Vorfall- und Aufgabenmodul für Hotels

Verwalten Sie Gästeberichte und -anfragen flexibel und organisiert

Ermöglicht Gästen, Vorfälle mit Kommentaren, Fotos und Videos zu melden. Verwalten Sie Aufgaben, Anfragen und zusätzliche Elemente mit effizienter Nachverfolgung, um die Zufriedenheit und den Betrieb des Hotels zu verbessern.

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Eine umfassende Lösung zur Verwaltung von Berichten und Anfragen in Räumen

Was ist das Modul „Vorfälle und Aufgaben“?

Mit diesem Modul können Gäste Vorfälle mit Fotos oder Videos melden und so eine schnelle Kommunikation ermöglichen. Es verwaltet einen personalisierten Baum von Vorfällen und Serviceanfragen und verbessert so das Hotelerlebnis und den Hotelbetrieb.

Einfache Meldung von Gästevorfällen
Fügen Sie zur besseren Übersicht Fotos und Videos hinzu
Benutzerdefinierter Baum von Problemen und Anfragen
Verwaltung von Annehmlichkeiten und Zusatzprodukten

Zuweisung und Überwachung von Aufgaben an Mitarbeiter
Automatische Push- und E-Mail-Benachrichtigungen
Integration mit fortschrittlichen Managementsystemen
Aufzeichnung interner Notizen und Beweise

Hauptvorteile des Vorfall- und Aufgabenmoduls für Hotels

Verbessern Sie die Gästekommunikation und die betriebliche Effizienz mit einem System, das das Vorfall- und Anfragemanagement optimiert. Reduzieren Sie Reaktionszeiten, vermeiden Sie Fehler und ermöglichen Sie eine klare Nachverfolgung für einen proaktiveren und zufriedenstellenderen Service.

Schnelle und klare Kommunikation

Ermöglicht Gästen, Vorfälle mit Details und visuellen Beweisen zu melden, wodurch die Genauigkeit und Reaktionsgeschwindigkeit verbessert wird.

Effizientes Aufgabenmanagement

Weisen Sie Vorfälle oder Anfragen in Echtzeit zu und steuern Sie sie, um den Personalbetrieb zu optimieren.

Transparente Überwachung und Lösung

Zeichnet den Status und die durchgeführten Aktionen auf und bietet einen vollständigen Verlauf für bessere Kontrolle und Analyse.

Push-Benachrichtigungen

Informieren Sie das zuständige Personal sofort per Push oder E-Mail und sorgen Sie so für eine schnelle und koordinierte Versorgung.

Flexibilität und Anpassung

Richten Sie einen Vorfall- und Anfragebaum ein, der auf die spezifischen Bedürfnisse des Hotels zugeschnitten ist.

Integration mit fortschrittlichen Systemen

Stellen Sie eine Verbindung mit externen Verwaltungsplattformen her, um die Betriebskontrolle zu zentralisieren und zu verbessern.

Wie funktioniert das Modul „Vorfälle und Aufgaben“?

Der Gast meldet einen Vorfall oder fordert eine Annehmlichkeit über die Web-App an – per Text, Foto oder Video. Das Hotel erhält die Benachrichtigung sofort, weist die Aufgabe vom Backoffice aus zu und verwaltet die Lösung mit Tracking, Kommentaren und Statusmeldungen. Alles wird aufgezeichnet und ist nachvollziehbar.

Der Gast meldet oder wünscht

In der Web-App wählt der Gast die Art des Vorfalls oder der Annehmlichkeit aus, fügt einen Kommentar hinzu und kann ein Foto oder Video hochladen.

Das System benachrichtigt das Team

Die Mitarbeiter erhalten je nach Aufgabentyp und Zuweisung eine automatische Benachrichtigung (Push oder E-Mail).

Verwaltung aus dem Backoffice

Die Aufgabe wird zugewiesen, der Status wird aktualisiert (ausstehend, in Bearbeitung, gelöst) und interne Notizen oder Lösungsbilder werden hinzugefügt.

Tracking und Rückverfolgbarkeit

Alles wird aufgezeichnet: Daten, Reaktionszeiten, Verantwortliche und Kommunikation, mit der Möglichkeit zur Skalierung auf externe Plattformen wie Eisisoft oder HUBs.

Echte Anwendungsfälle in Ihrem täglichen Betrieb

Vom Zimmer bis zur internen Wartung alles unter Kontrolle

Das Modul deckt alles ab, von Gästeberichten bis hin zu internen Personalaufgaben, und zentralisiert deren Verwaltung in einem einzigen Dashboard mit vollständiger Rückverfolgbarkeit.

Der Gast meldet ein Problem in seinem Zimmer.
Über die Web-App meldet er ein Problem wie „kein heißes Wasser“ oder „Fernseher funktioniert nicht“ und fügt ein Foto oder Video bei.
Anfordern von Annehmlichkeiten aus dem Zimmer
Der Gast kann ein Kinderbett, ein Bügeleisen, Handtücher oder andere zusätzliche Dienstleistungen mit oder ohne Gebühr anfordern.
Störung durch Reinigungspersonal erkannt
Das Housekeeping-Team erfasst während der Schicht eine Störung und generiert daraus gleich eine interne Aufgabe.
Dem Wartungsteam zugewiesene Aufgaben
Der Wartungsmanager verwaltet und verteilt Aufgaben, kontrolliert ihren Status und überprüft die Bildauflösung.

Jetzt wird alles erfasst: Was der Gast wünscht, wer es bearbeitet und wann. Wir haben die Reaktionszeiten verkürzt und die Koordination zwischen den Abteilungen verbessert.

Carlos M

Leiter Instandhaltung

Zufriedener Hotelmitarbeiter validiert die digitale Lösung von Hoteligy

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Nein. Alles wird über die Web-App erledigt, ohne dass etwas installiert werden muss.

Ja. Sie können Ihren eigenen Kategorien- und Unterkategorienbaum entsprechend den Anforderungen des Hotels definieren.

Durch Push-Benachrichtigungen oder automatische E-Mails, je nach Art der Aufgabe und des Auftrags.

Ja. Im Backoffice können Sie die Aufgabe manuell oder nach Abteilung zuweisen.

Ja. Das Team kann Kommentare hinzufügen, Bilder anhängen und die Rückverfolgbarkeit für das Management gewährleisten.

Ja. Das Modul lässt sich in Lösungen wie Eisisoft, HubOs oder andere ähnliche Plattformen integrieren.

Ja. Das Modul lässt sich in Lösungen wie Eisisoft, HUBs oder andere ähnliche Plattformen integrieren.

Digitalisieren Sie das Vorfallmanagement in Ihrem Hotel

Aktivieren Sie das Modul und ermöglichen Sie Ihrem Team, Aufgaben über ein einziges Dashboard zu empfangen, zuzuweisen und zu lösen. Reduzieren Sie den Zeitaufwand, verbessern Sie den Service und vermeiden Sie operative Improvisationen.

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