Danas iskustvo gosta ključni faktor uspjeha bilo kojeg hotela. Ne radi se samo o pružanju udobnog kreveta i dobrog doručka, već o stvaranju nezaboravnog iskustva koje potiče odanost i privlači nove rezerve. U tom kontekstu, lik menadžera za iskustva gostiju igra temeljnu ulogu, odgovoran za nadgledanje svake interakcije i osiguravanje da gosti uživaju u jedinstvenom boravku.
Rad dragulja (menadžer iskustva gostiju) je raznolik i zahtijeva da bude svjestan više zadataka, poput provedbe strategija iskustva, prikupljanja i analize povratnih informacija, pritužbi i upravljanja incidentima, obuke osoblja i prilagodbe usluga. Međutim, ova se uloga suočava s nekoliko dnevnih izazova.
Oni bi se često trebali baviti nedostatkom informacija o gostima, ručnim i birokratskim upravljanjem procesima i pažnjom na više komunikacijskih kanala. To može spriječiti operativnu učinkovitost i stvaranje istinski personaliziranih iskustava za goste.
Od trenutka kada kupac rezervira do svog odlaska, svaka je interakcija prilika za poboljšanje svoje percepcije hotela. Provedba tehnoloških rješenja ne samo da pomaže u eksgitiranju procesa, već omogućava i pružanje personaliziranije i učinkovitije usluge.
Hoteligy WebPP olakšava komunikaciju u stvarnom vremenu s gostima putem obavijesti s marketinškim modulom za stan, omogućavajući im da ih informiraju o događajima, uslugama i vijestima o hotelu bez potrebe za ispisom bilješki ili plakata. Osim toga, aplikacija omogućuje gostima da samostalno upravljaju, pristupite personaliziranim informacijama i izravno kontaktiraju hotelsko osoblje putem platforme, poboljšavajući njihovo iskustvo i smanjujući radno opterećenje osoblja.
Imati sustav koji centralizira i nadziru pritužbe jamči brze i učinkovite odgovore, poboljšavajući reputaciju na mreži i izvanmrežno. GEM može učinkovitije reagirati na incidente i nadzirati koji su članovi tima odgovorni za njihovo rješavanje, što povećava zadovoljstvo i sprječava da mali problemi postanu nezadovoljni za goste.
Za dragulj, automatizacija određenih usluga omogućuje hotelskom osoblju da se usredotoči na interakcije koje zaista pružaju vrijednost, poput prilagodbe boravka ili preporuke jedinstvenih iskustava.
Ankete o programiranju u Strategic Timesu omogućavaju prikupljanje vrijednih povratnih informacija i otkrivanje područja poboljšanja. Ovaj alat im pomaže da brzo identificiraju nezadovoljne kupce, omogućujući brzo djelovanje kako bi riješili probleme i poboljšali iskustvo gosta prije nego što postane negativan pregled.
Pored toga, implementacija digitalnih rješenja može pridonijeti smanjenju operativnih troškova i poboljšanju učinkovitosti opreme. Neposredni pristup relevantnim informacijama i mogućnost upravljanja aplikacijama putem aplikacije samo su neke od prednosti koje izravno utječu na zadovoljstvo kupaca. Uz alate za upravljanje odnosima s kupcima, GEM može centralizirati informacije o gostima, čak i integrirati podatke iz različitih izvora, što vam omogućuje još više prilagođavanja iskustva.
Digitalna rješenja ne samo da pomažu GEM -u da poboljša iskustvo gosta, već im omogućuju optimiziranje vlastitog rada.
Automatizacija i centralizacija procesa smanjuje vrijeme odziva i pogreške, što optimizira resurse i olakšava upravljanje iskustvom gosta.
Zahvaljujući personaliziranijem i iskustvu trenja, gosti imaju veću vjerojatnost da će se vratiti i preporučiti hotel.
Analiza podataka Real -Time pruža vrijedne uvide koji omogućuju prilagođavanje strategija i usluga prema potrebama i očekivanjima kupaca. Gem može donijeti informiranije odluke, omogućujući im da predvide želje gostiju i ponude im jedinstvena iskustva.
Zaključno, ključ je u kombinaciji tehnologije i personalizirane pažnje. Uključivanjem digitalnih rješenja u svakodnevno upravljanje, ne samo suočeni s izazovima koji nastaju, već je i iskustvo gosta. Olakšati komunikaciju, predvidjeti potrebe gosta i ponuditi intuitivna digitalna rješenja poboljšava vaše iskustvo i pojačava vašu vezu s hotelom.
