Ankete o zadovoljstvu za hotele

Mjerite i poboljšavajte iskustvo gostiju u stvarnom vremenu

Prikupljajte recenzije i ocjene izravno s boravka. Analizirajte rezultate pomoću jednostavnih alata i donosite brze odluke kako biste optimizirali uslugu i izgradili lojalnost kupaca.

Pogledajte detalje

Razgovarajmo? 🤝

Prikupite korisne povratne informacije, otkrijte probleme i poboljšajte iskustvo gostiju.

Što je modul Ankete i zadovoljstvo?

Naš modul za anketiranje u stvarnom vremenu za hotele omogućuje vam izradu prilagodljivih digitalnih upitnika, pokretanje automatskih obavijesti i detaljnu analizu rezultata po pitanju, boravku ili odjelu. Sve s jedne platforme.

Ankete s tekstualnim pitanjima, smajlićima, zvjezdicama ili NPS-om.
Povezivanje pitanja s odjelima za analizu po području.
Dodatni komentari o negativnim recenzijama.
Automatska upozorenja putem e-pošte za loše ocjene.

Prilagodljive skale odgovora po hotelu.
Opcije dijeljenja ako je ocjena pozitivna.
Pristup putem QR koda, WebAPP-a ili push obavijesti.
Analitički panel s grafovima i usporedbama.

Ključne prednosti modula za anketiranje

Sustav ne samo da prikuplja mišljenja, već i pretvara povratne informacije u konkretne akcije koje poboljšavaju iskustvo gostiju i optimiziraju poslovanje hotela. Glavne prednosti su:

Rano otkrivanje incidenata

Primajte automatska upozorenja za niske ocjene kako biste mogli odmah reagirati.

Analiza po odjelu

Analizirajte odgovore po odjelima kako biste identificirali snage i kritične točke s jasnim podacima.

Više pozitivnih recenzija

Pozovite gosta da podijeli svoje iskustvo kada je ocjena visoka.

Smanjenje broja zahtjeva za naknadu štete

Prikupljajte povratne informacije u stvarnom vremenu kako biste odmah reagirali i izbjegli pritužbe nakon odlaska.

Učinkovita automatizacija

Uštedite vrijeme uz pametna pravila i automatske obavijesti.

Potpuno prilagodljiv

Prilagodite skale, pitanja i dizajn imidžu i poslovanju svakog hotela.

Kako funkcionira modul anketiranja?

Sustav je dizajniran za automatski i fleksibilan rad, omogućujući prikupljanje, analizu i djelovanje na temelju povratnih informacija gostiju bez operativnog napora.

Izrada upitnika

Hotel konfigurira pitanja, vrste odgovora, skale i pravila prema svojim operacijama i standardima.

Pametna distribucija

Ankete se dijele putem fizičkih QR kodova ili se šalju automatski nakon boravka ili interakcije.

Prikupljanje i analiza odgovora

Gosti odgovaraju sa svojih mobilnih uređaja. Sustav otkriva negativne recenzije i pokreće upozorenja ili zahtjeve za povratne informacije.

Vizualizacija i kontinuirano poboljšanje

Rezultati su centralizirani u CMS-u s grafovima, filterima odjela i usporedbama za podršku donošenju odluka.

Primjeri korištenja anketa za hotele

Od svakodnevne upotrebe do odluka temeljenih na podacima.

Učinkovito upravljajte posudbom predmeta kako biste optimizirali iskustvo svojih gostiju u različitim dijelovima hotela.

Anketa nakon prijave:
Automatska obavijest se pokreće 30 minuta nakon prijave kako bi se potvrdila čistoća sobe i usluga na recepciji. Ova anketa omogućuje brzo rješavanje problema i bolji prvi dojam.
Dnevna ocjena švedskog stola:
Svake večeri šalje se kratka anketa o usluzi prehrane. Tim za hranu i piće u stvarnom vremenu identificira sve pritužbe na redove čekanja, raznolikost ili temperaturu jela.
Povratne informacije na kraju aktivnosti.
Nakon sata joge ili dječje aktivnosti, sustav traži brzu procjenu od odjela za zabavu. To omogućuje prilagodbu rasporeda ili pojačavanje tima na temelju povratnih informacija.
Završna anketa o zadovoljstvu prije plaćanja.
Rezultati su centralizirani u CMS-u s grafovima, filterima odjela i usporedbama za podršku donošenju odluka.

Zahvaljujući dnevnim anketama, smanjili smo broj formalnih pritužbi za 40% i sada rješavamo sve incidente isti dan. Sustav nam daje uvid u stvarnom vremenu u ono što se događa u svakom odjelu.

Carlos Muñoz

Direktor operacija

Zadovoljni zaposlenik hotela potvrđuje Hoteligy digitalno rješenje

Često postavljana pitanja (FAQs)

Da, apsolutno. Možete prilagoditi boje, vrste pitanja, ikonografiju (emotikone, zvjezdice, NPS), ljestvice ocjenjivanja i poruke kako bi odgovarale vašem brendu i komunikacijskom tonu.

Gosti mogu pristupiti aplikaciji pomoću strateški postavljenih QR kodova ili primati automatske obavijesti nakon radnje (prijave, aktivnosti itd.).

Ako je rezultat ispod konfiguriranog praga, sustav može zatražiti dodatne povratne informacije i poslati automatsko upozorenje odgovarajućem osoblju.

Da. Iz CMS-a možete pregledavati grafove i odgovore u stvarnom vremenu, filtrirane po pitanju, odjelu ili datumu, kako biste odmah donosili odluke.

Da, ankete se mogu konfigurirati na više jezika i automatski se prilagođavati na temelju preferencija gostiju ili postavki uređaja.

Otkrijte što vaši gosti misle u svakoj fazi svog boravka i pretvorite to u stvarna poboljšanja za svoj tim i svoju online reputaciju.

Aktivirajte modul anketiranja i donosite odluke na temelju stvarnih podataka

Trenutačno otkrijte incidente, poboljšajte zadovoljstvo kupaca i podignite kvalitetu svoje usluge pomoću pametnog, automatiziranog i jednostavnog sustava za implementaciju.

Zatražite demo