Im digitalen Zeitalter müssen Hotels Technologien nutzen, die nicht nur das Gästeerlebnis verbessern, sondern auch ihren Umsatz steigern. Eine Gäste-App ist eines der wesentlichen Tools, die für Ihr Hotel oder Ihre Hotelkette einen Unterschied machen können. Es ist nicht nur ein zusätzlicher Komfort für Kunden, sondern eine wertvolle Ressource zur Optimierung von Dienstleistungen, zur Personalisierung des Erlebnisses und zur Steigerung der Verkaufschancen.
In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie eine Gäste-App mit 3 effektiven Strategien den Umsatz Ihres Hotels steigern kann.
1. Steigern Sie den Umsatz mit dem Online-Shop
Einer der großen Vorteile der Integration eines Online-Shops in Ihre Gäste-App ist die Möglichkeit, Gästen ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten. Über die App können sie auf eine Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen zugreifen, ohne die Rezeption oder das Restaurant aufsuchen zu müssen, was die Verkaufschancen zu jeder Tageszeit erhöht.
Beispiele für Produkte, die Sie anbieten können:
Zimmer-Upgrades: Beim Check-in kann die App Gästen Upgrades auf ihre Zimmerkategorie anbieten und so zusätzliche Einnahmen generieren. Exklusive Hotelartikel: Von Souvenirs bis hin zu Spa-Produkten können Gäste Artikel ganz einfach direkt über ihr Mobilgerät kaufen. Besondere Servicepakete: Das Anbieten von Wellnesspaketen, romantischen Abendessen oder lokalen Erlebnissen kann den Impulsverkauf deutlich steigern.
Praktische Strategie:
Nutzen Sie personalisierte Push-Benachrichtigungen, um Gäste daran zu erinnern, dass während ihres Aufenthalts Rabatte oder Produkte verfügbar sind. Diese Werbeaktionen steigern die Conversions und halten Gäste in Echtzeit über Angebote auf dem Laufenden.
2. Erhöhen Sie Servicereservierungen mit der Gäste-App
Einer der großen Vorteile der Integration eines Online-Shops in Ihre Gäste-App ist die Möglichkeit, Gästen ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten. Über die App können sie auf eine Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen zugreifen, ohne die Rezeption oder das Restaurant aufsuchen zu müssen, was die Verkaufschancen zu jeder Tageszeit erhöht.
Zusätzliche Dienste, die über die App reserviert werden können:
Reservierungen in Hotelrestaurants oder Bars: Wenn Sie Gästen die Möglichkeit bieten, einen Tisch direkt über die App zu reservieren, mit der Option, spezielle Menüs oder Premium-Getränkepakete auszuwählen, können die Ausgaben pro Gast steigen.
Spa- und Wellness-Behandlungen: Durch die Automatisierung der Buchung von Massagen, Gesichtsbehandlungen und anderen Spa-Dienstleistungen können Gäste zu einem für sie passenden Zeitpunkt buchen, was die Nutzung steigert und die Rentabilität steigert.
Lokale Aktivitäten und Ausflüge: Die Zusammenarbeit mit lokalen Betreibern und die Bewerbung dieser Aktivitäten über die App ist eine hervorragende Möglichkeit, Provisionen zu generieren und Einnahmen zu steigern, ohne Ihre Betriebskosten zu erhöhen.
Praktische Strategie:
Und wenn Sie über kostenlose Dienste verfügen, können Sie im selben Buchungsprozess upselling Produkte hinzufügen. Wenn Sie einem Kunden mit Abendessen eine Flasche Wein zu einem reduzierten Preis anbieten, wird er sicherlich nicht widerstehen können.
3. Ermöglicht sofortige und reibungslose Zahlungen
Ein großer Vorteil der Gäste-App ist die Integration digitaler Zahlungsmethoden. Gäste können Sofortzahlungen für Produkte und Dienstleistungen direkt über die App tätigen, sodass die Reibung beim persönlichen Bezahlen oder Warten in der Warteschlange entfällt. Die Erleichterung des Bezahlens steigert den Umsatz, da die Hürden für einen Impulskauf verringert werden.
Praktische Strategie:
Bieten Sie schnelle Zahlungsmethoden wie Apple Pay oder Google Pay an, damit Gäste sofort und unkompliziert Zusatzleistungen buchen und bezahlen können.
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