Danas iskustvo gosta ključni faktor uspjeha bilo kojeg hotela. Ne radi se samo o pružanju udobnog kreveta i dobrog doručka, već o stvaranju nezaboravnog iskustva koje potiče odanost i privlači nove rezerve. U tom kontekstu, lik menadžera za iskustva gostiju igra temeljnu ulogu, odgovoran za nadgledanje svake interakcije i osiguravanje da gosti uživaju u jedinstvenom boravku.
Rad dragulja (menadžer iskustva gostiju) je raznolik i zahtijeva da bude svjestan više zadataka, poput provedbe strategija iskustva, prikupljanja i analize povratnih informacija, pritužbi i upravljanja incidentima, obuke osoblja i prilagodbe usluga. Međutim, ova se uloga suočava s nekoliko dnevnih izazova.
Oni bi se često trebali baviti nedostatkom informacija o gostima, ručnim i birokratskim upravljanjem procesima i pažnjom na više komunikacijskih kanala. To može spriječiti operativnu učinkovitost i stvaranje istinski personaliziranih iskustava za goste.
Digitalna rješenja za obogaćivanje iskustva gosta?
Od trenutka kada kupac rezervira do svog odlaska, svaka je interakcija prilika za poboljšanje svoje percepcije hotela. Provedba tehnoloških rješenja ne samo da pomaže u eksgitiranju procesa, već omogućava i pružanje personaliziranije i učinkovitije usluge.
Prilagođene aplikacije za goste
Hoteligy WebPP olakšava komunikaciju u stvarnom vremenu s gostima putem obavijesti s marketinškim modulom za stan, omogućavajući im da ih informiraju o događajima, uslugama i vijestima o hotelu bez potrebe za ispisom bilješki ili plakata. Osim toga, aplikacija omogućuje gostima da samostalno upravljaju, pristupite personaliziranim informacijama i izravno kontaktiraju hotelsko osoblje putem platforme, poboljšavajući njihovo iskustvo i smanjujući radno opterećenje osoblja.
Učinkovito upravljanje incidentima
Imati sustav koji centralizira i nadziru pritužbe jamči brze i učinkovite odgovore, poboljšavajući reputaciju na mreži i izvanmrežno. GEM može učinkovitije reagirati na incidente i nadzirati koji su članovi tima odgovorni za njihovo rješavanje, što povećava zadovoljstvo i sprječava da mali problemi postanu nezadovoljni za goste.
Digitalna transformacija: impuls za odanost
Za dragulj, automatizacija određenih usluga omogućuje hotelskom osoblju da se usredotoči na interakcije koje zaista pružaju vrijednost, poput prilagodbe boravka ili preporuke jedinstvenih iskustava.
Automatizirana anketa
Ankete o programiranju u Strategic Timesu omogućavaju prikupljanje vrijednih povratnih informacija i otkrivanje područja poboljšanja. Ovaj alat im pomaže da brzo identificiraju nezadovoljne kupce, omogućujući brzo djelovanje kako bi riješili probleme i poboljšali iskustvo gosta prije nego što postane negativan pregled.
Pored toga, implementacija digitalnih rješenja može pridonijeti smanjenju operativnih troškova i poboljšanju učinkovitosti opreme. Neposredni pristup relevantnim informacijama i mogućnost upravljanja aplikacijama putem aplikacije samo su neke od prednosti koje izravno utječu na zadovoljstvo kupaca. Uz alate za upravljanje odnosima s kupcima, GEM može centralizirati informacije o gostima, čak i integrirati podatke iz različitih izvora, što vam omogućuje još više prilagođavanja iskustva.
Prednosti digitalizacije za "dragulj"
Digitalna rješenja ne samo da pomažu GEM -u da poboljša iskustvo gosta, već im omogućuju optimiziranje vlastitog rada.
Poboljšanje operativne učinkovitosti
Automatizacija i centralizacija procesa smanjuje vrijeme odziva i pogreške, što optimizira resurse i olakšava upravljanje iskustvom gosta.
Povećavanje zadovoljstva kupaca i odanosti
Zahvaljujući personaliziranijem i iskustvu trenja, gosti imaju veću vjerojatnost da će se vratiti i preporučiti hotel.
Informirano donošenje odluka
Analiza podataka Real -Time pruža vrijedne uvide koji omogućuju prilagođavanje strategija i usluga prema potrebama i očekivanjima kupaca. Gem može donijeti informiranije odluke, omogućujući im da predvide želje gostiju i ponude im jedinstvena iskustva.
Zaključno, ključ je u kombinaciji tehnologije i personalizirane pažnje. Uključivanjem digitalnih rješenja u svakodnevno upravljanje, ne samo suočeni s izazovima koji nastaju, već je i iskustvo gosta. Olakšati komunikaciju, predvidjeti potrebe gosta i ponuditi intuitivna digitalna rješenja poboljšava vaše iskustvo i pojačava vašu vezu s hotelom.
Naš rad je omogućiti ovu transformaciju, pružajući alate koji pomažu hotelima da se prilagode novim zahtjevima tržišta i premašimo očekivanja naših kupaca.
Jeste li spremni poboljšati iskustvo svojih gostiju? U Hoteligy vam pomažemo da ga postignete s inovativnim rješenjima. Razgovarajmo!
Obratite se timu za podršku Hoteligy kako biste implementirali ove značajke i povećali potencijal svoje aplikacije.
Doživljaj domaćina u hotelskoj industriji
Danas je iskustvo gosta ključni faktor uspjeha bilo kojeg hotela. Ne radi se samo u ponudi kreveta
Kako iznenaditi svoje goste u Valentenu s Hoteligy
Valentine je mnogo više od datuma u kalendaru: prilika je da hoteli generiraju nezaboravna iskustva i pojačaju vezu
Kako optimizirati korištenje aplikacije za božićnu sezonu?
Ove blagdanske sezone digitalni alati poput Hoteligy Guest App ključni su za pružanje nezaboravnih iskustava gostima i maksimiziranje prihoda.
Koliko novca možete uštedjeti digitalizacijom etiketa u hotelskim bifeima?
U konkurentnoj hotelskoj industriji svaki detalj je važan. Digitalizacijom hoteli ne samo da optimiziraju svoje svakodnevno poslovanje, već i smanjuju troškove i
3 strategije za povećanje prihoda vašeg hotela s aplikacijom za goste
U digitalnom dobu hoteli moraju iskoristiti prednosti tehnologija koje ne samo da poboljšavaju iskustvo njihovih gostiju, već i povećavaju njihov prihod.
Vrijeme je da digitalizirate odjel animacije u vašem hotelu
Prestanite ispisivati i lijepiti plakate. Koliki proračun i, posebno, koliko vremena tim za animaciju tjedno posvećuje ažuriranju dnevnog reda i
