Module de gestion des incidents et des tâches pour les hôtels

Gérer les rapports et les demandes des clients de manière agile et organisée

Elle permet aux clients de signaler les problèmes à l'aide de commentaires, de photos et de vidéos. Elle gère les tâches, les demandes et les produits complémentaires grâce à un suivi efficace, afin d'améliorer la satisfaction des clients et le fonctionnement de l'hôtel.

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Une solution complète pour la gestion des rapports et des demandes dans les chambres

Qu'est-ce que le module Incidents et Tâches ?

Ce module permet aux clients de signaler les problèmes à l'aide de photos ou de vidéos, facilitant ainsi une communication rapide. Il gère un registre personnalisé des incidents et des demandes de services, améliorant l'expérience client et le fonctionnement de l'hôtel.

Signalement simplifié des incidents clients
Veuillez joindre des photos et des vidéos pour plus de clarté
Arbre d'incidents et de demandes personnalisé
Gestion des équipements et des produits complémentaires

Attribution et suivi des tâches du personnel
Notifications automatiques par push et par e-mail
Intégration avec les systèmes de gestion avancés
Compte rendu des notes internes et des preuves

Principaux avantages du module Incidents et Tâches pour les hôtels

Améliorez la communication avec vos clients et l'efficacité opérationnelle grâce à un système qui simplifie la gestion des incidents et des demandes. Réduisez les délais de réponse, prévenez les erreurs et facilitez un suivi clair pour un service plus proactif et plus satisfaisant.

Communication rapide et claire

Elle permet aux clients de signaler les incidents avec des détails et des preuves visuelles, améliorant ainsi la précision et la rapidité de réponse.

Gestion efficace des tâches

Attribuer et suivre les incidents ou les demandes en temps réel, optimisant ainsi les opérations du personnel.

surveillance et résolution transparentes

Il consigne l'état d'avancement et les actions entreprises, fournissant un historique complet pour un contrôle et une analyse ultérieurs.

Notifications automatiques

Informez instantanément le personnel désigné par notification push ou par e-mail, garantissant ainsi une attention rapide et coordonnée.

Flexibilité et personnalisation

Configurez un arbre de gestion des incidents et des demandes adapté aux besoins spécifiques de l'hôtel.

Intégration avec des systèmes avancés

Connectez-vous à des plateformes de gestion externes pour centraliser et améliorer le contrôle opérationnel.

Comment fonctionne le module de gestion des incidents et des tâches ?

Le client signale un problème ou demande un service via l'application web, par texte, photos ou vidéos. L'hôtel reçoit instantanément la notification, attribue la tâche depuis son système et gère sa résolution avec suivi, commentaires et mises à jour de statut. Tout est enregistré et traçable.

Le client signale ou demande

Depuis l'application web, le client sélectionne le type d'incident ou de service, ajoute un commentaire et peut télécharger une photo ou une vidéo.

Le système notifie l'équipe

Le personnel reçoit une alerte automatique (notification push ou courriel) en fonction du type de tâche et de son affectation.

Gestion depuis les bureaux de soutien

La tâche est attribuée, le statut est mis à jour (en attente, en cours, résolu), et des notes internes ou des images de résolution sont ajoutées.

surveillance et traçabilité

Tout est enregistré : dates, délais de réponse, parties responsables et communications, avec la possibilité d'une extension vers des plateformes externes telles que Eisisoft ou des HUBs.

Des cas d'utilisation concrets dans vos opérations quotidiennes

De la chambre à l'entretien interne, tout est sous contrôle

Le module couvre tout, des rapports clients aux tâches internes du personnel, en centralisant leur gestion dans un seul panneau avec une traçabilité complète.

Le client signale un problème dans sa chambre.
Via l'application web, il décrit une panne, par exemple « pas d'eau chaude » ou « télévision hors service », en joignant une photo ou une vidéo.
Demande de commodités en chambre :
Le client peut demander un lit bébé, un fer à repasser, des serviettes ou tout autre service supplémentaire, avec ou sans frais.
Incident détecté par le personnel de nettoyage :
L’équipe d’entretien ménager enregistre une panne pendant son service, générant ainsi une tâche interne.
Tâches attribuées à l'équipe de maintenance :
Le responsable de la maintenance gère et répartit les tâches, surveille leur état et vérifie leur résolution à l'aide d'une image.

Désormais, tout est enregistré : la demande du client, la personne qui y répond et la date et l’heure. Nous avons réduit les délais de réponse et amélioré la coordination entre les services.

Carlos M

Responsable de la maintenance

Un employé d'hôtel satisfait valide la solution numérique d' Hoteligy

Foire aux questions (FAQ)

Non. Tout se fait via l'application web, sans avoir besoin d'installer quoi que ce soit.

Oui. Vous pouvez définir votre propre arborescence de catégories et de sous-catégories en fonction des besoins de l'hôtel.

Par notifications push ou par e-mail automatique, selon le type de tâche et d'affectation.

Oui. Depuis le back-office, vous pouvez attribuer la tâche manuellement ou par service.

Oui. L'équipe peut ajouter des commentaires, joindre des images et consigner le processus.

Oui. Ce module s'intègre à des solutions telles que Eisisoft, HubOS ou d'autres plateformes similaires.

Oui. Ce module s'intègre à des solutions telles qu'Eisisoft, les hubs ou d'autres plateformes similaires.

Numérisez la gestion des incidents dans votre hôtel

Activez le module et permettez à votre équipe de recevoir, d'attribuer et de résoudre les tâches depuis un tableau de bord unique. Réduisez les délais de traitement, améliorez le service et éliminez les improvisations opérationnelles.

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Nous digitalisons les opérations hôtelières pour améliorer l'expérience client et optimiser les processus clés de votre hôtel.

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