Μονάδα Περιστατικών και Εργασιών για Ξενοδοχεία

Διαχείριση αναφορών και αιτημάτων πελατών με ευέλικτο και οργανωμένο τρόπο

Επιτρέπει στους επισκέπτες να αναφέρουν περιστατικά με σχόλια, φωτογραφίες και βίντεο. Διαχειριστείτε εργασίες, αιτήματα και πρόσθετα στοιχεία με αποτελεσματική παρακολούθηση για να βελτιώσετε την ικανοποίηση και τις λειτουργίες του ξενοδοχείου.

Δείτε λεπτομέρειες

Ας μιλήσουμε; 🤝

Μια ολοκληρωμένη λύση για τη διαχείριση αναφορών και αιτημάτων σε αίθουσες

Τι είναι η ενότητα Συμβάντα και Εργασίες;

Αυτή η ενότητα επιτρέπει στους επισκέπτες να αναφέρουν περιστατικά με φωτογραφίες ή βίντεο, διευκολύνοντας την ταχεία επικοινωνία. Διαχειρίζεται ένα εξατομικευμένο δέντρο περιστατικών και αιτημάτων για παροχές, βελτιώνοντας την εμπειρία και τις λειτουργίες του ξενοδοχείου.

Απλή αναφορά περιστατικών επισκεπτών
Επισυνάψτε φωτογραφίες και βίντεο για λόγους σαφήνειας
Προσαρμοσμένο δέντρο ζητημάτων και αιτημάτων
Διαχείριση παροχών και πρόσθετων προϊόντων

Ανάθεση και παρακολούθηση καθηκόντων στο προσωπικό
Αυτόματες ειδοποιήσεις push και email
Ενσωμάτωση με προηγμένα συστήματα διαχείρισης
Αρχείο εσωτερικών σημειώσεων και αποδεικτικών στοιχείων

Βασικά οφέλη της ενότητας συμβάντων και εργασιών για ξενοδοχεία

Βελτιώστε την επικοινωνία με τους επισκέπτες και την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα με ένα σύστημα που βελτιστοποιεί τη διαχείριση συμβάντων και αιτημάτων. Μειώστε τους χρόνους απόκρισης, αποτρέψτε σφάλματα και διευκολύνετε τη σαφή παρακολούθηση για πιο προληπτική και ικανοποιητική εξυπηρέτηση.

Γρήγορη και σαφής επικοινωνία

Επιτρέπει στους επισκέπτες να αναφέρουν περιστατικά με λεπτομέρειες και οπτικά στοιχεία, βελτιώνοντας την ακρίβεια και την ταχύτητα απόκρισης.

Αποτελεσματική διαχείριση εργασιών

Αναθέστε και ελέγξτε περιστατικά ή αιτήματα σε πραγματικό χρόνο, βελτιστοποιώντας τις λειτουργίες του προσωπικού.

Διαφανής παρακολούθηση και επίλυση

Καταγράφει την κατάσταση και τις ενέργειες που έχουν γίνει, παρέχοντας ένα πλήρες ιστορικό για μεγαλύτερο έλεγχο και ανάλυση.

Ειδοποιήσεις push

Ενημερώστε άμεσα το προσωπικό που σας έχει ανατεθεί μέσω push ή email, εξασφαλίζοντας γρήγορη και συντονισμένη φροντίδα.

Ευελιξία και προσαρμογή

Δημιουργήστε μια διακλάδωση συμβάντων και αιτημάτων προσαρμοσμένη στις συγκεκριμένες ανάγκες του ξενοδοχείου.

Ενσωμάτωση με προηγμένα συστήματα

Συνδεθείτε με εξωτερικές πλατφόρμες διαχείρισης για να συγκεντρώσετε και να βελτιώσετε τον επιχειρησιακό έλεγχο.

Πώς λειτουργεί η ενότητα συμβάντων και εργασιών;

Ο επισκέπτης αναφέρει ένα περιστατικό ή ζητά μια παροχή από την εφαρμογή web, χρησιμοποιώντας κείμενο, φωτογραφία ή βίντεο. Το ξενοδοχείο λαμβάνει την ειδοποίηση αμέσως, αναθέτει την εργασία από το back office και διαχειρίζεται την επίλυσή της με παρακολούθηση, σχόλια και καταστάσεις. Όλα καταγράφονται και είναι ανιχνεύσιμα.

Οι αναφορές ή τα αιτήματα του επισκέπτη

Από την εφαρμογή web, ο επισκέπτης επιλέγει τον τύπο του περιστατικού ή της παροχής, προσθέτει ένα σχόλιο και μπορεί να ανεβάσει μια φωτογραφία ή ένα βίντεο.

Το σύστημα ειδοποιεί την ομάδα

Το προσωπικό λαμβάνει αυτόματη ειδοποίηση (push ή email) με βάση τον τύπο της εργασίας και την ανάθεσή της.

Διαχείριση από το backoffice

Η εργασία ανατίθεται, η κατάστασή της ενημερώνεται (σε εκκρεμότητα, σε εξέλιξη, επιλυμένη) και προστίθενται εσωτερικές σημειώσεις ή εικόνες ανάλυσης.

