Tiskani imenici soba su stvar prošlosti. Pojavom pametnih telefona i promjenama u ponašanju gostiju, ovi imenici su zastarjeli. Pokazujemo vam zašto i predstavljamo vam održiviju alternativu.
1. Je li nastavak tiskanih imenika dobra odluka?
Imenik hotela rođen je s vrlo praktičnim ciljem – pružiti gostima informacije o hotelu, njegovim uslugama, jelovnicima i informacijama o okolišu.
Ali u stvarnosti, jesu li toliko korisni?
Visoki troškovi ispisa
Tiskanje imenika prostorija pokazalo se znatnim troškom. Kako je hotel "živ" i ažurira svoje usluge i rasporede, imenici brzo postaju zastarjeli. I ne samo to, nego, kako prolazi kroz mnoge ruke, imenik često ima izgužvane, mokre ili prljave stranice, što daje lošu sliku i dobrodošlicu našim gostima.
Ako izračunamo da je prosječna cijena tiskanog imenika 30 eura, hotel sa 100 soba godišnje troši 3000 eura na zamjenu.
zastarjele informacije
Ako se promijeni jelovnik ili dođe do promjene radnog vremena usluga, hotelsko osoblje mora ponovno ispisati dodatni materijal, a zatim ići iz jedne sobe u drugu zamjenjujući prethodne podatke u imeniku gostiju. To dovodi do zastarjelih informacija u hotelskim sobama i nezadovoljnih gostiju.
Napravimo test. Idite u sobu u svom hotelu i provjerite imenik. Koliko ste grešaka pronašli?
neprikladan format
“Ubaci ga u imenik, ali ga nitko ne čita”, kažu mnogi hotelijeri.
A naše pitanje je – tko želi pročitati knjigu od 30 stranica prvog dana svog odmora? Gostima su danas potrebne informacije koje su organizirane, nadohvat ruke, a to ne znači trošenje dragocjenog godišnjeg odmora na njihovo pronalaženje. I ne samo to, gosti su sve osjetljiviji na politike održivosti, a vidjeti kako hoteli troše papir, tintu i plastiku na nešto što im ne stvara vrijednost čini se nepotrebnim rasipništvom.
2. Koje su prednosti korištenja digitalnog imenika hotela?
Zašto je važno da hoteli imaju digitalni imenik? Da biste izbjegli sve gore navedene probleme.
troškovi
Ulaganje u digitalni alat, osim ostalih pogodnosti koje pruža, puno je jeftinije od tiskanog imenika.
Ažuriraj
Uvjeravamo vas da će u slučaju promjena biti potrebno 2 minute da se ažuriraju i objave.
Format
Nije isto dati gostu knjigu u kojoj mora tražiti kako pristupiti toplicama, nego aplikaciju s integriranom tražilicom, gdje će samo upisivanje riječi "spa" imati potpune informacije, rasporede, izbornik tretmana, pa čak i mogućnost rezervacije.
3. Kako hoteli mogu najbolje iskoristiti digitalni imenik hotela?
Ostavljamo vam tri ideje kako najbolje iskoristiti digitalni imenik i gostima ponuditi informacije na brz, specifičan i ažuriran način.
1. Napravite pismo dobrodošlice
Što ako umjesto da gostu damo hrpu papira prilikom prijave, jednostavno ga pozovemo da uđe u aplikaciju? Na taj način povećavamo "angažman" s aplikacijom i osiguravamo da korisnici znaju da ona postoji i da tamo mogu pronaći sve informacije. Nakon što se klijent identificira unutar aplikacije, možemo mu poslati pismo dobrodošlice s najvažnijim informacijama koje treba znati.
2. Generirajte QR kodove
Jedna od najodrživijih opcija je ukloniti sve ispise i zamijeniti ih QR kodom, što se pokazalo kao jednostavan i brz način za pristup potrebnim informacijama. Imamo mogućnost generiranja npr. QR koda parametara bazena i postavljanje tog istog QR-a u bazenski prostor, gdje gost može ugodno pregledavati parametre, a ujedno štedimo vrijeme osoblju Tehničke službe u svakodnevnom ispunjavanju objavljenih listova.
3. Prilagodite sadržaj koji gost vidi u aplikaciji
Zahvaljujući Hoteligy digitalnom imeniku moguće je personalizirati sadržaj koji gost vidi, stoga možemo pružiti samo one informacije koje ga zanimaju.
Postoji nekoliko mogućnosti prilagodbe – možemo odabrati da stranicu vide samo identificirani korisnici, možemo segmentirati stranice prema vrsti smještaja ili režimu. Kako nam to koristi? Pa, samo klijenti koji borave u sobama s jacuzzijem mogu vidjeti upute za jacuzzi. Ili da događanja za djecu vide samo oni koji borave u obiteljskim sobama. Ili pokrenuti neke ponude za nadogradnju koje ne želimo da vide korisnici koji nisu hostirani s tim režimom.
Prava informacija pravim ljudima.
4. Pomaže li digitalni imenik uštedi troškova?
Ostavljamo vam statističke podatke. Tijekom 2022. godine u hotelu s 485 soba na Tenerifima postavljeno je ukupno 920.375 upita unutar aplikacije.
Kada bi samo 10% ovih upita bilo postavljeno telefonom ili na recepciji i kada bi svaki upit oduzeo samo 1 minutu (što znamo da je minimum) Vaših zaposlenika, govorimo o uštedi od 1.534 sata godišnje . Ako to pomnožimo s bruto cijenom radnika po satu, došli bismo do iznosa od 16.873 € godišnje.
Možda nemate hotel s 500 soba, ali možete razumjeti utjecaj digitalizacije.
Kao što se uvijek sjećamo, digitalni imenik neće zamijeniti recepcionara, ali će vam smanjiti opterećenje.
Zaključak
Ako mislite da vaš tip klijenta nije spreman za ovaj korak digitalizacije, analizirajte koliko je ljudi u vašem okruženju naučilo koristiti QR-ove u rekordnom roku, tijekom pandemije. Čak se i stariji klijent navikao skenirati kod kako bi vidio jelovnik restorana ili putovao vlakom.
Prema rezultatima ankete koju su pokrenuli korisnici aplikacije, potvrđuju da zahvaljujući mogućnosti autonomnog pretraživanja informacija štede vrijeme na odmoru, budući da izbjegavaju redove i duga čekanja na recepciji.
WebApp Standard Upamtite da ćete s našim Hoteligy App Standardom imati na raspolaganju digitalni imenik, interaktivne karte, digitalna slova prodajnih mjesta i raspored zabave. To je dobra osnova za početak digitalizacije komunikacije s gostima, kojoj dodatno možemo postupno dodavati brojne operativne module. Ukoliko želite dobiti više informacija, ispunite obrazac i mi ćemo Vas ubrzo kontaktirati.
