Módulo de Incidencias y Tareas para Hoteles

Gestiona reportes y solicitudes de huéspedes de forma ágil y organizada

Permite a los huéspedes reportar incidencias con comentarios, fotos y videos. Administra tareas, solicitudes y productos adicionales con seguimiento eficiente para mejorar la satisfacción y operación del hotel.

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Una solución integral para gestionar reportes y solicitudes en habitaciones

¿Qué es el módulo de Incidencias y Tareas?

Este módulo permite a los huéspedes reportar incidencias con fotos o videos, facilitando comunicación rápida. Gestiona un árbol personalizado de incidencias y solicitudes de amenities, mejorando la experiencia y la operativa del hotel.

Reporte sencillo de incidencias por huéspedes
Adjuntar fotos y videos para mayor claridad
Árbol personalizado de incidencias y solicitudes
Gestión de amenities y productos adicionales

Asignación y seguimiento de tareas al personal
Notificaciones automáticas por push y correo
Integración con sistemas avanzados de gestión
Registro de notas y evidencias internas

Beneficios Clave del Módulo de Incidencias y Tareas para Hoteles

Mejora la comunicación con los huéspedes y la eficiencia operativa con un sistema que agiliza la gestión de incidencias y solicitudes. Reduce tiempos de respuesta, evita errores y facilita un seguimiento claro para un servicio más proactivo y satisfactorio.

Comunicación rápida y clara

Permite a los huéspedes reportar incidencias con detalles y pruebas visuales, mejorando la precisión y velocidad de respuesta.

Gestión eficiente de tareas

Asigna y controla incidencias o solicitudes en tiempo real, optimizando la operativa del personal.

Seguimiento y resolución transparente

Registra el estado y las acciones tomadas, facilitando un historial completo para mayor control y análisis.

Notificaciones automáticas

Informa al personal asignado al instante mediante push o correo, asegurando atención rápida y coordinada.

Flexibilidad y personalización

Configura un árbol de incidencias y solicitudes adaptado a las necesidades específicas del hotel.

Integración con sistemas avanzados

Conecta con plataformas de gestión externas para centralizar y mejorar el control operativo.

¿Cómo funciona el módulo de incidencias y tareas?

El huésped reporta una incidencia o solicita un amenity desde la webapp, con texto, foto o vídeo. El hotel recibe la notificación al instante, asigna la tarea desde el backoffice y gestiona su resolución con seguimiento, comentarios y estados. Todo queda registrado y trazable.

El huésped reporta o solicita

Desde la webapp, el huésped selecciona el tipo de incidencia o amenity, añade un comentario y puede subir una foto o vídeo.

El sistema notifica al equipo

El personal recibe una alerta automática (push o email) según el tipo de tarea y su asignación.

Gestion desde el backoffice

Se asigna la tarea, se actualiza el estado (pendiente, en curso, resuelto), se añaden notas internas o imágenes de resolución.

Seguimiento y trazabilidad

Todo queda registrado: fechas, tiempos de respuesta, responsables y comunicaciones, con posibilidad de escalar a plataformas externas como Eisisoft o HUBs.

Casos de uso reales en tu operativa diaria

Desde la habitación hasta mantenimiento interno, todo bajo control

El módulo cubre desde reportes del huésped hasta tareas internas del staff, centralizando su gestión en un solo panel con trazabilidad completa.

El huésped reporta un problema en su habitación
Desde la webapp, informa de una avería como “sin agua caliente” o “TV no funciona”, con foto o vídeo incluido.
Solicitud de amenities desde la habitación
El cliente puede pedir una cuna, plancha, toallas o cualquier servicio adicional, con o sin coste.
Incidencia detectada por el personal de limpieza
El equipo de housekeeping registra una avería durante el turno, generando una tarea interna al momento.
Tareas asignadas al equipo de mantenimiento
El jefe de mantenimiento gestiona y distribuye tareas, controla su estado y verifica la resolución con imagen.

Ahora todo queda registrado: lo que pide el huésped, quién lo resuelve y cuándo. Hemos reducido los tiempos de respuesta y mejorado la coordinación entre departamentos.

Carlos M

Jefe de Mantenimiento

Empleado de hotel satisfecho validando la solución digital de Hoteligy

Preguntas Frecuentes (FAQs)

No. Todo se realiza desde la webapp, sin necesidad de instalar nada.

Sí. Puedes definir tu propio árbol de categorías y subcategorías según las necesidades del hotel.

A través de notificaciones push o email automáticas según el tipo de tarea y la asignación.

Sí. Desde el backoffice puedes asignar la tarea manualmente o por departamentos.

Sí. El equipo puede añadir comentarios, adjuntar imágenes y dejar trazabilidad de la gestión.

Sí. El módulo se integra con soluciones como Eisisoft, HubOs u otras plataformas similares.

Sí. El módulo se integra con soluciones como Eisisoft, HUBs u otras plataformas similares.

Digitaliza la gestión de incidencias en tu hotel

Activa el módulo y permite a tu equipo recibir, asignar y resolver tareas desde un solo panel. Reduce tiempos, mejora el servicio y elimina la improvisación operativa.

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Digitalizamos la operativa hotelera para mejorar la experiencia del huésped y optimizar procesos clave en tu hotel.

Acceso Rápido

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