Módulo de Incidentes e Tarefas para Hotéis

Gerenciar relatórios e solicitações de hóspedes de forma ágil e organizada

Permite que os hóspedes relatem incidentes com comentários, fotos e vídeos. Gerencie tarefas, solicitações e itens adicionais com rastreamento eficiente para melhorar a satisfação e as operações do hotel.

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Uma solução completa para gerenciar relatórios e solicitações em salas

O que é o módulo Incidentes e Tarefas?

Este módulo permite que os hóspedes relatem incidentes com fotos ou vídeos, facilitando a comunicação rápida. Ele gerencia uma árvore personalizada de incidentes e solicitações de comodidades, aprimorando a experiência e as operações do hotel.

Relatório simples de incidentes de hóspedes
Anexe fotos e vídeos para maior clareza
Árvore personalizada de problemas e solicitações
Gestão de comodidades e produtos adicionais

Atribuição e monitoramento de tarefas à equipe
Notificações automáticas por push e e-mail
Integração com sistemas avançados de gestão
Registro de notas e evidências internas

Principais benefícios do módulo de incidentes e tarefas para hotéis

Melhore a comunicação com os hóspedes e a eficiência operacional com um sistema que agiliza o gerenciamento de incidentes e solicitações. Reduza os tempos de resposta, evite erros e facilite um acompanhamento claro para um serviço mais proativo e satisfatório.

Comunicação rápida e clara

Permite que os hóspedes relatem incidentes com detalhes e evidências visuais, melhorando a precisão e a velocidade de resposta.

Gerenciamento eficiente de tarefas

Atribua e controle incidentes ou solicitações em tempo real, otimizando as operações da equipe.

Monitoramento e resolução transparentes

Registra o status e as ações tomadas, fornecendo um histórico completo para maior controle e análise.

Notificações push

Informe a equipe designada instantaneamente por push ou e-mail, garantindo um atendimento rápido e coordenado.

Flexibilidade e personalização

Crie uma árvore de incidentes e solicitações adaptada às necessidades específicas do hotel.

Integração com sistemas avançados

Conecte-se com plataformas de gerenciamento externas para centralizar e melhorar o controle operacional.

Como funciona o módulo de incidentes e tarefas?

O hóspede relata um incidente ou solicita uma comodidade pelo aplicativo web, usando texto, foto ou vídeo. O hotel recebe a notificação instantaneamente, atribui a tarefa pelo back-office e gerencia sua resolução com rastreamento, comentários e status. Tudo é registrado e rastreável.

O hóspede relata ou solicita

No aplicativo da web, o hóspede seleciona o tipo de incidente ou comodidade, adiciona um comentário e pode enviar uma foto ou vídeo.

O sistema notifica a equipe

Os funcionários recebem um alerta automático (push ou e-mail) com base no tipo de tarefa e sua atribuição.

Gestão do backoffice

A tarefa é atribuída, o status é atualizado (pendente, em andamento, resolvido) e notas internas ou imagens de resolução são adicionadas.

Rastreamento e rastreabilidade

Tudo é registrado: datas, tempos de resposta, responsáveis e comunicações, com capacidade de escalar para plataformas externas, como Eisisoft ou HUBs.

Casos de uso reais em suas operações diárias

Do quarto à manutenção interna, tudo sob controle

O módulo abrange tudo, desde relatórios de hóspedes até tarefas internas da equipe, centralizando seu gerenciamento em um único painel com rastreabilidade total.

O hóspede relata um problema no quarto.
No aplicativo, ele relata problemas como "sem água quente" ou "TV não funciona", incluindo uma foto ou vídeo.
Solicitação de comodidades do quarto
O hóspede pode solicitar berço, ferro de passar, toalhas ou qualquer serviço adicional, com ou sem custo.
Incidente detectado pela equipe de limpeza
A equipe de limpeza registra uma pane durante o turno, gerando uma tarefa interna no momento.
Tarefas atribuídas à equipe de manutenção
O gerente de manutenção gerencia e distribui tarefas, controla seu status e verifica a resolução da imagem.

Agora tudo fica registrado: o que o hóspede solicita, quem cuida da solicitação e quando. Reduzimos o tempo de resposta e melhoramos a coordenação entre os departamentos.

Carlos M

Chefe de Manutenção

Funcionário satisfeito do hotel validando a solução digital da Hoteligy

Perguntas Frequentes (FAQs)

Não. Tudo é feito pelo aplicativo web, sem necessidade de instalação de nada.

Sim. Você pode definir sua própria árvore de categorias e subcategorias de acordo com as necessidades do hotel.

Por meio de notificações push ou e-mails automáticos, dependendo do tipo de tarefa e atribuição.

Sim. No back office, você pode atribuir a tarefa manualmente ou por departamento.

Sim. A equipe pode adicionar comentários, anexar imagens e fornecer rastreabilidade de gerenciamento.

Sim. O módulo integra-se com soluções como Eisisoft, HubOs ou outras plataformas semelhantes.

Sim. O módulo integra-se com soluções como Eisisoft, HUBs ou outras plataformas semelhantes.

Digitalize a gestão de incidentes no seu hotel

Ative o módulo e permita que sua equipe receba, atribua e resolva tarefas a partir de um único painel. Reduza o tempo, aprimore o atendimento e elimine improvisações operacionais.

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Digitalizamos as operações do hotel para melhorar a experiência do hóspede e otimizar os principais processos do seu hotel.

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