Παρακολούθηση και ιχνηλασιμότητα

Τα πάντα καταγράφονται: ημερομηνίες, χρόνοι απόκρισης, υπεύθυνα μέρη και επικοινωνίες, με δυνατότητα κλιμάκωσης σε εξωτερικές πλατφόρμες όπως η Eisisoft ή τα HUBs.

Πραγματικές περιπτώσεις χρήσης στις καθημερινές σας λειτουργίες

Από το δωμάτιο μέχρι την εσωτερική συντήρηση, όλα υπό έλεγχο

Η ενότητα καλύπτει τα πάντα, από αναφορές επισκεπτών έως εσωτερικές εργασίες προσωπικού, συγκεντρώνοντας τη διαχείρισή τους σε έναν ενιαίο πίνακα ελέγχου με πλήρη ιχνηλασιμότητα.

Ο επισκέπτης αναφέρει ένα πρόβλημα στο δωμάτιό του.
Από την εφαρμογή ιστού, αναφέρει ένα πρόβλημα όπως «δεν υπάρχει ζεστό νερό» ή «δεν λειτουργεί η τηλεόραση», μαζί με μια φωτογραφία ή ένα βίντεο.
Αίτημα παροχών από το δωμάτιο
Ο επισκέπτης μπορεί να ζητήσει κούνια, σίδερο, πετσέτες ή οποιαδήποτε πρόσθετη υπηρεσία, με ή χωρίς χρέωση.
Περιστατικό που εντοπίστηκε από το προσωπικό καθαριότητας.
Η ομάδα καθαριότητας καταγράφει μια βλάβη κατά τη διάρκεια της βάρδιας, δημιουργώντας μια εσωτερική εργασία εκείνη τη στιγμή.
Εργασίες που ανατίθενται στην ομάδα συντήρησης
Ο υπεύθυνος συντήρησης διαχειρίζεται και κατανέμει τις εργασίες, ελέγχει την κατάστασή τους και επαληθεύει την ανάλυση της εικόνας.

Τώρα όλα καταγράφονται: τι ζητά ο επισκέπτης, ποιος το χειρίζεται και πότε. Έχουμε μειώσει τους χρόνους απόκρισης και έχουμε βελτιώσει τον συντονισμό μεταξύ των τμημάτων.

Κάρλος Μ

Επικεφαλής Συντήρησης

Ικανοποιημένος υπάλληλος ξενοδοχείου επικυρώνει την ψηφιακή λύση της Hoteligy

Συχνές ερωτήσεις (FAQs)

Όχι. Όλα γίνονται από την εφαρμογή web, χωρίς να χρειάζεται να εγκαταστήσετε τίποτα.

Ναι. Μπορείτε να ορίσετε το δικό σας δέντρο κατηγοριών και υποκατηγοριών ανάλογα με τις ανάγκες του ξενοδοχείου.

Μέσω ειδοποιήσεων push ή αυτόματων email ανάλογα με τον τύπο της εργασίας και της ανάθεσης.

Ναι. Από το back office, μπορείτε να αναθέσετε την εργασία χειροκίνητα ή ανά τμήμα.

Ναι. Η ομάδα μπορεί να προσθέσει σχόλια, να επισυνάψει εικόνες και να παρέχει ιχνηλασιμότητα διαχείρισης.

Ναι. Η ενότητα ενσωματώνεται με λύσεις όπως η Eisisoft, η HubOs ή άλλες παρόμοιες πλατφόρμες.

Ναι. Η ενότητα ενσωματώνεται με λύσεις όπως η Eisisoft, τα HUBs ή άλλες παρόμοιες πλατφόρμες.

Ψηφιοποιήστε τη διαχείριση συμβάντων στο ξενοδοχείο σας

Ενεργοποιήστε την ενότητα και επιτρέψτε στην ομάδα σας να λαμβάνει, να αναθέτει και να επιλύει εργασίες από έναν μόνο πίνακα ελέγχου. Μειώστε τον χρόνο, βελτιώστε την εξυπηρέτηση και εξαλείψτε τον λειτουργικό αυτοσχεδιασμό.

Αίτημα επίδειξης

Ψηφιοποιούμε τις λειτουργίες του ξενοδοχείου για να βελτιώσουμε την εμπειρία των επισκεπτών και να βελτιστοποιήσουμε βασικές διαδικασίες στο ξενοδοχείο σας.

Γρήγορη πρόσβαση

→ Λύσεις → Ενότητες → Πελάτες → Εταιρεία → Επικοινωνία → Νομική ειδοποίηση → Πολιτική Απορρήτου → Cookies

📞 +52 984 242 0008

🇲🇽 Πλάγια ντελ Κάρμεν

40th Street, Block 146, Lot 1
77720 Playa del Carmen,
Quintana Roo, Mexico

🇲🇽 Πόλη του Μεξικού

Homero Street 1205, Miguel Hidalgo, 11550 Mexico City, CDMX, Mexico

📞 +34 922 970 336

🇮🇨 Κανάριοι Νήσοι

C/ Alfarroberos Nº3, Local 17, 38670, Adeje,
S/C Tenerife, Spain

🇦🇪 Ντουμπάι

Επιχειρηματικό Κέντρο Boulevard Plaza,
Πύργος 2, όροφος 22. Κέντρο πόλης,
Ντουμπάι, ΗΑΕ