Gedruckte Zimmerverzeichnisse gehören der Vergangenheit an. Mit dem Aufkommen von Smartphones und dem veränderten Gästeverhalten sind diese Verzeichnisse obsolet geworden. Wir zeigen Ihnen warum und präsentieren Ihnen eine nachhaltigere Alternative.
1. Ist es eine gute Entscheidung, mit gedruckten Verzeichnissen fortzufahren?
Ein Hotelverzeichnis wurde mit einem sehr praktischen Ziel ins Leben gerufen: den Gästen Informationen über das Hotel, seine Dienstleistungen, Menüs und Informationen über die Umgebung zu bieten.
Aber sind sie in Wirklichkeit so nützlich?
Hohe Druckkosten
Das Drucken von Raumverzeichnissen stellt einen erheblichen Kostenfaktor dar. Da das Hotel „lebendig“ ist und seine Dienstleistungen und Fahrpläne aktualisiert, veralten die Verzeichnisse schnell. Darüber hinaus weist das Verzeichnis, das durch viele Hände geht, häufig zerknitterte, nasse oder schmutzige Seiten auf und vermittelt unseren Gästen ein schlechtes Image und ein schlechtes Willkommen.
Wenn wir berechnen, dass die durchschnittlichen Kosten für ein gedrucktes Verzeichnis 30 € betragen, gibt ein Hotel mit 100 Zimmern 3.000 € pro Jahr für Ersatz aus.
veraltete Informationen
Bei einer Änderung der Speisekarte oder einer Änderung der Öffnungszeiten der Dienstleistungen muss das Hotelpersonal das zusätzliche Material erneut ausdrucken und anschließend von einem Zimmer zum anderen gehen und dabei die bisherigen Angaben im Gästeverzeichnis ersetzen. Dies führt zu veralteten Informationen in Hotelzimmern und unzufriedenen Gästen.
Machen wir einen Test. Gehen Sie in ein Zimmer in Ihrem Hotel und sehen Sie im Verzeichnis nach. Wie viele Fehler haben Sie gefunden?
unangemessenes Format
„Es steht im Adressbuch, aber niemand liest es“, sagen viele Hoteliers.
Und unsere Frage ist: Wer möchte am ersten Urlaubstag ein 30-seitiges Buch lesen? Heutzutage benötigen Gäste organisierte und griffbereite Informationen, und das bedeutet nicht, dass sie wertvolle Urlaubszeit damit verschwenden müssen, sie zu finden. Darüber hinaus sind Gäste zunehmend anfällig für Nachhaltigkeitsrichtlinien, und zu sehen, wie Hotels Papier, Tinte und Plastik für etwas ausgeben, das für sie keinen Wert schafft, scheint unnötige Verschwendung zu sein.
2. Welche Vorteile bietet der Einsatz eines digitalen Hotelverzeichnisses?
Warum ist es für Hotels wichtig, ein digitales Verzeichnis zu haben? Um alle oben genannten Probleme zu vermeiden.
Kosten
Die Investition in ein digitales Tool ist neben anderen Vorteilen deutlich günstiger als in ein gedrucktes Verzeichnis.
Aktualisieren
Wir versichern Ihnen, dass es im Falle von Änderungen 2 Minuten dauert, diese zu aktualisieren und zu veröffentlichen.
Format
Es ist nicht dasselbe, dem Gast ein Buch zu geben, in dem er nach dem Zugang zum Spa suchen muss, als eine App mit einer integrierten Suchmaschine, in der er durch die Eingabe des Wortes „Spa“ alle Informationen, Zeitpläne, Behandlungsmenüs und sogar die Möglichkeit zur Buchung erhält.
3. Wie können Hotels ein digitales Hotelverzeichnis optimal nutzen?
Wir hinterlassen Ihnen drei Ideen, wie Sie ein digitales Verzeichnis optimal nutzen und Ihren Gästen schnell, gezielt und aktuell Informationen anbieten können.
1. Erstellen Sie einen Willkommensbrief
Was wäre, wenn wir dem Gast beim Einchecken nicht einen Haufen Papiere geben, sondern ihn einfach einladen würden, die App zu betreten? Auf diese Weise erhöhen wir das „Engagement“ mit der App und stellen sicher, dass Kunden wissen, dass es sie gibt und dass sie dort alle Informationen finden können. Sobald sich der Kunde in der App identifiziert, können wir ihm ein Willkommensschreiben mit den wichtigsten Informationen zukommen lassen, die er wissen muss.
