Was sind Nebeneinnahmen?
Es handelt sich um ein Konzept, das bei Fluggesellschaften entstanden ist, wo ergänzende Produkte und Dienstleistungen in verschiedenen Phasen der Customer Journey angeboten werden.
Uns allen wird das Unternehmen Ryanair in den Sinn kommen, das ab dem Zeitpunkt der Buchung Dienstleistungen wie Versicherungen, Autovermietung, Priority Boarding oder Speise- und Getränkekarten anbietet.
Wenn wir darüber sprechen, wie wir den Umsatz von Hotels steigern können, konzentrieren wir uns immer auf den Verkauf von Zimmern. Aber wir dürfen nicht alle „Extras“ vergessen, die wir verkaufen können.
Es handelt sich um den Verkauf zusätzlicher Dienstleistungen wie: Late Check Out, Parken, Spa, Transfers, romantische Überraschungen, Ausflüge, In-House-Erlebnisse usw.
Dabei handelt es sich um typische Dienstleistungen, die nicht verkauft werden, wenn der Kunde nicht danach fragt.
Der Verkauf dieser Dienstleistungen muss ab dem Zeitpunkt der Buchung, einschließlich der Einbeziehung in das Paket, bei der Ankunft und natürlich während des Aufenthalts des Gastes gefördert werden.
Wie immer spielt in diesen beiden letzten Phasen das Hotelpersonal eine Schlüsselrolle , aber die Technologie kann es unterstützen .
Eines der Beispiele ist die Einrichtung eines Online-Shops mit zusätzlichen Dienstleistungen, die über die App für Hotels und Resorts verfügbar sind.
Auf diese Weise fördern und machen wir einerseits diese oft unbeachteten Leistungen sichtbar und erzeugen andererseits durch den Verkauf dieser Produkte über die App einen positiven Einfluss auf den TRevPar des Hotels .
Digitalisieren Sie und genießen Sie die Ergebnisse
Wir wissen, dass die Check-in-Zeit oft nicht der ideale Zeitpunkt ist, um zusätzliche Dienstleistungen zu verkaufen, da es normalerweise eine Warteschlange gibt, Gäste müde ankommen und nur noch auf ihr Zimmer wollen.
In diesem Fall ist es sehr wichtig, über digitale Tools zu verfügen, da wir den Gästen diese Dienste auf subtile und elegante Weise zur Verfügung stellen können.
Wir sprechen immer von der Harmonie zwischen Personal und Technologie, denn wenn sie zusammenkommen, verbessern sie die Leistung. Die Aufgabe des Rezeptionisten besteht in diesem Fall darin, den Gast darüber zu informieren, dass er über alle in der App verfügbaren Informationen verfügt, und natürlich eine Empfehlung für die attraktivsten Dienstleistungen anzubieten.
Aber es werden die Gäste selbst sein, die auf die App zugreifen, die Dienste entdecken und entscheiden, welche sie zu welcher Zeit genießen möchten.
Erfolgsgeschichte – Online-Shop
Später Check-out, Babysitter-Service, Transfers, Ausflüge, Blumensträuße, romantische Dekorationen im Zimmer... Das sind Dienstleistungen, die der Kunde normalerweise verlangt, aber mit unserer App können wir sie proaktiv anbieten. Dank der Integration mit Zahlungsgateways wie Redsys oder Stripe können Gäste die Zahlung innerhalb der App durchführen.
