Module d'incident et de tâche pour les hôtels

Gérer les rapports et les demandes des clients de manière agile et organisée

Permet aux clients de signaler les incidents avec des commentaires, des photos et des vidéos. Gérez les tâches, les demandes et les éléments supplémentaires grâce à un suivi efficace pour améliorer la satisfaction et le fonctionnement de l'hôtel.

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Parlons-en ? 🤝

Une solution complète pour gérer les rapports et les demandes dans les salles

Qu'est-ce que le module Incidents et Tâches ?

Ce module permet aux clients de signaler des incidents avec photos ou vidéos, facilitant ainsi une communication rapide. Il gère un arbre personnalisé d'incidents et de demandes de prestations, améliorant ainsi l'expérience et le fonctionnement de l'hôtel.

Rapport d'incident client simple
Joignez des photos et des vidéos pour plus de clarté
Arbre personnalisé des problèmes et des demandes
Gestion des commodités et des produits complémentaires

Attribution et suivi des tâches au personnel
Notifications automatiques par push et par e-mail
Intégration avec des systèmes de gestion avancés
Registre des notes et preuves internes

Principaux avantages du module Incident et Tâche pour les hôtels

Améliorez la communication avec vos clients et l'efficacité opérationnelle grâce à un système qui simplifie la gestion des incidents et des demandes. Réduisez les délais de réponse, prévenez les erreurs et facilitez un suivi clair pour un service plus proactif et satisfaisant.

Communication rapide et claire

Permet aux invités de signaler les incidents avec des détails et des preuves visuelles, améliorant ainsi la précision et la vitesse de réponse.

Gestion efficace des tâches

Attribuez et contrôlez les incidents ou les demandes en temps réel, optimisant ainsi les opérations du personnel.

Surveillance et résolution transparentes

Enregistre l'état et les actions entreprises, fournissant un historique complet pour un meilleur contrôle et une meilleure analyse.

Notifications push

Informez instantanément le personnel affecté par push ou par e-mail, garantissant ainsi des soins rapides et coordonnés.

Flexibilité et personnalisation

Mettre en place un arbre d'incidents et de demandes adapté aux besoins spécifiques de l'hôtel.

Intégration avec des systèmes avancés

Connectez-vous à des plateformes de gestion externes pour centraliser et améliorer le contrôle opérationnel.

Comment fonctionne le module incidents et tâches ?

Le client signale un incident ou demande un service depuis l'application web, par SMS, photo ou vidéo. L'hôtel reçoit la notification instantanément, assigne la tâche depuis le back-office et gère sa résolution grâce au suivi, aux commentaires et aux statuts. Tout est enregistré et traçable.

L'invité signale ou demande

Depuis l'application Web, le client sélectionne le type d'incident ou d'équipement, ajoute un commentaire et peut télécharger une photo ou une vidéo.

Le système notifie l'équipe

Le personnel reçoit une alerte automatique (push ou email) en fonction du type de tâche et de son affectation.

Gestion depuis le backoffice

La tâche est attribuée, le statut est mis à jour (en attente, en cours, résolu) et des notes internes ou des images de résolution sont ajoutées.

Suivi et traçabilité

Tout est enregistré : dates, délais de réponse, responsables et communications, avec la possibilité d'évoluer vers des plateformes externes telles qu'Eisisoft ou HUB.

Cas d'utilisation réels dans vos opérations quotidiennes

De la chambre à l'entretien intérieur, tout sous contrôle

Le module couvre tout, des rapports clients aux tâches internes du personnel, centralisant leur gestion dans un tableau de bord unique avec une traçabilité complète.

Le client signale un problème dans sa chambre.
Depuis l'application web, il signale un problème tel que « pas d'eau chaude » ou « télévision en panne », avec une photo ou une vidéo.
Demande d'équipements de la chambre
Le client peut demander un berceau, un fer à repasser, des serviettes ou tout autre service supplémentaire, avec ou sans supplément.
Incident détecté par le personnel de nettoyage
L'équipe d'entretien enregistre une panne pendant le quart de travail, générant à ce moment-là une tâche interne.
Tâches assignées à l'équipe de maintenance
Le responsable de maintenance gère et distribue les tâches, contrôle leur statut et vérifie la résolution des images.

Désormais, tout est enregistré : les demandes des clients, qui les traite et quand. Nous avons réduit les délais de réponse et amélioré la coordination entre les services.

Carlos M

Chef de maintenance

Employé d'hôtel satisfait validant la solution numérique d' Hoteligy

Foire aux questions (FAQ)

Non. Tout se fait depuis l'application web, sans avoir besoin d'installer quoi que ce soit.

Oui. Vous pouvez définir votre propre arborescence de catégories et de sous-catégories selon les besoins de l'hôtel.

Par notifications push ou emails automatiques selon le type de tâche et de mission.

Oui. Depuis le back-office, vous pouvez attribuer la tâche manuellement ou par service.

Oui. L'équipe peut ajouter des commentaires, joindre des images et assurer la traçabilité de la gestion.

Oui. Le module s'intègre à des solutions telles qu'Eisisoft, HubOs ou d'autres plateformes similaires.

Oui. Le module s'intègre à des solutions telles qu'Eisisoft, HUB ou autres plateformes similaires.

Numérisez la gestion des incidents dans votre hôtel

Activez le module et permettez à votre équipe de recevoir, d'attribuer et de résoudre des tâches depuis un tableau de bord unique. Gagnez du temps, améliorez le service et éliminez l'improvisation opérationnelle.

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Nous numérisons les opérations hôtelières pour améliorer l'expérience client et optimiser les processus clés de votre hôtel.

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