Módulo de incidentes e tarefas para hotéis

Gerenciar relatórios e solicitações de hóspedes de forma ágil e organizada

Permite que os hóspedes relatem problemas com comentários, fotos e vídeos. Gerencia tarefas, solicitações e produtos adicionais com rastreamento eficiente para melhorar a satisfação dos hóspedes e as operações do hotel.

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Uma solução completa para gerenciar relatórios e solicitações em salas

O que é o módulo de Incidentes e Tarefas?

Este módulo permite que os hóspedes relatem problemas com fotos ou vídeos, facilitando a comunicação rápida. Ele gerencia um registro personalizado de incidentes e solicitações de comodidades, melhorando a experiência do hóspede e as operações do hotel.

Relatório simples de incidentes com hóspedes
Por favor, anexe fotos e vídeos para maior clareza
Árvore de incidentes e solicitações personalizada
Gestão de comodidades e produtos adicionais

Atribuição e acompanhamento de tarefas aos funcionários
Notificações automáticas por push e e-mail
Integração com sistemas de gestão avançados
Registro de notas internas e evidências

Principais benefícios do módulo de incidentes e tarefas para hotéis

Melhore a comunicação com os hóspedes e a eficiência operacional com um sistema que simplifica a gestão de incidentes e solicitações. Reduza os tempos de resposta, previna erros e facilite o rastreamento para um serviço mais proativo e satisfatório.

Comunicação rápida e clara

Permite aos hóspedes relatar incidentes com detalhes e evidências visuais, melhorando a precisão e a velocidade de resposta.

Gestão eficiente de tarefas

Atribua e monitore incidentes ou solicitações em tempo real, otimizando as operações da equipe.

Monitoramento e resolução transparentes

Ele registra o status e as ações tomadas, fornecendo um histórico completo para posterior controle e análise.

Notificações automáticas

Informe instantaneamente a equipe designada por meio de notificações push ou e-mail, garantindo atenção rápida e coordenada.

Flexibilidade e personalização

Configure uma árvore de incidentes e solicitações personalizada para as necessidades específicas do hotel.

Integração com sistemas avançados

Conecte-se a plataformas de gerenciamento externas para centralizar e aprimorar o controle operacional.

Como funciona o módulo de incidentes e tarefas?

O hóspede reporta um problema ou solicita uma comodidade através do aplicativo web, utilizando texto, fotos ou vídeos. O hotel recebe a notificação instantaneamente, atribui a tarefa pelo sistema administrativo e gerencia sua resolução com acompanhamento, comentários e atualizações de status. Tudo é registrado e rastreável.

O hóspede relata ou solicita

Através do aplicativo web, o hóspede seleciona o tipo de incidente ou comodidade, adiciona um comentário e pode fazer o upload de uma foto ou vídeo.

O sistema notifica a equipe

Os funcionários recebem um alerta automático (notificação push ou e-mail) dependendo do tipo de tarefa e da sua atribuição.

Gestão a partir do escritório

A tarefa é atribuída, o status é atualizado (pendente, em andamento, resolvido) e notas internas ou imagens da resolução são adicionadas.

Monitoramento e rastreabilidade

Tudo é registrado: datas, tempos de resposta, responsáveis e comunicações, com a possibilidade de integração com plataformas externas como Eisisoft ou HUBs.

Casos de uso reais em suas operações diárias

Do quarto à manutenção interna, tudo está sob controle

O módulo abrange tudo, desde relatórios de hóspedes até tarefas internas da equipe, centralizando a gestão em um único painel com total rastreabilidade.

O hóspede relata um problema no quarto.
Através do aplicativo web, ele descreve uma falha, como "sem água quente" ou "TV não funciona", incluindo uma foto ou vídeo.
Solicitação de comodidades no quarto:
O cliente pode solicitar berço, ferro de passar roupa, toalhas ou qualquer serviço adicional, com ou sem custo adicional.
Incidente detectado pela equipe de limpeza.
A equipe de limpeza registrou uma falha durante o turno, gerando uma tarefa interna imediata.
Tarefas atribuídas à equipe de manutenção:
O gerente de manutenção gerencia e distribui as tarefas, monitora seu status e verifica a resolução com uma imagem.

Agora tudo é registrado: o que o hóspede solicita, quem resolve e quando. Reduzimos os tempos de resposta e melhoramos a coordenação entre os departamentos.

Carlos M

Chefe de Manutenção

Funcionário satisfeito do hotel validando a solução digital da Hoteligy

Perguntas Frequentes (FAQs)

Não. Tudo é feito através do aplicativo web, sem necessidade de instalar nada.

Sim. Você pode definir sua própria árvore de categorias e subcategorias de acordo com as necessidades do hotel.

Por meio de notificações push ou e-mail automático, dependendo do tipo de tarefa e atribuição.

Sim. Através do painel administrativo, você pode atribuir a tarefa manualmente ou por departamento.

Sim. A equipe pode adicionar comentários, anexar imagens e deixar um registro do processo.

Sim. O módulo integra-se com soluções como Eisisoft, HubOS ou outras plataformas similares.

Sim. O módulo integra-se com soluções como Eisisoft, HUBs ou outras plataformas similares.

Digitalize a gestão de incidentes no seu hotel

Ative o módulo e permita que sua equipe receba, atribua e resolva tarefas a partir de um único painel. Reduza os tempos de processamento, melhore o serviço e elimine a improvisação operacional.

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