy

Foire aux questions (FAQ)

Oui, absolument. Vous pouvez adapter les couleurs, les types de questions, l'iconographie (émoticônes, étoiles, NPS), les échelles de notation et les messages à votre marque et à votre ton de communication.

Les clients peuvent accéder à l'application à l'aide de codes QR placés stratégiquement ou recevoir des notifications automatiques après une action (enregistrement, activité, etc.).

Si le score est inférieur au seuil configuré, le système peut demander des commentaires supplémentaires et envoyer une alerte automatique au personnel approprié.

Oui. Depuis le CMS, vous pouvez consulter les graphiques et les réponses en temps réel, filtrés par question, service ou date, pour prendre des décisions immédiates.

Oui, les enquêtes peuvent être configurées dans plusieurs langues et s'adapter automatiquement en fonction des préférences des clients ou des paramètres de l'appareil.

Détectez ce que pensent vos clients à chaque étape de leur séjour et transformez-le en réelles améliorations pour votre équipe et votre réputation en ligne.

Activez le module d'enquête et prenez des décisions avec des données réelles

Détectez instantanément les incidents, améliorez la satisfaction client et améliorez la qualité de votre service grâce à un système intelligent, automatisé et facile à mettre en œuvre.

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