Svi ćemo pomisliti na Ryanair, tvrtku koja od trenutka rezervacije počinje nuditi usluge poput osiguranja, najma automobila, prioritetnog ukrcaja te jelovnika s hranom i pićem.
Kada govorimo o tome kako povećati prihode hotela, uvijek se usredotočujemo na prodaju soba. Ali ne bismo smjeli zaboraviti ni sve "dodatne usluge" koje možemo prodati.
To uključuje prodaju dodatnih usluga kao što su: kasna odjava, parking, spa, transferi, romantična iznenađenja, izleti, doživljaji u objektu itd.
Prodaju ovih usluga treba promovirati od trenutka rezervacije uključivanjem u paket, po dolasku i, naravno, tijekom cijelog boravka gosta.
Kao i uvijek, u ove posljednje dvije faze, osoblje hotela igra ključnu ulogu , ali tehnologija može pružiti podršku .
Jedan primjer je izrada online trgovine za dodatne usluge, dostupne putem aplikacije hotela i odmarališta.
Na taj način promoviramo i podižemo svijest o ovim često zanemarenim uslugama, a prodajom ovih proizvoda putem aplikacije ostvarujemo pozitivan utjecaj na TRevPAR hotela .
Znamo da vrijeme prijave često nije idealno vrijeme za prodaju dodatnih usluga, jer obično postoji red, gosti dolaze umorni i sve što žele je otići u svoju sobu.
U ovom slučaju, digitalni alati su vrlo potrebni, jer te usluge možemo učiniti dostupnima gostima na suptilan i elegantan način.
Uvijek govorimo o skladu između osoblja i tehnologije, jer zajednički rad poboljšava performanse. U ovom slučaju, posao recepcionara bit će obavijestiti gosta da su sve informacije dostupne na aplikaciji i, naravno, ponuditi preporuke za najprivlačnije usluge.
Ali gosti će sami pristupiti aplikaciji, otkriti usluge i odlučiti koje žele koristiti i kada.
Kasna odjava, usluge čuvanja djece, transferi, izleti, cvjetni aranžmani, romantično uređenje soba… To su usluge koje gosti obično traže, ali uz našu aplikaciju možemo ih proaktivno ponuditi. Zahvaljujući integraciji s platnim sustavima poput Redsysa i Stripea, gosti mogu platiti izravno unutar aplikacije.
