Što je pomoćni prihod?
To je koncept koji je rođen u zrakoplovnim tvrtkama gdje se komplementarni proizvodi i usluge nude u različitim fazama korisnikovog putovanja.
Svima će nam na pamet pasti tvrtka Ryanair koja od trenutka rezervacije počinje nuditi usluge poput osiguranja, najma automobila, prioritetnog ukrcaja ili menija hrane i pića.
Kada govorimo o tome kako povećati prihod hotela, uvijek se fokusiramo na prodaju soba. Ali ne smijemo zaboraviti ni sve "dodatke" koje možemo prodati.
Bavi se prodajom dodatnih usluga kao što su: Kasna odjava, Parking, Spa, Transferi, Romantična iznenađenja, Izleti, In-House Experiences itd.
To su tipične usluge koje se ne prodaju ako ih klijent ne traži.
Prodaja ovih usluga mora se promovirati od trenutka rezervacije, uključujući ih u paket, u trenutku dolaska i očito tijekom boravka gosta.
Kao i uvijek, u ove posljednje dvije faze, hotelsko osoblje igra ključnu ulogu , ali tehnologija to može podržati .
Jedan od primjera je izrada online trgovine dodatnih usluga, dostupnih putem aplikacije za hotele i ljetovališta.
Na taj način, s jedne strane, promoviramo i činimo vidljivima ove usluge koje često prolaze nezapaženo, as druge strane, prodajom tih proizvoda putem aplikacije ostvarujemo pozitivan utjecaj na TRevPar hotela .
Digitalizirajte i uživajte u rezultatima
Znamo da vrijeme prijave često nije idealno vrijeme za prodaju dodatnih usluga, jer se obično čeka u redu, gosti dolaze umorni i jedino što žele je otići u svoju sobu.
Posjedovanje digitalnih alata u ovom je slučaju prijeko potrebno jer te usluge možemo učiniti dostupnima gostima na suptilan i elegantan način.
Uvijek govorimo o skladu između osoblja i tehnologije, budući da udruživanjem poboljšavaju učinak. Posao recepcionera u ovom slučaju bit će informirati gosta da ima sve informacije dostupne u aplikaciji i očito ponuditi preporuku najatraktivnijih usluga.
No, sami će gosti biti ti koji pristupaju aplikaciji, otkrivaju usluge i odlučuju u kojima žele uživati i u koje vrijeme.
Priča o uspjehu – Internet trgovina
Kasna odjava, usluga čuvanja djece, transferi, izleti, buketi cvijeća, romantične dekoracije u sobi... To su usluge koje klijent obično zahtijeva, ali s našom aplikacijom možemo ih ponuditi proaktivno. Zahvaljujući integraciji s pristupnicima plaćanja kao što su Redsys ili Stripe, gosti mogu izvršiti plaćanje unutar aplikacije.