2. QR-Codes generieren
Eine der nachhaltigsten Möglichkeiten besteht darin, alle Ausdrucke zu entfernen und durch einen QR-Code zu ersetzen, was sich als einfache und schnelle Möglichkeit erwies, an die notwendigen Informationen zu gelangen. Wir haben beispielsweise die Möglichkeit, einen QR-Code der Poolparameter zu generieren und diesen QR-Code im Poolbereich auszuhängen, wo der Gast die Parameter bequem einsehen kann, und gleichzeitig sparen wir dem technischen Servicepersonal Zeit beim täglichen Ausfüllen der ausgehängten Blätter.
3. Passen Sie den Inhalt an, den der Gast in der App sieht
Dank des digitalen Verzeichnisses von Hoteligy ist es möglich, den Inhalt, den der Gast sieht, zu personalisieren, sodass wir nur die Informationen bereitstellen können, die ihn interessieren.
Es gibt mehrere Anpassungsoptionen – wir können festlegen, dass die Seite nur von identifizierten Kunden gesehen wird, wir können die Seiten nach Art der Unterkunft oder nach Regime segmentieren. Welchen Nutzen hat es für uns? Nun, nur die Gäste, die in den Zimmern mit Whirlpool übernachten, können die Anweisungen zum Whirlpool sehen. Oder dass Veranstaltungen für Kinder nur von denjenigen gesehen werden, die in den Familienzimmern übernachten. Oder starten Sie einige Upgrade-Angebote, die Kunden, die nicht mit diesem System gehostet werden, nicht sehen sollen.
Richtige Informationen an die richtigen Leute.
4. Hilft das digitale Telefonbuch, Kosten zu sparen?
Wir hinterlassen Ihnen statistische Daten. Im Jahr 2022 wurden in einem Hotel mit 485 Zimmern auf Teneriffa insgesamt 920.375 Anfragen innerhalb der App gestellt.
Wenn nur 10 % dieser Anfragen telefonisch oder an der Rezeption gestellt worden wären und jede Anfrage nur 1 Minute (was unserer Meinung nach das Minimum ist) Ihrer Mitarbeiter in Anspruch nehmen würde, sprechen wir von einer Einsparung von 1.534 Stunden pro Jahr . Wenn wir es mit den Bruttokosten eines Arbeitnehmers pro Stunde multiplizieren, kämen wir auf einen Betrag von 16.873 € pro Jahr.
Vielleicht haben Sie kein Hotel mit 500 Zimmern, aber Sie können die Auswirkungen der Digitalisierung verstehen.
Wir erinnern uns immer daran: Ein digitales Telefonbuch wird den Rezeptionisten nicht ersetzen, aber es wird Ihre Arbeitsbelastung verringern.
Abschluss
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Kundentyp für diesen Digitalisierungsschritt noch nicht bereit ist, analysieren Sie, wie viele Menschen in Ihrem Umfeld während der Pandemie in Rekordzeit den Umgang mit QRs gelernt haben. Sogar der ältere Kunde gewöhnte sich daran, den Code zu scannen, um die Speisekarte eines Restaurants zu sehen oder mit dem Zug zu reisen.
Den Ergebnissen der Umfrage zufolge, die unter den Nutzern der App durchgeführt wurde, bestätigen sie, dass sie dank der Möglichkeit, selbstständig nach Informationen zu suchen, im Urlaub Zeit sparen, da sie Warteschlangen und lange Wartezeiten an der Rezeption vermeiden.
WebApp Standard Denken Sie daran, dass Ihnen mit unserer Hoteligy App Standard das digitale Verzeichnis, interaktive Karten, digitale Briefe der Verkaufsstellen und ein Unterhaltungsprogramm zur Verfügung stehen. Es ist eine gute Basis, um mit der Digitalisierung der Gästekommunikation zu beginnen, zu der wir nach und nach viele operative Module hinzufügen können. Wenn Sie weitere Informationen erhalten möchten, füllen Sie das Formular aus und wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.
